Le vide poches du directeur de la communication édité par jérémy dumont. Un blog de veille PSST www.PSST.fr

Les tendances 2009 Marketing, Communication, Média, Création par jérémy dumont, directeur du planning stratégique de Pourquoi tu cours (l'agence des idées)

Lors du congrès des agences de communication 2009 par Stratégies, Jérémy Dumont directeur du planning stratégique de pourquoi tu cours a donné des éclairages sur les tendances 2009 : innovation, marketing, communication, media, création.

Tendances 2009 Marketing, Communication, Media, Creation

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Publié par : Nicolas Marronnier
Publié sur : le vide poches / planning stratégique

Marketing 2.0 et réseaux sociaux : Jérémy Dumont, directeur du planning stratégique de Pourquoi tu cours, participera à la conférence ESCP-EAP les 30 et 31 mars 2009 - Autres interventions de D.Vincent de Facebook, M.Zavagno de Nike...

Marketing 2.0 et réseaux sociaux : Jérémy Dumont, directeur du planning stratégique de Pourquoi tu cours, participera à la conférence ESCP-EAP les 30 et 31 mars 2009 - Autres interventions de D.Vincent de Facebook, M.Zavagno de Nike...

Nous vivons une période de changements dramatiques dans le monde des médias et le marketing. 

L'entreprise se doit de comprendre et d'exploiter le besoin croissant d'interactivité avec ses publics, et de remettre en cause son mode d'organisation traditionnel.

A l'origine de ce bouleversement, l'apparition il y a une dizaine d'années d'Internet et des nouveaux comportements qu'il a engendrés.
Le média Internet doit être vu comme un média ouvert de socialisation entre individus plutôt qu'un médium unidirectionnel de communication de masse.
Le Web participe en effet de la modification profonde de la relation des consommateurs aux marques : ceux-ci peuvent désormais s'exprimer librement sur la toile sur les blogs, wikis et autres sites participatifs et communautaires.
La communication, le marketing, les médias passent alors en mode 2.0, permettant ainsi le dialogue plutôt que le monologue.

La conférence Marketing 2.0 les 30 et 31 mars 2009 vous propose d’échanger avec plus de 50 experts internationaux parmi les plus reconnus. Un véritable box office des marques et des agences qui ont secoué le marketing digital, fait le buzz, remporté les meilleurs succès avec les médias sociaux... Cette conférence s'annonce comme LA grande réunion des experts du marketing 2.0 et des réseaux sociaux.

Seront abordées les meilleures pratiques et utilisations des médias sociaux afin de comprendre la pertinence des nouveaux usages online tels que le mobile marketing, le marketing de bouche à oreille ou le social media marketing, issus des pratiques émergentes basées sur l'interactivité et la participation.

Voici quelques intervenants :

Crispin Porter + Bogusky : Steven Erich, Partner / Group Account Director
Fallon : Michael Wall, President International
Nike : Martina Zavagno, Digital Marketing Manager
Virgin : Alex Hunter, Head of Online Marketing for the Virgin Group
Pourquoi tu cours : Jeremy Dumont, directeur du planning stratégique
Facebook : Damien Vincent, directeur commercial France
Lego : Conny Kalcher, Vice President Consumer Experiences
...

Pour info, la liste complète des intervenants est disponible ici.

300 places seulement sont disponibles à la vente sur le site officiel de la conférence : www.marketing2conference.com.

Cette conférence coorganisée par Vanksen en partenariat avec le Brand Science Institute, l’ESCP-EAP et CBNews s’affiche comme l’un des évènements incontournables des mois à venir.

Publié par : Nicolas Marronnier

Variations et mode consomacteur, par Stéphane Lautissier

Suite de la réflexion sur le storytelling de marque: au menu, les variations narratives et l’insertion du consomacteur…

Les variations

Dans un récit, un narrateur vise deux choses : premièrement, la construction d’une progression narrative, de manière à construire un propos et à aboutir à son message (sa morale) de manière la plus efficace possible. Deuxièmement, le maintien d’une dynamique qui lui permet de garder le spectateur en haleine et de l’impliquer plus profondément. Le récit doit donc alterner le plus intelligemment possible la diffusion d’informations, les moments d’action dramatique permettant l’adrénaline et l’expérience par procuration, la création de surprises et de tension, leur résolution et des périodes de ressourcement et d’approfondissement.

Cette logique doit pouvoir se retrouver dans les marques. Il n’existe aujourd’hui aucune stratégie réelle de « Content Wheel » qui permet d’alterner les messages d’une même histoire globale. C’est comme si une pièce ou un film racontait de manière récurrente les mêmes scènes dans une structure répétitive. Les tentatives de diversification sont encore trop timides pour aboutir une vraie narration sophistiquée. Mais si les marques veulent viser un supplément d’engagement, d’implication et de confiance, elles doivent viser cette ambition narrative. On n’engage plus un spectateur aujourd’hui avec les ficelles du cinéma muet….

Histoire et consomacteur

Une étude récente de TNS et Australie témoignent de la baisse de la perception des marques vis à vis des parties prenantes. L’individu en aurait marre d’être « pris pour un gogo » dans les discours. Ce constat pointe deux  phénomènes : la nécessité d’enrichir le discours de marque. L’approche plus sociétale et politique de certaines marques comme Dove, Max Havelaar voir Leclerc illustre bien cet élargissement de l’horizon des thèmes. Les histoires doivent renvoyer à l’environnement des êtres humains et les transcender. Elles doivent pouvoir la force de films comme « Matrix » ou le « Nom de la Rose » qui traite d’une réalité de manière décalée mais avec un réalisme, une dynamique au service d’une multitude de stimulations et de compréhensions induisant une sorte de récit total. Ces films y arrivent en ne s’interdisant aucune rupture, ni aucun thème inapproprié.  A ce titre les marques, à l’instar de Dove, doivent gagner en maturité dans leurs discours et leur identité, leurs identités pourrait on dire en considérant les différents messages d’une « Content Wheel ».

Elles doivent ensuite apprendre à intégrer des nouvelles techniques dans leur narration globale (comme un évènementiel ou un site internet) pour leur donner une double dimension narrative : vis à vis de leur discours de marque mais aussi avec une place dans le schéma narratif global. A ce titre, il est nécessaire de savoir articuler l’ensemble des outils comme les pièces d’un même puzzle. C’est le seul moyen de continuer à capitaliser sur une marque, qui n’existe que sur le fondement d’une cohérence. La meilleure information des internautes a accru le fossé entre marques cohérentes et les autres. Plus que jamais, la fidélité est une histoire de loyauté : celle d’une marque à ses valeurs et à ses engagements.

Reste alors à imaginer l’intégration de l’individu comme acteur de la pièce. Les leçons de l’improvisation doivent permettre à la marque de créer un récit cohérent malgré la part de liberté donné à ses parties prenantes. Cette narration est tout à fait maitrisable à condition comme tout dramaturge de connaître chacun des outils et chacune des grammaires utilisées. 

Auteur : Stéphane Lautissier
Source : Ca, c'est de la com!
Publié par : Nicolas Marronnier
Publié sur : le vide poches / connexion

Mécénat = anti-courtermisme x anti-égoisme = anti-Crise! , par l'Agence Limite

Nous sommes quelques-uns qui suivons l’évolution du mécénat de particuliers et d’entreprises dans notre pays depuis plus de 20 ans. En novembre 1987, j’avais contribué à l’organisation des “1ères Assises du Mécénat Social et Humanitaire” au Sénat (Actes publiées par Matignon encore disponibles sous le titre “L’Argent et la Philanthropie: vers la transparence”), en présence d’Edouard Balladur, Philippe Séguin et de nombreuses personnalités ; Jacques Rigaud était en train de fonder l’Admical.

En 20 ans, sur les 16 propositions qui avaient été élaborées par les participants de ces Assises, toutes celles qui concernaient les entreprises ont été adoptées, en particulier avec les mesures Aillagon, puis les fondations de recherche scientifique, … Le résultat est l’extraordinaire développement du mécénat d’entreprises, surtout au cours des trois dernières années puisque les 2,5 milliards d’euros par an sont atteints.

La France dispose désormais de l’un des meilleurs - sinon le meilleur - dispositif fiscaux et réglementaires de mécénat du monde. Restait la question des mentalités et des comportements. La culture française  empêcherait-elle fatalement le mécénat d’atteindre ici le niveau d’implication des entreprises américaines ?

Et bien non :

- Il y a 20 ans, contrairement aux patrons américains, qui donnaient leur propre fortune pour des oeuvres culturelles et sociales et laissaient leur entreprise s’investir dans des actions de mécénat communautaire, en France, le mécénat était le plus souvent la “danseuse du Patron”, mais c’était l’entreprise qui payait, avec peu de participation des salariés.

- Il y a 20 ans, le mécénat était surtout culturel et on a attendu l’émergence des thématiques sociales jusqu’à la fin des années 1990, recherche jusqu’à 2003-2004, et environnementales jusqu’à récemment.

- Il y a 20 ans, le mécénat de compétence était une idée, mise en oeuvre par quels rares pionniers tels que IBM; depuis 2003-2004, à partir de quelques exemples forts comme celui du Groupe ACCOR avec l’ONG internationale PLAN que j’ai accompagnés, il est devenu un levier puissant des politiques de RSE (Responsabilité Sociale d’Entreprise).

- Il y a 20 ans, le mécénat était l’apanage de très grandes entreprises, même si, dans les petites entreprises, on en faisait souvent sans le savoir; en 2009, le mécénat est partie prenante de la stratégie commerciale, RH ou de communication externe de pratiquement une entreprise sur quatre, depuis les groupes cotés jusqu’aux PME.

Cette enquête Admical/CSA conduite en février 2009 avec la collaboration de notre Agence, LIMITE, sur les entreprises mécènes ou non en temps de crise, met en exergue de façon frappante une qualité structurante du mécénat qui pourrait bien être déterminante pour traverser la Crise et en sortir plus vite : son rôle stabilisateur, qui découle de son caractère durable et engageant.

Communiqué de l’Admical et étude complète

Source : Agence Limite
Publié par : Nicolas Marronnier
Publié sur : le vide poches / échange

Le social business, vous connaissez ? , par Bertrand Duperrin

 

Il y avait foule au théatre Marigny vendredi 5 décembre. Il me semble même que du monde n’a pas trouvé de place. Il ne s’agissait pas de la dernière pièce à la mode. Ou plutôt oui, à bien y regarder. Peut être le premier opus d’un nouveau genre de pièce, sur un thème qui pourrait être “comment faire du business sans casser la machine” ou encore “que nos affaires d’aujourd’hui ne se fassent pas au détriment des affaires de demain” voire “entreprise et individus, tous dans le même bateau”.

Présents sur scène : Martin Hirsch (Haut commissaire du gouvernement aux Solidarités actives), Georges Pauget (Président de la Fédération Bancaire Française et DG du Crédit Agricole) et Emmanuel Faber (Directeur Général Délégué du Groupe Danone) entourant Muhammad Yunus (Prix Nobel de la Paix et Fondateur de la Grameen Bank). Déjà un économiste et entrepreneur, banquier qui est plus est, à qui on donne le Nobel de la Paix cela surprend autant que cela interpelle sur les enjeux du développement économique. Le tout à l’initiative de Danone et HEC que je remercie au passage pour l’invitation.

Qu’est ce que le social business ? Selon Yunus « Un « social business » est une entreprise comme une autre. Sauf qu’une entreprise normale n’a qu’un but : gagner de l’argent, et en gagner encore plus. Comme toute entreprise elle devra réfléchir à la manière de gagner de l’argent et d’équilibrer ses comptes, afin d’être financièrement viable. Mais ce n’est pas son objectif premier et elle ne cherchera pas à maximiser ses profits au détriment de l’objectif « social » qu’elle s’est fixé ». Le tout partant d’un principe : le système actuel ne permet pas de soutenir le développement d’initiatives qui permettent de réduire les écarts, d’éviter qu’une partie de la population ne décroche complétement. Rôle qui revient donc in fine aux états. L’idée de Yunus (que vous pouvez découvrir plus largement dans son livre Vers un nouveau capitalisme) est de permettre d’investir dans de telles structures afin que le monde économique puisse lui-même tenir son rôle social.

A titre d’exemple Danone vient d’investir dans un tel projet en montant un tel projet à Bogra au Bengladesh aux cotés de Grameen Bank. Comme le disait Yunus : “coté business vous voyez un marché vierge, coté social des gens qui ont faim et ne peuvent s’offrir des yahourts, le social business c’est d’essayer de fournir non pas une élite mais produire un produit que les plus pauvres peuvent acheter”. Et un challenge pour Danone qui a du concevoir un produit unique, adapté aux carences de la population locale. L’industriel a donc également appris de cette expérience.  De son coté le Crédit Agricole investit aux cotés de la Grameen Fundation.

Anecdotique ? La Grameen Bank prête aux plus pauvres à hauteur de 7 milliards de dollars si mes chiffres sont bons. Avec un taux de défaillance de 1%. Qui dit mieux pour aider ces populations à s’en sortir par eux-même sans dépendre de l’aide sociale ? Rire amusé de Yunus quand il évoque l’ouverture d’un bureau Grameen à New York. “On a fait comme au Bengladesh et ça marche ! [Les autres banques] ne s’intéressent pas à nous car on vise une clientèle dont elles ne veulent entendre parler“.

Mais pourquoi est-ce donc si important ? Franck Riboud annonçait en préambule la couleur clairement : “si les gens s’appauvrissent et ne peuvent consommer c’est mon entreprise qui est en danger. Stop aux visions court termistes”. Si on reconnait bien là le fils de son père, l’entrepreneur est lui fort lucide : la croissance est essentielle et il est indispendable de gagner de l’argent pour une entreprise. La croissance est d’ailleurs le seul moyen de lutter contre la pauvreté. Mais dès lors que la croissance crée de la pauvreté par ailleurs, que les résultats financiers deviennent une fin pour peu de personnes plutôt qu’un moyen pour tous c’est l’existence même de nos entreprises et de nos emplois qui est menacée à terme. Un peu la même logique qui m’amenait à écrire, il y a peu, que la logique sans bon sens menait à la catastrophe, ce qui n’est pas sans amener à penser qu’en interne comme en externe l’entreprise doit faire attention à la compatibilité de la préservation de ses ressources avec ses promesses à ses investisseurs.

Bien sur les idées sont nobles mais n’importe quel manager vous dira qu’elles sont bien loin de son quotidien où on lui demande l’impossible chaque jour. J’ai toujours pensé que pour qu’un collaborateur adopte un comportement il suffisait de l’évaluer de manière adéquate afin tout simplement de transformer l’injonction paradoxale en une logique qui fait sens. Chez Danone le bonus des directeurs est calculé en trois tiers égaux : un en fonction des résultats, un en fonction de leur management, et le troisième en fonction de l’aspect sociétal de leur activité. CQFD.

Quelques points du discours de chaque intervenan.

Martin Hirsch

• Le discours des écoles a changé vis à vis de leurs élèves. [Je confirme que celui du directeur d'HEC en introduction n'a rien à voir avec ce que ses prédécesseurs devaient dire il y a 20 ans. J'ai eu l'occasion de vérifier que ça n'est pas un cas isolé]

• Beaucoup d’entreprises ont conscience de leur rôle social. Malheureusement leurs initiatives dans le domaine sont à l’inverse de la manière dont elles travaillent au quotidien : anecdotiques ou gérées avec amateurisme. Ce qu’il faut c’est des projets structurés et répliquables.

Georges Pauget :

• On a mis trop de freins à la microfinance pour protéger notre système bancaire. Avec les effets pervers que l’on voit.

• Pour faire du social business on a du passer par le Luxembourg. Contrainte reconnue par Emmanuel Faber même si Danone Communities a pu être fait depuis la France. Promesse de Martin Hirsch : “on va arranger ça rapidement”.

Emmanuel Faber

• Au delà de la crise financière il y a une crise humaine.

• Tout est question de réglage entre le profit à dégager et l’investissement sociétal [Il reprenait en cela les propos de Franck Riboud]. Mais on ne changera pas les réglages sans nouvelle vision. [Tiens ça me rappelle également des questions d'organisation interne qui sont mon pain quotidien]

• Croire que le marché et les processus étaient des forces supérieures et qui existaient en tant que tels indépendamment des Hommes a été une erreur grave. On a déresponsabilisé les acteurs qui ont cru que tout cela les dépassait alors qu’ils ont leur part de résponsabilité. [Encore une sage parole qui gagnerait à être reprise dans d'autres contextes].

• Mettre l’Humain au coeur de l’entreprise n’est ni une question de valeur ni d’humanisme, c’est l’homme au sens “personne vivante” du terme.

Une bonne nouvelle n’arrivant pas seule, HEC lance sa chair “social business”, un beau projet auquel sa traduction française “entreprise et pauvreté” ne rend pas forcément hommage. Son titulaire en est Frédéric Dalsace. Pour ceux que les anecdotes intéressent et se demandent d’où vient ma passion pour Goldratt et la Théorie des contraintes dont j’ai déjà parlé à quelques reprises, sachez que cela vient de monsieur avec qui je suivais un module de management industriel et qui à la sortie d’un amphi m’a glissé que je devrais m’intéresser à la chose. Vu la qualité du seul et malheureusement unique module suivi avec lui je ne suis pas surpris qu’il ait été élu meilleur enseignant du Groupe HEC par les étudiants. (On ne plaint assez de nos profs alors quand on en trouve un passionnant autant le dire).

Auteur : Bertrand Duperrin
Source : duperrin.com
Crédits image : Searchenginewatch.com
Posté par : Nicolas Marronnier
Posté sur : levidepoches/échange

L’agence Sogoa lance le site viedecom.com

Dans la communication, qu’on soit annonceur ou agence, nous avons tous nos anecdotes … Et on adore en parler ! C’est pourquoi l’agence Sogoa lance le site viedecom.com

À l’occasion de ses 10 ans le mois de la Saint Valentin, l’agence Sogoa met en scène ce sempiternel « je t’aime moi non plus » du couple agence-annonceur au travers d’une saga imagée sous forme de cartes postales «Les annonceurs viennent de Mars, les agences de Vénus». Clichés, idées reçues, incompréhensions... illustrent la vision de chacun sur la vie de l’autre, de ces planètes que tout sépare et où pourtant tout se complète ... et donne la parole à chacun sur le web...

Du succès sur le groupe facebook « Les annonceurs viennent de Mars, les agences de Vénus » avec un nombre de membres qui ne cesse d’augmenter, est né le site viedecom.com :
L’objectif ? Partager toutes ces petites histoires drôles et si réalistes du quotidien des professionnels de la communication : le brief qui part en noeud de boudin, l’agence qui répond à côté de la plaque, les idées reçues sur ce qu’il se passe de l’autre côté de la « barrière »… et rire ou sourire de nos jargons, de nos clients ou de nos consultants, bref de notre vie de com’ pas toujours facile, mais si passionnante !

Quelques VDC :

Une agence écrit : De mon côté, ce fut la demande du «logo mystère» !!! Et oui, le fameux client qui appelle pour la réalisation de son futur logo à son futur méga projet hyper urgent... mais qui ne souhaite vous fournir aucune information du style, le nom (juste les initiales), de quoi il s’agit (entreprise, association, etc.), le domaine (ben c’est dans la métallurgie ou la lingerie...), l’étendue/la diffusion, etc.…et qui s’étonne que je ne peux pas répondre à sa demande... !

Un annonceur écrit : L’agence nous présente ses créas en réponse à un brief dont l’objet est d’asseoir un groupe émergent pour sa campagne institutionnelle, dans les faiblesses du swot : la crédibilité financière. On découvre le visuel... Un château de cartes ! Là on cherche la caméra cachée, un sourire dans le regard prétentieux du consulting manager, rien, on vérifie, non, on est bien le 18 janvier et pas le 1er avril...Grand moment de solitude face aux soldes des stocks de créas non vendues...

Toutes les anecdotes sont sur viedecom.com !

Sogoa est une agence indépendante de conseil en communication créée février 1999. Elle propose des expertises pointues en communication éditoriale, visuelle et communication interactive. Ses références en publications corporate ou produits, identité graphique, campagnes B2B, sites web et films d’entreprise … témoignent de la fidélité de ses clients.

Contactez :
Guillaume Marcq / Anne-Sylvie Mallard
14, rue Baron 75017 Paris
Tel +33 (0) 1 58 60 33 00 / Fax +33 (0) 1 58 60 10 19
[email protected] / [email protected]
www.sogoa.com

Publié par : Nicolas Marronnier
Publié sur : levidepoches/échange

Réseaux sociaux et management coopératif : le Je-Nous, une articulation à repenser, interview de Jérôme Delacroix

Les réseaux sociaux augurent d'une nouvelle ère. Avec les NTIC, ils ont envahi notre quotidien, demain, ils s'intégreront dans l'entreprise... Au risque de bousculer nombre de pratiques individualistes, d'organisations hiérarchiques ou pyramidales et de renverser le traditionnel jeu du "je-nous". Car en élargissant l'univers relationnel, les réseaux sociaux rompent les lois de l'espace et du temps ; et d'opportunité pour l'entreprise, ils peuvent devenir une menace. C'est là qu'interviennent les services DRH et Communication : à eux de changer leurs fonctions et prérogatives ! Donner l'exemple, oui... et surtout créer un climat de confiance qui suscite l'envie d'échanger et de coopérer. C'est la conviction de Jérôme Delacroix, consultant en management coopératif et fondateur de Coopératique.

D'après une étude de Forrester Research citée par les Echos, 60 % des internautes européens prennent part à des activités liées aux logiciels sociaux : blogs, podcasts, RSS, réseaux sociaux... Qu'en est-il des Français ?

Jérôme Delacroix : Les résultats sont légèrement différents : si les Français sont moins actifs dans les réseaux sociaux, ils sont en revanche, des blogueurs-nés ! Mais l'étude est intéressante sur un autre point : les logiciels sociaux (blogs, podcasts, RSS, réseaux sociaux) s'insèrent peu à peu dans la vie personnelle. Et cette évolution va nécessairement irriguer le monde professionnel. La voix sur IP en est un exemple, le téléphone intelligent en sera un autre prochainement. Il est somme toute normale que sous la poussée des utilisateurs, des habitudes prises au quotidien fassent peu à peu partie de l'entreprise... Même si cette dernière est parfois récalcitrante !

Quels sont, pour les entreprises, les apports des réseaux développés par les NTIC ?

Jérôme Delacroix : Distinguons tout d'abord deux types de réseaux :
- ceux strictement circonscrits à l'entreprise ;
- et les autres, qui sont publics (LinkedIn, Viadeo, 6nergies).
Commençons par ce deuxième cas. Ces réseaux publics sont utilisés très classiquement par les internautes qui sont à la recherche d'un poste ou juste à l'écoute du marché. Ils représentent clairement pour une entreprise une menace de voir disparaître certains de leurs cadres dynamiques. Mais toute "médaille" a deux faces : bien utilisés par les DRH, ils sont potentiellement une opportunité de dénicher des profils intéressants. Les descriptifs d'ailleurs réalisés sur ces réseaux sortent du cadre du CV traditionnel et apportent souvent des éléments complémentaires : des recommandations écrites et authentifiées de personnes qui s'engagent sur leurs dires, des descriptifs de missions réalisées, des chiffres, des hyperliens sur des faits, etc. : c'est un moyen de repérer les meilleurs potentiels, adaptés de surcroît à sa recherche !

Ces réseaux publics sont-ils aussi valables pour d'autres activités ?

Jérôme Delacroix : S'ils demeurent très adéquats pour les postes d'encadrement, ils sont aussi fort utiles pour des fonctions d'acheteurs ou pour toute PME désireuse d'élargir son réseau. Nombre d'entre elles travaillent avec des partenaires et tentent ainsi de créer des alliances ad hoc. Toutefois, le choix de son réseau reste primordial. Mieux vaut les utiliser avec parcimonie et discernement ! Inutile de multiplier les contacts au risque de diluer la qualité des relations. Ce qui me semble le plus opportun est de créer un cercle réduit de contacts (40 maximum). La sélection peut se faire naturellement, sur des affinités partagées, elle permettra de surcroît d'instaurer la confiance, élément primordial dans un tel système où tout marche par recommandations. Celles qui émaneront de ces proches paraîtront fiables... Un réseau très large n'a pas cet avantage. Et cumuler des contacts comme l'on agrégeait avant les cartes de visite ne procure pas d'avantage décisif.

Revenons aux réseaux sociaux strictement circonscrits à l'entreprise. Comment les utiliser ?

Jérôme Delacroix : Ils sont assez peu répandus en France. En revanche, ils se développent fortement aux Etats-Unis, particulièrement en ce qui concerne les réseaux de compétences. Auparavant, les DRH disposaient d'un annuaire qui listait les personnes et donnait leurs coordonnées et fonction : informations assez maigres comparativement aux réseaux de compétences. Les réseaux sociaux permettent d'entrer en contact avec des personnes qui ont rencontré une problématique identique à celle qui vous absorbe à l'heure actuelle. Elles possèdent la solution et qu'importe si elles sont dans votre bâtiment ou aux antipodes.

Reste que bâtir ce réseau est très complexe : les informations sont entrées en texte libre et les recherches effectuées par des phrases-clés...

Jérôme Delacroix : Il s'agit d'inventer une base de données réellement pertinente dans ses critères d'association... Dans cette optique, la base doit être une véritable cartographie de l'entreprise, nourrie d'interviews. Très souvent les informations fournies par ces derniers vont démontrer que les titres et les fonctions ne sont pas en équivalence stricte avec les compétences et les habilités de chacun. Le décalage entre l'organigramme et les compétences ainsi révélées provoque souvent des surprises.

Une démarche coopérative risque-t-elle de bousculer des habitudes individuelles fortement ancrées en tout un chacun ?

Jérôme Delacroix : Effectivement, questionner un collègue éloigné, souvent inconnu, sur une problématique pour laquelle il a investi du temps est forcément délicat. Aller vers l'autre spontanément reste difficile et seul le management peut encourager cette évolution du comportement. Car il s'agit bien d'un changement de comportement relationnel : faire comprendre que l'intérêt est autant individuel que collectif.

Mais doit-on pour autant inciter ce genre d'attitude et récompenser ceux qui la jouent "collectif" ?

Jérôme Delacroix : Tout dépend, bien évidemment, de la culture d'entreprise mais peut être pensé positivement. Pourquoi ne pas mettre en place un système d'évaluation pertinent, construit par les utilisateurs avec des critères de mesure qui leur conviennent ? C'est, d'une certaine façon, inciter une culture collaborative qui, de toute façon, ne naîtra pas spontanément.
Tracer, donner une note en fonction du comportement collaboratif peut générer ce nouveau type de relations... Mais en toute transparence. Les utilisateurs doivent être responsabilisés. Récompenser les personnes qui travaillent en collaboratif doit être, à terme, un nouveau critère d'évaluation ; d'une certaine manière, elles participent à l'efficacité de l'entreprise. Tout l'enjeu est de faire comprendre aux salariés que leur intérêt coïncide avec celui de l'entreprise. Il s'agit de réconcilier l'individu et le groupe, le je et le nous...

Ce n'est pas si simple...

Jérôme Delacroix : Oui, et c'est là que deux services doivent jouer un rôle-clé : les DRH et la direction de la communication. Ils possèdent les outils et la place pour faire accepter cette nouvelle culture qui en soi, représente un réel changement de paradigme.

En quoi cela augure-t-il d'un nouveau rôle de la communication ?

Jérôme Delacroix : Jusqu'à présent, la communication avait un rôle de filtre ou d'approbation. Aujourd'hui, les services entre eux exigent un réel besoin de réactivité et de coopération. Le service marketing doit expliquer sa mission au service R&D, etc. D'où une nouvelle fonction de la communication : elle doit accepter dans une certaine mesure, de déléguer son métier traditionnel et aller vers des rôles plus stratégiques d'un point de vue opérationnel.
Schématiquement, elle devrait :
- créer des passerelles entre services via un flux d'informations structurées sur les compétences, les rôles, les besoins de chacun ;
- d'autre part, moins s'ingérer dans la vie des services : laisser à chacun le soin de gérer son quotidien et ses besoins en communication.

Pour quelle mission ?

Jérôme Delacroix : L'idée est d'insuffler un esprit coopératif par une meilleure vision transversale de l'entreprise. La communication devra imaginer les outils ou supports qui mettent en valeur les compétences de chacun d'une manière opérationnelle pour tous. Faire parler chacun de ses affinités, de ses projets, de ses compétences est essentiel... Cette plus grande expression personnelle, bien encadrée et bien structurée, va libérer des énergies et créer des rencontres opportunes. Les outils d'aujourd'hui offrent de nombreuses solutions : blogs, Contents Management System, chaînes TV, Second Life... des moyens qui permettent en soi de dépasser l'espace temps et lieu !

Comment réagit-on en interne à une telle démarche ?

Jérôme Delacroix : Ce phénomène suscite, chez les salariés, un vif intérêt non dénué d'une certaine appréhension. Côté communication, une crainte de dérapage freine l'élan et côté RH, la peur de perdre certaines prérogatives de sa fonction stoppe quelque peu le changement.
Car le travail coopératif a un champ très large. Il implique trois dimensions :
- communicationnelle : comment échanger des informations ?
- collaborative : comment travailler ensemble sur des projets ?
- participative : comment être actif dans des missions et enclencher le management coopératif ?

Est-ce qu'enclencher le management coopératif dans l'entreprise reste encore une démarche politique ?

Jérôme Delacroix : Très souvent les enjeux politiques internes à l'entreprise freinent tout changement. Mettre en place le management coopératif est ressenti comme à terme incontournable mais freiné car, forcément, ce type d'évolution déstructure certains schémas de fonctionnement, certaines hiérarchies en ordre de route. L'information, plus libre entre collègues, va peu à peu diluer l'impact des fonctions au profit des compétences... Passer d'une culture de la rétention de l'information à une culture de libre diffusion va bousculer certains pouvoirs fondés sur sa possession... Mais tout cela est amené à bouger.

Vraiment ?...

Jérôme Delacroix : La participation est nécessairement initiée par le management. Le management coopératif ne se substitue pas à l'organisation, il demande au manager de repenser son rôle avec une vision plus leader que hiérarchique. A lui d'insuffler une dynamique, une mobilité opportuniste. Ce type de relations va permettre d'optimiser la polyvalence des individus et de mieux l'utiliser. C'est une démarche à faire par petits pas.

Et comment mettre en place des règles ?

Jérôme Delacroix : Les frontières sont de plus en plus minces entre le monde de l'entreprise et l'extérieur. Les réseaux sociaux interviennent souvent en lisière des deux. La jurisprudence est quasiment inexistante ou alors méconnue. Seul l'appel au bon sens peut éviter les dérapages... Ne pas diffuser d'informations confidentielles est une évidence par exemple.
En revanche, créer un réseau qui soit professionnel et personnel n'est pas forcément très judicieux. C'est le cas de Facebook, en particulier, qui reste gênant sur certains points... Votre patron a-t-il besoin de savoir que vous étiez quelque peu éméché à la dernière réunion du club des œnologues ? Une des règles essentielles, je pense, est de bien distinguer les deux.
En définitive, il faut édicter des règles sous forme d'une charte, non pas imposée, mais construite par les utilisateurs, coopérative !
Où commence la liberté de parole ? Comment faire que chacun allie responsabilité et liberté ? C'est là le cœur du débat !

Auteur : Net & Digest
Source : UJJEF
Publié par : Nicolas Marronnier
Publié sur : levidepoches/echange

Communication 2.0 : médias sociaux et storytelling : une illustration inattendue, par Anthony Poncier

Le storytelling, popularisé en France par le livre de Christian Salmon, est utilisé dans les entreprises pour différentes actions : Leadership, knowledge management, branding... Nous allons voir ici l'application de techniques de storytelling mis en ligne sur Youtube

Généralement, la personne est présente devant un auditoire. Dans ce cadre, elle a recours à des techniques de storytelling pour se présenter, déclencher une réaction... L'utilisation d'une plate-forme vidéo ouverte (par le canal de Youtube dans ce cas), permet donc d'amplifier la taille de l'auditoire de par son côté asynchrone, et de par le côté social lié à cette plate-forme, permet de diffuser plus largement les films.. Dans l'exemple un peu décalé que je vais prendre, nous allons voir les mêmes techniques de storytelling qui sont généralement utilisées pour capitaliser des connaissances, influencer, communiquer. Médias sociaux, influence...nous sommes au coeur du sujet de ce blog.

L'Armée du Salut a mis en ligne sur Youtube de nombreux parcours de vie, racontés par les protagonistes qui ont été accueillis dans leurs centres de réadaptation. Dans les vidéos, la personne décrit comment était sa vie d'avant, sa rencontre avec l'Armée du Salut, et la façon dont l'organisation a changé sa vie.

On retrouve ici clairement le mélange de nombreuses techniques de storytelling. Ce qui n'est pas si étonnant que cela, les religieux ayant depuis toujours utilisé ces techniques d'influence.

Ainsi, on peut voir ici l'application d'une méthode utilisée en conduite du changement, qui permet à un public sceptique de voir ce qu'était le point de départ et le point d'arriver après la transformation. Et donc de se projeter dans le futur et de s'identifier au changement. De plus, on retrouve le côté transfert d'expérience de pair à pair, technique utilisée dans un cadre de knowledge management pour faire partager une expérience et permettre à celle-ci d'être mieux intégrée.

Dans le même temps, au delà du message transmit par le narrateur, cela permet à l'organisation, l'Armée du salut dans le cas présent, de communiquer sur sa "marque" et les valeurs qui y sont attachées. On est dans une vrai démarche de branding.

D'un point de vue technique, les vidéos sont courtes, de bonnes qualités, elles permettent de sentir une émotion se transmettre et ainsi de s'identifier facilement au narrateur.

Vous trouverez ici leur canal Youtube avec d'autres vidéos.


Auteur : Anthony Poncier
Source : M2IE
Publié par : Nicolas Marronnier
Publié sur : levidepoches/echange

Les outils de la communication 2.0, par Laurent Assouad

Voici une représentation graphique des outils de communication qui aujourd’hui gravitent autour d’un salarié 2.0, répartis dans les divers groupes auxquels il est connecté.

La panoplie est loin d’être complète mais le graphique révèle déjà une problématique : la multiplication des outils !! Alors qu’hier le salarié 1.0 utilisait comme seul outil l’e-mail, le salarié d’aujourd’hui a une multitude de services à sa disposition pour améliorer sa productivité et sa créativité, mais ce sont autant de services qu’il doit apprivoiser et entre lesquels il doit jongler.

Légende du schéma

• Je communique avec mon équipe en utilisant MSN / GTalk / Yahoo Messenger pour échanger des infos très rapidement avec mes collaborateurs.
• Je suis connecté avec tous les salariés de mon entreprise grâce à Yammer / Present.ly pour “capter le bruit ambiant”. Je découvre des nouvelles personnes au sein de mon entreprise, je suis les activités de certains collaborateurs…
• J’utilise friendfeed et twitter pour suivre ma communauté professionnelle, faire de la veille, avoir des scoops, suivre les buzz, poser des questions professionnelles…
• J’utilise facebook / linkedIn / Viadeo / Plaxo pour développer mon réseau professionnel intra-entreprise et extra-entreprise, grossir mon carnet d’adresse…
• J’utilise Skype / Wengo pour contacter mes clients ou certains contacts de ma communauté professionnelle.
• Je consulte Netvibes/ Google Reader/ Bloglines pour suivre l’actualité de mon univers professionnel, pour faire de la veille.
• Je communique avec mes collaborateurs et mes clients sur les projets en cours en utilisant Basecamp / TeamSpace / ActiveCollab.

Auteur : Laurent Assouad
Source : Entreprise 2.0
Publié par : Nicolas Marronnier
Publié sur : levidepoches/échange

Communication 2.0 : Novell propose sa plateforme collaborative avec GroupWise, par Frédéric Cavazza

Historiquement présent sur le créneau des réseaux d’entreprise, Novell a petit à petit fait évoluer son offre vers des fonctions plus collaboratives. Les premières offres comme WorkSpace existent ainsi depuis de nombreuses années.

Mais les choses sérieuses commencent avec la dernière version de la suite GroupWise : Novell GroupWise 8 Provides Enterprise 2.0 Capability for Personal Productivity Functions. Cette suite se présente ainsi sous la forme d’un logiciel client (Windows, Mac Linux) où chaque collaborateur dispose de son tableau de bord personnel où sont regroupées les infos personnelles (emails, calendrier, tâches, contacts…) mais également les données de collaboration (jalons et alertes pour de la gestion de projet…) ainsi que des flux externes :

Le tableau de bord de Novell GroupeWise

Le look&feel fait un peu penser à Lotus Notes mais d’un point de vue fonctionnel cette suite se révèle être un bon premier pas dans le monde de l’Entreprise 2.0 avec quelques fonctions basiques comme le tableau de bord multi-vues, l’intégration des flux RSS et de fonctions collaboratives ainsi qu’une intégration fine des terminaux mobiles et des solutions de web conferencing “maison” ( Teaming).

Rien de très révolutionnaire car tout ceci existe déjà notamment chez des concurrents en mode SaaS comme blueKiwi et SocialText,  mais un éditeur qui bénéficient très certainement d’une bonne réputation auprès des DSI (argument non-négligeable) et un produit qui va certainement évolué dans le bon sens si l’on en croit les différentes expérimentations internes : Making Wikis Work at Novell.

2009 sera très certainement une année de consolidation des acquis pour les différents acteurs du marché, parce qu’avec autant de gros éditeurs en course (Microsoft, Google, IBM, Adobe, Apple, Yahoo…), la bataille risque d’être rude…

Auteur :  Frédéric Cavazza
Source : Entreprise 2.0
Publié par : Nicolas Marronnier
Publié sur : levidepoches/échange