ING Direct innove dans la stratégie média en ouvrant un café incarnant ses services immatériels

Pas de guichet, mais un café ! C’est le dernier concept d’ING Direct, une banque à distance qui revendique aujourd’hui 500.000 clients en France et plus de 10,7 milliards d’euros de dépôts.

Spécialiste de l’épargne sur Internet, elle prend pignon sur comptoir Un concept tout orange pour accueillir et rassurer le client (photo ING) "Vous voulez boire quelque chose ?" propose l’homme en chemise blanche et écharpe orange à la jeune maman qui range sa poussette le long du comptoir. A l’ING Direct Café, situé derrière l’Opéra de Paris, en lieu et place de pompes à bière, il y a des écrans d’ordinateurs et entre les pots de fleurs, de la PLV… On peut patienter sur un canapé en feuillant La Tribune, Les Echos ou Le Revenu, et consulter son compte sur deux postes connectés à Internet. La machine à expresso fonctionne à intervalles réguliers. "Les clients ont besoin de voir. Ça les rassure" analyse le conseiller, qui trouve ce café plus spacieux et plus design que l’agence ING Direct qu’il a quittée... en traversant la rue. Le seul lieu de contact direct avec cette banque spécialiste de l'épargne sur Internet est conçu pour que la rencontre soit un moment de plaisir : ambiance détendue, grandes baies vitrées et décoration orange pour rappeler les origines hollandaises du groupe. Une clientèle urbaine et internaute N°1 mondial de banque directe, de son vrai nom Internationale Nederlanden Group, ING Direct est né en 1991 aux Pays-Bas et a été lancé en France en mars 2000. Son activité s’organise autour des assurances, de la banque et de la gestion d’actifs. Un jeune retraité d’une société informatique vient s’informer sur un Plan d’Epargne en Actions (PEA) : "J’apprécie qu’il n’y ait aucun frais. Avant qu’une banque fasse du profit avec mon argent, je veux d’abord en gagner moi !". Le produit phare est le Livret Epargne Orange qui prend le relais du Livret A, monopole de La Poste et des Caisses d’Epargne. “ING Direct s’adresse en effet aux CSP+ » explique Lawrence Knights, attaché de presse du groupe en France. En effet, tandis que le Livret A est plafonné à 15.300 € et rémunéré à 2,25%, celui d’ING Direct offre 5% pendant trois mois (hors prélèvements sociaux et fiscaux) dans la limite de 50.000 € et au-delà un taux net de 2% jusqu’à 3 millions d’euros. Cette septuagénaire au sac griffé est ravie de se reposer un moment dans un cadre si agréable : "Ce café est bien placé, comme mon argent !" Claire ROCHER. (LPJ) 22 mai 2006 www.ingdirect.fr