Grâce au Web, la SNCF transforme l'IDTGV en service de rencontre : en MÉDIA

Courant mars, la SNCF expérimentera un nouveau service : la mise en contact de passagers du TGV selon leurs centres d'intérêt.
   

 

Un trajet Paris-Marseille quand on voyage sans compagnie peut paraître parfois un peu longuet. La SNCF a pris les choses en main pour occuper le passager esseulé. Tout du moins sur son TGV uniquement réservable sur Internet.

 

Dès le mois de mars prochain, les clients de l'IDTGV pourront expérimenter un nouveau service de mise en relation entre voyageurs. Baptisé « Signal IDTGV », ce dernier proposera aux passagers ayant les mêmes centres d'intérêts de se rencontrer à bord du train.

 

Lors de l'achat de leurs places en ligne à l'adresse www.idtgv.com, les passagers indiqueront leurs goûts ou leurs besoins. Peu avant le départ du train, un SMS leur sera envoyé sur leur portable. Il leur indiquera combien de personnes à bord des rames de l'IDTGV partagent leurs centres d'intérêts. Un rendez-vous leur sera proposé à la voiture bar pour lier connaissance. A eux de choisir de s'y rendre ou non.

 

« Les gens n'osent pas forcément discuter avec leurs voisins. Nous avons décidé de faciliter la mise en relation autour de passions comme les jeux vidéo par exemple, explique Mireille Faugères,   directrice du département Voyage France Europe de la SNCF. D'autres prises de contact seront plus pragmatiques. Des parents pourront rechercher d'autres adultes voyageant avec des enfants du même âge que les leurs, des passagers désireront partager avec d'autres un taxi à l'arrivée du train, ou encore regarder un DVD pendant le trajet et ainsi diviser les frais de location. »

 

Les numéros de téléphone portable des utilisateurs du service ne seront en aucun cas communiqués aux autres passagers inscrits sur « Signal IDTGV ». Pendant sa phase de test, celui-ci sera gratuit sur toutes les lignes. A savoir : Paris-Toulon, Paris-Montpellier, Paris-Bordeaux et Paris-Toulouse, en attendant Paris-Nice dont l'ouverture est prévue le 3 avril prochain. Toutefois, à la SNCF on n'écarte pas qu'il devienne à terme payant, en fonction des éventuelles difficultés rencontrées par la compagnie lors de sa mise en oeuvre.

 

Bientôt de la location de MP3

 

« Au lancement de l'IDGTV nous avons insisté sur le plan tarifaire [Les premiers prix sont vendus 19 euros pour une place en seconde, 39 pour une première, à condition de   réserver à l'avance, NDLR], mais nous faisons beaucoup sur les services également. L'IDTGV est un laboratoire d'idées », rappelle Mireille Faugères. Lors de son lancement en novembre 2004, ce TGV pas comme les autres a été décliné en deux ambiances. Dans l'espace IDZen, la tranquilité règne : téléphone portable et conversation bruyante sont proscrits. L'étage de ce TGV duplex est le lieu des loisirs et de la détente. Les passagers de cet espace ludique peuvent déjà louer des DVD et des lecteurs pour un peu moins de 10 euros. Prochainement, ils pourront obtenir le temps du trajet baladeur et morceaux de musique MP3.

 

« D'après nos retours, plus un client utilise de services, plus son taux de satisfaction grimpe. Nous sommes donc encouragés à animer le temps du voyage » analyse Mireille Faugères. Services à bord et prix attractifs ont ainsi séduit 500 000 clients en 2005. L'IDTGV espère transporter un million de passagers en 2006.