Bornes interactives, écrans, tablettes tactiles…. Autant de dispositifs qui guident le consommateur en magasin, apportent de l’information sur les produits, font patienter les clients en caisse, ou encore mettent en avant des promotions.
Le digital média est un secteur en pleine expansion notamment en points de vente.
D’ici 2014, en Europe, les investissements publicitaires en DOOH -Digital Out Of Home- sont estimés à 500 millions d’euros et près de 70 M€ pour la France. (Sources Screen Digest 2010)
Altavia, qui accompagne ses clients depuis plus de 5 ans, dans la mise en œuvre de stratégies digitales globales partage sa vision sur ce phénomène grandissant qui s’installe durablement en magasins.
Un nouveau média pour une nouvelle relation et conversation entre le consommateur et la marque ou l’enseigne
Ces dernières années, au vu de l’essor des nouveaux médias, le monde du marketing et de la communication a profondément changé. Grâce au digital média, les marques utilisent désormais ces canaux de communication digitaux pour transformer le lien avec le client, promouvoir des produits et services et atteindre les consommateurs d’une manière plus personnalisée, ultra ciblée, interactive, durable et tout cela à un coût raisonnable.
Jeune média, né il y a moins de 10 ans, le digital média est un véritable outil de guérilla marketing à la fois intelligent, créatif, mesurable et agile.
« Des simples brand TV (télévisions de marque) les réalisations se sont multipliées avec des possibilités infinies : Mur d’images, vitrine ou cabine d’essayage interactive, tablette tactile ou encore vendeur virtuel, le digital média permet aujourd’hui d’informer, de faire patienter, de faire rêver, de distraire, de conquérir, de fidéliser…
L’intérêt étant de créer une expérience de marque participative, et d’établir un échange différent entre la marque et l’audience devenue téléspect’acteur » indique Sarah Gaïsset, responsable de l’entité Digital Média chez Altavia.
Une tendance lourde : Vers le Digital Everywhere
Le consommateur a muté en consom’acteur.
Désormais, il doit être considéré comme un public et plus seulement comme un client. Il veut plus de contenu et moins de pub.
Il n’hésite pas à aller chercher lui-même l’information.
Pour l’accompagner dans son acte d’achat, les marques doivent prendre en compte cette évolution du parcours client et s’adresser à lui différemment : ne plus uniquement lui proposer des informations commerciales mais un véritable contenu utile, de plus en plus participatif et qui donne du sens à sa consommation.
« Aujourd’hui, les marques ont bien compris que le consommateur est en quête d’information et qu’une publicité classique n’aura qu’un impact très limité. Il faut savoir proposer le bon message au bon endroit et au bon moment. Les médias digitaux apportent une véritable réponse à la demande actuelle. Les messages s’adaptent au lieu, au moment de la journée, à l’audience et sont actualisés à moindre cout. Une des grandes tendances à laquelle nous croyons fermement est le « Digital Everywhere ». (cf. Raphaël Palti Rapport dans le Rapport Annuel 2010 d’Altavia)
Mais bien au-delà de simples dispositifs mis bout à bout, nous travaillons à la mise en œuvre de stratégies digitales cross-canal dans une vraie logique de parcours clients global on line et in store : web, social media, mobile, digital point de vente…» ajoute Sarah GAISSET.
