Le vide poches du directeur de la communication édité par jérémy dumont. Un blog de veille PSST www.PSST.fr:

23 mai 2015

#yenamarre@çamarchepas… Sur les fils Twitter des marques, les réclamations pleuvent en flux continu. Le “râleur power” déferle sur Twitter

Répondre aux grincheux tout en gardant le sourire : le défi quotidien des community managers.

Une alternance de défaillances, de déconvenues et de simples “ah désolé” en retour. C’est la plus mauvaise expérience, voire blague, que j’ai vécue de ma vie de blaireau numérique. » Un beau jour d’avril, Adrien Havet a décidé de signifier en quelques tweets grinçants tout le mal qu’il pensait des services de Save My Smartphone. La start-up, qui promet à ses clients en « détresse » le « sauvetage » rapide de leur terminal numérique, venait de lui livrer avec retard, et après moult péripéties, un appareil non conforme. Ulcéré, cet illustrateur parisien de 31 ans a dégainé l’arme nucléaire : il a pris ses quelque 3 000 abonnés à témoin de cet imbroglio.

L’entreprise, également présente sur le réseau, n’a pas tardé à réagir. « Un des responsables clientèle m’a appelé dans la journée avant de venir le soir même me remettre en mains propres un téléphone neuf et un bon d’achat. »

Fort heureusement pour Save My Smartphone, sur Twitter, qui châtie bien aime bien (dans cet ordre). Après le fouet, viennent les gros poutous : le client, passé en un temps record de la fureur à la satisfaction, s’est empressé de saluer publiquement l’élégance du geste. Mieux, il recommande désormais les services de la start-up à ses « followers ».

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Rédigé le 23 mai 2015 | Lien permanent | Commentaires (0)