Mesure
de l'expérience client 360° : Le parcours client se complexifie,
comment et pourquoi analyser le ressenti de l'expérience client sur tout
le parcours client, quelque...
Mesure
de l'expérience client 360° : Le parcours client se complexifie,
comment et pourquoi analyser le ressenti de l'expérience client sur tout
le parcours client, quelque soient les points de contacts ?
Animateur :
Jérémy DUMONT,
ex directeur du digital IPSOS asi,
Intervenants :
Richard BORDENAVE,
Marketing and Innovation Associate Director at Groupe BVA ,
et le témoignage d'un représentant de DANONE (service Sensory & Behavior Science),
10/06/2010 - 16h > 16h50 - Table ronde Pourquoi tu cours ?
Entretien et vidéos des experts de la table
ronde organisée par Jérémy Dumont, Président de Pourquoi tu cours ?, pour l'Université d'été du SNPTV.
Programme et inscription sur www.snptv.org/conferences
Le modèle télévisuel va t-il évoluer avec le développement des réseaux sociaux pour nous permettre de suivre des évènements en LIVE à plusieurs sans être réunis dans la même pièce ?
Table ronde animée par Jérémy Dumont, Président - Pourquoi tu cours ? avec : > Patrick Attallah, Directeur Général France et Italie - 90:10 Group ; > Thierry Briers, Marketing manager Interactive Services - Belgacom TV ; > Thierry Espalioux, Directeur des contenus - eTF1 ; > Christophe Rebours, Président - In Process.
Jérémy Dumont, Président - Pourquoi tu cours ?
Patrick Attallah, Directeur Général France et Italie - 90:10 Group
Forme naturelle d'expression, diversité des contenus, accès à des cibles communautaires.., l'étude des conversations sur les médias sociaux (Social Media Research) peut être source de nouveaux insights consommateurs à condition d'utiliser des outils et des approches méthodologiques bien spécifiques. Si des outils très sophistiqués permettent désormais d'analyser la structure des réseaux sociaux et de quantifier l'influence des individus, il n'en reste pas moins qu'une approche analytique nécessite également une part importante de travail humain. Cette session dressera un état de l'art des solutions disponibles et des critères de choix d'un partenaire, indispensable à ce type d'études.
Social Media Research : nouveaux outils, nouvelles méthodologies, nouveaux prestataires... comprendre l'offre
Le 03/11/2011 de 15H30 à 16H30 Salle Maillot
Forme naturelle d'expression, diversité des contenus, accès à des cibles communautaires.., l'étude des conversations sur les médias sociaux (Social Media Research) peut être source de nouveaux insights consommateurs à condition d'utiliser des outils et des approches méthodologiques bien spécifiques. Si des outils très sophistiqués permettent désormais d'analyser la structure des réseaux sociaux et de quantifier l'influence des individus, il n'en reste pas moins qu'une approche analytique nécessite également une part importante de travail humain. Cette session dressera un état de l'art des solutions disponibles et des critères de choix d'un partenaire, indispensable à ce type d'études.
Animateur :
Jeremy DUMONT, Planneur strategique interactif,
Intervenants :
Bernard NORMIER, Président de Lingway ,
Olivier MASSIOT, Business Development & Technology Strategy, Vice-President de SPOTTER,
Cyrille CHAUDOIT, Directeur Associé, Scanblog ,
Isabelle BOUTTIER, directrice du pole Etudes d' e-réputation de OTO Research, Groupe Fullsix,
Social Media Research : nouveaux outils, nouvelles méthodologies, nouveaux prestataires... comprendre l'offre
Le 03/11/2011 de 15H30 à 16H30 Salle Maillot
Forme naturelle d'expression, diversité des contenus, accès à des cibles communautaires.., l'étude des conversations sur les médias sociaux (Social Media Research) peut être source de nouveaux insights consommateurs à condition d'utiliser des outils et des approches méthodologiques bien spécifiques. Si des outils très sophistiqués permettent désormais d'analyser la structure des réseaux sociaux et de quantifier l'influence des individus, il n'en reste pas moins qu'une approche analytique nécessite également une part importante de travail humain. Cette session dressera un état de l'art des solutions disponibles et des critères de choix d'un partenaire, indispensable à ce type d'études.
Animateur :
Jeremy DUMONT, Planneur strategique interactif,
Intervenants :
Bernard Normier, Président de Lingway ,
Olivier MASSIOT, Business Development & Technology Strategy, Vice-President de SPOTTER,
Cyrille CHAUDOIT, Directeur Associé, Scanblog ,
Isabelle Bouttier directrice du pôle Etudes d' e-réputation de OTO Research, Groupe Fullsix
Le MIS (Management – Information – Stratégie), nouvelle manifestation dédiée aux impacts et aux usages de l’entreprise 2.0, est le fruit de l’alliance d’ICC (Innovation – Compétitivité – Connaissance), manifestation de référence des professionnels de la veille et de la gestion des connaissances et de Documentation. L’événement aura lieu les 11 et 12 octobre 2011 à la Bourse de Commerce de Paris.
4 grandes thématiques et 4 sessions au programme de cette nouvelle édition : - Veille, Search et Analyse stratégique - Intelligence collective & Stratégies 2.0 - Réseaux & Savoirs : modes de production et valorisation des connaissances métiers - Maîtrise du risque et gouvernance stratégique : sécurité, éthique, décision.
Le 11 octobre 201114h00/14h30 Intelligence collective & entreprise agile. Points de vue sur les organisations à la conquête de leur intelligence collective. Animée par Jérémy Dumont (planneur stratégique 2.0, pourquoitucours.fr)
Programme"Gouverner la cité, gouverner l'entreprise..."Mercredi 30 mars 2011 - 9h00 / 18h00Cité des Métiers de Marseille - 4 rue des Consuls 13002 Marseille
Comment les réseaux sociaux et plus généralement les technologies numériques modifient-elles le rapport aux pouvoirs dans le domaine politique, économique ou sociétal ? Pourquoi et comment le citoyen, le consommateur ou le salarié "prend la main" et s'organise pour commenter, évaluer, choisir, décider et agir face aux marques et aux institutions. Quelles nouvelles relations se construisent dans la cité entre les élus et les citoyens ? Les réseaux sociaux sont-ils une réponse à la crise démocratique ? Le client a-t-il toujours raison sur Facebook ? Comment les marques et les entreprises appréhendent-elles ces nouveaux espaces de conversations où elles ne sont plus maîtres du message et du discours ? Comment mettre en œuvre des stratégies de co-conception et de co-production entre les consommateurs et les marques ? Quelles règles, quels moyens mettre en œuvre, quels outils de mesure ?
Les intervenants et les participants de Marseille 2.0 tenteront d’établir le panel des nouvelles possibilités offertes par le web 2.0, les dernières tendances émergentes, les nouveaux comportements en cours ainsi que le panorama des échecs et des réussites.
30 mars 2011 - 9h00-9h30 : Ouverture de Marseille 2.0Introduction de Philippe Français (Aller Retour) et Jérémy Dumont (créateur du réseau psst) en présence des organisateurs.
SESSION 1.- GOUVERNER LA CITÉModérateur : Philippe Français (Consultant Aller Retour)
Comment les réseaux sociaux transforment la gouvernance de la cité, le rapport au pouvoir, le discours politique ? Les réseaux sociaux, "cinquième pouvoir" ou simple innovation politique ?
Thierry Crouzet, blogueur, auteur de "Le cinquième Pouvoir" (Éd. Bourin) : "le citoyen augmenté par les réseaux sociaux"
Alban Martin, Maître de conférence associé au Celsa ParisIV Sorbonne, auteur de "Égocratie et Démocratie" : "Twitter la politique ? Pour le meilleur et pour le pire..."
-z-, blogueur et caricaturiste tunisien, créateur du blog Débat Tunisie"Comment un flamand rose a contribué à la chute de la dictature Ben Ali ?"
11h30-13h00 : CONFÉRENCE-ATELIER 1b"La cité 2.0 : expériences citoyennes et projets urbains avec le web 2.0"
Christel Coornaert, directrice Sur Le Pont ! Communication : "Réseaux sociaux et projets urbains : l'expérience du Grand Avignon"
Henri Dou, Professeur émérite à l'Université Paul Cézanne, Docteur en Sciences Physiques et Chimiques; Carole Hoareau, community manager de wiki2D : "le wiki 2D, une expérience citoyenne sur le développement durable"
Arnaud Rayrole (Useo) présente les 5 meilleurs exemples d’utilisation des réseaux sociaux par les collectivités locales (synthèse d’une étude réalisée auprès des 100 plus grandes villes françaises).
Xavier Crouan, directeur de l'information et de l'innovation numérique de Rennes Métropole "L'open data de Rennes Métropole : croire en la capacité créative des citoyens"
SESSION 2.- GOUVERNER L'ENTREPRISEModérateur : Gilles Benamo (directeur associé de Nouvelle Marque)
14h30-16h00 : CONFÉRENCE-ATELIER 2aL’entreprise 2.0 : une intelligence collective ?
Les réseaux sociaux rendent-ils l’entreprise plus efficace et plus intelligente ? Quelles nouvelles pratiques professionnelles et corporate dans un monde ouvert et open source ? Qui parle au nom de la marque ? Comment peut-on réellement mesurer l’engagement des salariés...
Nicolas Rolland, directeur de la Prospective Sociale de Danone : Danone a mis en place un véritable facebook interne à l’intention de ses salariés worldwide.
Sandrine Deparis, responsable de la Communication Multimédia Suez Environnement : "Btwin, le portail collaboratif conçu avec les salariés".
Olivier Guerin, Président de l'Agence Play - Groupe image&dialogue "Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l'entreprise ?"
Comment l’usager, le consommateur prend le pouvoir jusque dans la conception, la définition et la production des produits et des services de l'entreprise ?
Cédric Giorgi, directeur Europe de Seesmic, co-éditeur de Techcrunch France : "Quand vos clients et vos partenaires sont au centre de votre stratégie produit"
Benoît Thieulin, directeur associé de la Netscouade :"Demainradiofrance.fr : inventer la radio de demain avec les auditeurs"
Lionel Becker, directeur régional Starbucks Coffee France :"Starbucks : la force du digital comme facilitateur de la proximité client"
Laurent Collin, directeur général de STONEPOWER - Groupe image&dialogue : "Comment mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux ?"
Soirée de clôture - Pecha Kucha NightÀ partir de 19h30 : Daki Ling 54 rue d'Aubagne - 13001 Marseille
Le moment est venu de se rencontrer et d'échanger en face à face.
Paris 2.0 réunit deux fois par an les professionnels du marketing, de la communication, des médias et de la création du réseau PSST autour de l'innovation 2.0.
- Pour tout savoir sur le réseau PSST = www.psst.fr - Les programmes des deux précèdentes sessions sont ici = 2009, 2010 - Et les videos des interventions sont ici = 2009, 2010 - Et enfin les power points des présentations sont la = http://www.slideshare.net/psst
Le thème de cette session de PARIS 2.0 est INTERACTIONS 2.0 = DES GENS x DES CONTENUS x DES RESEAUX.
Pour développer une campagne vraiment interactive il faut maitriser l'humain, l'information, et la technologie. Pour y parvenir, les annonceurs et les agences doivent faire travailler ensemble4 profils professionnels. Planneur Stratégique 2.0 = Community Manager x Content Manager x Concepteur Multimedia
Jérémy DUMONT,
ex directeur du digital IPSOS asi,
Richard BORDENAVE,
Marketing and Innovation Associate Director at Groupe BVA ,
et le témoignage d'un représentant de DANONE (service Sensory & Behavior Science),
Yves BLAKE,
CEO de Decideis,
Voir le programme > 
