29 novembre 2015
23 mai 2015
#[email protected]çamarchepas… Sur les fils Twitter des marques, les réclamations pleuvent en flux continu. Le “râleur power” déferle sur Twitter
Une alternance de défaillances, de déconvenues et de simples “ah désolé” en retour. C’est la plus mauvaise expérience, voire blague, que j’ai vécue de ma vie de blaireau numérique. » Un beau jour d’avril, Adrien Havet a décidé de signifier en quelques tweets grinçants tout le mal qu’il pensait des services de Save My Smartphone. La start-up, qui promet à ses clients en « détresse » le « sauvetage » rapide de leur terminal numérique, venait de lui livrer avec retard, et après moult péripéties, un appareil non conforme. Ulcéré, cet illustrateur parisien de 31 ans a dégainé l’arme nucléaire : il a pris ses quelque 3 000 abonnés à témoin de cet imbroglio.
L’entreprise, également présente sur le réseau, n’a pas tardé à réagir. « Un des responsables clientèle m’a appelé dans la journée avant de venir le soir même me remettre en mains propres un téléphone neuf et un bon d’achat. »
Fort heureusement pour Save My Smartphone, sur Twitter, qui châtie bien aime bien (dans cet ordre). Après le fouet, viennent les gros poutous : le client, passé en un temps record de la fureur à la satisfaction, s’est empressé de saluer publiquement l’élégance du geste. Mieux, il recommande désormais les services de la start-up à ses « followers ».
lire la suite http://nuzzel.com/sharedstory/05212015/lemonde/les_rleurs_prennent_le_pouvoir
15 mai 2015
11 mai 2015
21 mars 2015
Comment faire de Snapchat un outil de Brand Content attractif ?
À l’heure où les consommateurs sont en quête d’expériences, l’essor de Snapchat cette application mobile génératrice de photos et vidéos éphémères, récemment enrichie de fonctionnalités, laisse à penser qu’il y aurait là un créneau marketing à saisir. Si Taco Bell, a été la première marque à utiliser l’application à des fins marketing, invitant ses followers à ajouter son compte pour découvrir des « annonces exclusives », les marques ayant investi le réseau social restent peu nombreuses, raison de plus de s’y imposer !
Parcourons ensemble les 4 étapes qui pourraient bien vous aider à vous approprier Snapchat comme outil générateur de contenus attractifs.
Mais d’abord, contenu éphémère & Brand Content… N’y aurait-il pas là un paradoxe ?
Rappelons que Snapchat, créée en 2011, est l’application sociale en vogue depuis 2013. Elle compte désormais plus de 50M de membres, séduits par son concept d’envoi de photos et vidéos visibles moins de 10 secondes par leurs récepteurs. Après une mise à jour cette semaine, elle permet maintenant le chat via messages texte et vidéo en direct.
Néanmoins, elle ne propose toujours pas de service de publicité. Alors quel intérêt pour les marques ? Et comment s’en servir pour créer des opérations de Brand Content ?
Quand on parle de Brand Content, ce sont plutôt des créations éditoriales qui viennent à l’esprit. Or, avec l’avènement des nouvelles technologies, des formats originaux voient le jour, au grand plaisir des consommateurs ! Dans une société où la personnalisation est une quête permanente, les expériences jouant sur le créneau de la photo sont en plein boom, Snapchat en première ligne.
Lire la suite : http://laboratoire-tccd.blog.iscom.campus-lyon.org/2014/05/04/comment-faire-de-snapchat-un-outil-de-brand-content-attractif/
15 mars 2015
07 juillet 2014
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