Le vide poches du directeur marketing édité par jérémy dumont. Un blog de veille PSST www.PSST.fr

Accepter de vendre moins de produits neufs

Les mentalités évoluent et la prise de conscience des enjeux environnementaux entraîne de plus en plus d’entreprises sur le chemin de l’économie circulaire. Ce nouveau marketing responsable est ainsi au cœur du plan stratégique de Fnac Darty lancé en début d’année qui prévoit de vendre moins de produits neufs et de compenser cette baisse de revenus par la vente de services par abonnement (voir notre dossier Au revoir les produits, bonjour les services et les solutions !). « Nous avons décidé de devenir les champions de la réparabilité, explique Enrique Martinez, directeur général de Fnac Darty. C’est une démarche citoyenne que demande le consommateur. » Un « nouveau business model basé sur l’abonnement » se dessine pour couvrir la réparation de tous les appareils.

Signe des temps, Patagonia qui a forgé son image sur ses engagements en faveur de l’environnement et la durabilité de ses vêtements est aujourd’hui l’entreprise ayant la meilleure réputation aux États-Unis, d’après le classement Axios Harris Poll 100 réalisé ce printemps auprès de plus de 40 000 consommateurs. « Patagonia n’a jamais cédé aux sirènes du marketing agressif : des promotions plutôt rares, une politique de prix élevés (et justifiés), une absence remarquable sur le terrain publicitaire, tout en étant hyperactive sur ses propres médias », écrit Marc Drillech dans son livre « Brand Success », cité par e-marketing.fr.

source

REMETTRE DU SENS DANS LE MÉTIER DE RESPONSABLE MARKETING

 

"Le Baromètre sur la performance de la fonction Marketing et l’évolution de ses besoins en compétences, réalisé par One Point et La Poste, va être présenté aujourd’hui 14 février. Réalisée à travers des entretiens et une analyse de 200 offres d’emplois marketing des entreprises du CAC40, l’étude fait notamment l’écho d’un besoin de réinvention.

 

Si les grandes entreprises créent de nouvelles fonctions telles que Chief Impact Officer ou encore Chief Innovation Officer, seize directeurs marketing de grands groupes français ( dont BNP Parisbas Real Estate, Engie, FranceTV Publicité, GRDF, JCDecaux, MGEN, TF1 Publicité, Voyages SNCF…) alertent sur le besoin urgent de remettre de l’innovation, de l’analytique et du sens dans le métier de Chief Marketing Officer et dans la fonction marketing plus globalement". https://lnkd.in/gq_2-WKt

 

"onepoint retient de cette analyse qu'un nouvel archétype du directeur marketing se dessine. Il est créatif et adore raconter des histoires, il est analytique et sensible à la data, il comprend et sait valoriser les chiffres et les données, il connait le développement (codage) et le SEO. Le directeur marketing devient réellement polymorphe." Par ailleurs, les directeurs marketing s'accordent aussi à dire qu'ils "doivent adapter l'organisation de leur fonction pour fonctionner avec efficacité et fluidité en écosystème ouvert". Elles attendent également aussi une clarification de leurs rôles et missions notamment de la part du Comex". https://lnkd.in/gVf7gBq6

 

"Rappelons que deux études, 2022 Marketing Week et L’Observatoire des métiers du marketing et de la communication parues successivement au Royaume-Uni et en France dévoilent que le secteur marketing sort considérablement grandi de la crise sanitaire." https://lnkd.in/g26kzurY

 

"Le Baromètre sur la performance de la fonction Marketing et l’évolution de ses besoins en compétences, réalisé par One Point et La Poste, va être présenté aujourd’hui 14 février. Réalisée à travers des entretiens et une analyse de 200 offres d’emplois marketing des entreprises du CAC40, l’étude fait notamment l’écho d’un besoin de réinvention.

 

Si les grandes entreprises créent de nouvelles fonctions telles que Chief Impact Officer ou encore Chief Innovation Officer, seize directeurs marketing de grands groupes français ( dont BNP Parisbas Real Estate, Engie, FranceTV Publicité, GRDF, JCDecaux, MGEN, TF1 Publicité, Voyages SNCF…) alertent sur le besoin urgent de remettre de l’innovation, de l’analytique et du sens dans le métier de Chief Marketing Officer et dans la fonction marketing plus globalement". https://lnkd.in/gq_2-WKt

 

"onepoint retient de cette analyse qu'un nouvel archétype du directeur marketing se dessine. Il est créatif et adore raconter des histoires, il est analytique et sensible à la data, il comprend et sait valoriser les chiffres et les données, il connait le développement (codage) et le SEO. Le directeur marketing devient réellement polymorphe." Par ailleurs, les directeurs marketing s'accordent aussi à dire qu'ils "doivent adapter l'organisation de leur fonction pour fonctionner avec efficacité et fluidité en écosystème ouvert". Elles attendent également aussi une clarification de leurs rôles et missions notamment de la part du Comex". https://lnkd.in/gVf7gBq6

 

"Rappelons que deux études, 2022 Marketing Week et L’Observatoire des métiers du marketing et de la communication parues successivement au Royaume-Uni et en France dévoilent que le secteur marketing sort considérablement grandi de la crise sanitaire." https://lnkd.in/g26kzurY

Le Marketing éthique : Les sens du commerce

Quatrième de couverture

Quel marketing pour des entreprises à la recherche d'éthique et de sens ? Au travers de nombreux exemples, ce livre précurseur pose les questions essentielles pour redéfinir la pratique quotidienne de son entreprise. Comment, concrètement dans mon métier, puis-je innover et faire partager mes valeurs et mes engagements ? Que faire, ne pas faire et comment ? Quel est le sens du marketing et quel marketing pour toucher les sens ?

Convaincus que le marketing doit aujourd'hui dépasser le cadre de la relation commerciale et des services pour promouvoir une consommation plus responsable, les auteurs proposent une démarche opérationnelle éthique, un nouveau marketing affinitaire qui se construit sur une communauté de valeurs entre l'entreprise et ses différents publics.

Ce livre est construit à partir d'interrogations simples et fondamentales : quels sont le Bien, le Vrai et le Beau pour mon entreprise ? Cette clarification permet de sortir la politique éthique de l'entreprise de sa place traditionnelle - fondations, actes de mécénats, etc. pour l'appliquer à son métier et la transcrire dans ses produits et services.

Après des études à l' ESC Rouen et à l' IEP Paris, Elizabeth Pastore-Reiss dirige les produits hors-presse du groupe Expansion puis crée au sein de Publicis une agence en communication relationnelle, avant de fonder la boutique de commerce équitable Human Inside pour mettre en oeuvre ses convictions sur l'entreprise citoyenne. Elle dirige aujourd'hui le cabinet de conseil Ethicity.

Hervé Naillon, titulaire d'une maîtrise d'histoire, d'une licence de géopolitique et d'une licence de philosophie, a été enseignant. Il a abordé le thème du développement durable dans le milieu associatif où il a effectué un travail d'analyse sociale et environnementale. II est actuellement consultant indépendant.

Biographie de l'auteur

Hervé Naillon, titulaire d'une maîtrise d'histoire, d'une licence de géopolitique et d'une licence d'histoire, quitte l'enseignement pour travailler d'abord dans les relations publiques puis comme expert en développement durable. Il est actuellement consultant indépendant.

Après des études à l'ESC Rouen et à l'IEP Paris, Elizabeth Pastore-Reiss lance les produits hors-presse du groupe Expansion puis crée et développe au sein de Publicis une agence en communication relationnelle, avant de fonder la boutique de commerce équitable Human Inside pour mettre en œuvre ses convictions sur l'entreprise citoyenne. Elle dirige aujourd'hui le cabinet de conseil Ethicity.

 

Acheter https://www.amazon.fr/Marketing-%C3%A9thique-sens-commerce/dp/2842111931

L'experience client au coeur des marques pour un impact positif #innovationsociale #designdexperience #intelligencecollective #goodplanners #lesupercollectif

PROFIL LINKEDIN

 

⚡️— Je souhaite contribuer à un futur connecté, désirable et durable.
— Comme FREELANCE sous pourquoitucours ou avec nous sommes vivants
— Comme MANAGER INNOVATION en agence de DESIGN ou LAB INNOVATION
— Comme RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL dans un cabinet de CONSULTING
— Comme DIRECTEUR DE MARQUE - EXPERIENCE CLIENT au sein de l'équipe communication / marketing d'une marque engagée

 

🎯 — La meilleure approche pour obtenir de la croissance, c'est UN ECOSYSTEME STRATEGIQUEMENT PLANNIFIE englobant les relations commerciales, sociétales et environnementales de l'entreprise. Pour réunir cet écosystème de partenaires, je relie l'expérience des collaborateurs avec l'expérience client, j'aligne les objectifs de la marque avec une vision collective, j'identifie des opportunités de créer de la valeur en innovant dans le sens du bien commun, je pilote l'activité sur les piliers people - profit - planet. En utilisant les études consommateur je maîtrise la viabilité, la faisabilité et l'impact final.

 

🎯 — J'ai récemment terminé un master INNOVATION & TRANSFORMATION axé sur la transformation individuelle et collective pour :
- planifier des projets explorant de nouveaux modèles d'affaires (souvent digitaux) tout en conciliant les contraintes financières, technologiques et humaines
- poser des problèmes complexes avec méthode, structure et rigueur pour convaincre les décideurs
- concevoir des réponses créatives grâce au design thinking pour rester connecté à la réalité du consommateur et mobiliser les collaborateurs en collectif engagé
- communiquer efficacement la proposition de valeur et les résultats aux publics concernés, y compris le Comex

 

🎯 — J'exploite les INSIGHTS CONSOMMATEURS pour créer :
- des marques désirables et durables
- des produits et services utiles
- des communications impliquantes et différentiantes
- des stratégies marketing d'acquisition numériques efficaces

 

🎯 — Mes compétences professionnelles et qualités personnelles

- Maîtrise des différentes méthodes et outils : Agile, Design Thinking, Business model canvas, …
- Forte capacité à identifier les insights, maitriser l'experience client, déployer l'image de marque
- Capacité de coordination et collaboration avec des interlocuteurs multiples, provenant d'univers différents
- Une expérience de travail réussie avec des start-ups, des incubateurs et des accélérateurs
- Une capacité à travailler de façon agile avec les équipes métier, coordination de projet directement, en maitrisant des techniques d’animation de sessions de créativité en présentiel et distanciel

 

🎯 — J'anime des COMMUNAUTES sur des projets d'innovation et transformation  :
- des tasks forces de 5 à 10 personnes en interne : marketing, communication, etudes, digital...
- des équipes transverses de 10 à 20 personnes sur l'acquisition digitale ou l'environnement
- des collaborateurs de différentes entreprises sur des projets d'innovation à impact
- des collaborateurs et des consommateurs, tous citoyens sur des projets d'open innovation
- des citoyens sur les grands enjeux de notre siècle via le monde associatif et politique ou en les mobilisant directement via facebook, telegram, zoom...

 

PLANNEUR STRATEGIQUE, POURQUOITUCOURS, Paris -  2006 à actuellement

• Innovation positive centrée client / employé : tendances, études qualitatives, ethnographie / nethnographie études de marché...
• Planning stratégique appliqué à la stratégie RSE de l'entreprise, la raison d’être et la communication externe (dont animation de communautés) 
• Livrables stratégiques : plateformes de marque et angles de communication, concepts produits/ services et/ou campagnes de communication / sites webs
• Mobilisation des parties prenantes sur des sujets à impact via rédaction d'articles et organisations d'évènements: climat, biodiversité, eau, santé, diversité, ...
• Animation de workshops avec les parties prenantes : fresques (facteur humain, imaginaires, émotions, renaissance écologique, biodiversité, sols vivants), séminaires et formations
• Rédaction des cahiers des charges & organisation de compétitions d'agences pour sélectionner les partenaires opérationnels
• Reporting Comex sur les impacts (people, profit, planet) et l'implication des parties prenantes

Dernières réalisations : Saisir les motivations des consommateurs pour les produits issus de l'agriculture régénérative (groupe agro alimentaire), réaliser un levée de fonds (GIECO), campagne sur les violences faites aux femmes (Women Safe and Children) (lien vers mon book)

 

COMMUNICATION, DESIGN ET COMMUNAUTÉS, HUMANS MATTER, Paris -  Jan 2021 à Mars 2022

• Orchestrer la communication : site web, documentaires, contenus, réseaux sociauX, évènements...
• Designer les solutions et animer des sessions : fresque du facteur humain, 21 jours pour changer, Anthropoviz
• Mesurer et suivre les impacts : Agentivité et sentiment d'efficacité personnelle
• Animer les communautés internes, et externes : universite d'été / learning planet, communauté de pratique professionnelle (coachs, assesment, codeveloppement, orthophonie, audiologie, post AVC...)
• Promotion du design cognitif : fresque du facteur humain, ecole #facteurhumain,
• Piloter les Relations Publiques : la santé, l'éducation et le travail

En 6 mois : proposition de plateforme de marque sur les impacts #travail #sante #education, lancement via redesign site web / réalisation de documentaires, évènements , promotion du design cognitif via cla réation d'une fresque du facteur humain.

 

          CENTRALE, Paris. Master « innovation et transformation »

- 2016 à 2018         

 

DIRECTEUR DU PLANNING STRATÉGIQUE RÉVOLUTION 9 - PARIS - 09.2014 à 06.2016

• Repositionnement des 40 agences sur le design d’expérience et reorganisation en 4 poles d'expertises
  
• Proposition de plans de communication /marketing digitaux et sociaux aux marques.
  
• Création du département de planning stratégique. Recrutement de 4 personnes.
• Supervision des livrables des 3 planneurs : plateforme de marque, moment magique, parcours client…
• 
Présentation de la recommandation : partis pris, idée créative, stratégie des moyens, équipes et budgets

Gain de 2 millions d'euros en new business

 

DIRECTEUR DU DIGITAL, IPSOS, PARIS -  01.2012 à 04.2013

• Conception des outils de mesure de la performance des communications digitales des marques : bannière, vidéos, réseaux sociaux...
• Commercialisation des solutions: business plan, process interne, fiche produit, présentation commerciale
• Accompagnement des équipes dans leur compréhension des besoins clients et la maitrise des solutions

Lancement des études BRANDGRAPH DIGITAL et LIVE TEST dans le monde

 

DIRECTEUR DE CLIENTELE, MULLEN LOWE, Paris  - 2000 à 2005

• Orchestrer la communication multi media avec les responsables des marques en France et en Europe
• Définir la stratégie de communication, les prises de parole des marques et les plans d’actions
• Inspirer les créatifs de l’agence : insights consommateurs, pistes créatives, storytelling, moodboards

• Faciliter les choix créatifs en analysant / menant des études pour augmenter les parts de marché
• Animer des ateliers de conception des nouveaux produits et des plateformes de marque

Prix EFFI 10 ans Omo – Repositionnement de Signal (Europe) – Et nombreux prix créatifs pour Persil et la Sécurité routière

 

CHEF DE PUBLICITÉ, ARNELL GROUP, New York USA - 1998 à 1999

• Coordonner la communication de Tommy Hilfiger (USA et Worldwide) 
• Prise de brief, recommandation, validation création / budget / planning

 

CHEF DE PUBLICITÉ, PUBLICIS GROUP, New York USA -  1995 à 1998

• Coordonner les prises de parole de Lancôme sur le territoire américain en liaison avec Publicis France
• Prise de brief, recommandation, validation création / budget / planning

 

          INSEEC, Bordeaux. Spécialisation en « politique générale d’entreprise ». - 1992 à 1995          

 

          FORDHAM UNIVERSITY, New York. « comportement des consommateurs ». 1990 -  1994          

 

 

CONCEVOIR DES PRODUITS A IMPACT POSITIF SUR LA BIODIVERSITÉ 

Saisir les motivations des consommateurs pour les produits issus de l'agriculture régénérative en France et aux USA, clarifier le business model des agriculteurs et de la marque agro-industrielle (Lien)

 

ANIMER UN ECOSYSTEME A IMPACT : ECONOMIQUE, SOCIAL ET ENVIRONNEMENTAL

Site web, documentaires, évènements et fresque du facteur humain pour Humans Matter (Lien)

 

IDENTIFIER LES FREINS DU CHANGEMENT DE COMPORTEMENT

Enquête Omnibus Ipsos “Facteur humain et écologie” réalisée avec IPSOS le 27 Août 2021 pour saisir l'évolution des comportements dans laquelle les Français sont disposés à s'engager face aux enjeux environnementaux (Lien)

 

FAIRE CONNAITRE LE COMBAT D'UNE ASSOCIATION POUR LES DROITS DES FEMMES

Campagne de communication sur le droit à l'écoute pour la journée des droits de femmes afin de faire connaitre les activités de cette association qui accueille les femmes victimes de violence pour leur proposer un parcours multi disciplinaire de sortie des violences (Lien)

 

IMAGINER LE PORNO EN MIEUX : EDUCATIF ET INCLUSIF

Comprendre comment les contenus pornographiques peuvent être mieux valorisés en ligne et design du hub en ligne Marc Dorcel (Lien)

 

ASSOCIER L'IMAGE D'UNE MARQUE AVEC UN FOOTBALLEUR (AFRIQUE)

Film TV permettant à O Energies d'exploiter un partenariat avec S.Mané, ambassadeur de la marque en Afrique (Lien)

 

TRANSFORMER UN GROUPE DE COMMUNICATION POUR REVOLUTION 9

Faire collaborer les talents du groupe pour délivrer une full brand experience autour de 4 expertises : identité de marque, communication intégrée, acquisition et relations publiques. Gain de 2M d’euros (Lien)

 

COMMUNIQUER UNE EXPERIENCE DE MARQUE PARTICIPATIVE POUR NANA

La campagne promotionnelle de 3 mois en TV - Magasin permettait aux consommateurs de participer sur le digital et le social. Résultats de l’équipe : +50% de participation via le digital, +20% de ventes (Lien)

 

DESIGNER UNE CHAINE DE TV EN LIGNE POUR LES FANS DE RUGBY

Transformation de la fédération sportive Rugby Europe en producteur et diffuseur de contenus sportifs. Design UX du site : wireframe du site, architecture des contenus, player video et back office. (Lien)

 

CONCEVOIR UNE LESSIVE VRAIMENT EFFICACE POUR UNILEVER

Le concept co créé avec le marketing « taches listées, taches enlevées » a été intégré au mix. Les ventes ont augmenté de 3%. (Lien)

 

IMAGINER UNE NOUVELLE FACON DE VOYAGER POUR LA SNCF : IDTGV

L’expérience créée avec la direction des services a été déployée progressivement sur 100 destinations.  Après 2 ans, le taux de satisfaction était de 89%. Sur Paris-Marseille + huit points de part de marché sur l’aérien via le digital. Collaboration au début du projet. (Lien)

 

CREER UN RESEAU SOCIAL DE MARQUE : LE RESEAU DES ACTEURS DE L'ÉCONOMIE HUMAINE

Pour le Crédit coopératif, le réseau social My Coop afin de faire vivre l'expérience de marque au fin de l'entraide entre les membres (Lien)

 

MESURER L’IMPACT DES CAMPAGNES DIGITALES POUR IPSOS

Pour mesurer les résultats d’une expérience de marque digitale sur les objectifs des annonceurs, c’est un projet pilote d’1 an qui a été mené avec La Poste. Les solutions ont été lancées dans le monde (Lien)

 

COMPRENDRE LA VIE DES FEMMES POUR NESTLE

La netnographie a été menée sur les conversations de 3000 futures mamans aux USA pour identifier les bénéfices d’un futur programme relationnel de 4 ans sur les laits infantiles (Lien)

 

CREER UN CONCEPT D'EAU MINERALE POUR COCA COLA 

L’insight consommateur du concept imaginé pour DASANI s’est traduit dans des intentions d’achat équivalentes à celles d’Evian. Un budget de 3 millions d’euros a été débloqué sur ce projet de 2 ans. (Lien)

 

 

ET DES PROJETS DE DESIGN D'EXPERIENCE NON RÉALISÉS 

Mon book avec focus sur le design d'expérience appliqué aux enjeux de Silver Valley, BlablaCar, Marc Dorcel (extraits de propositions commerciales)

 

 

 

LES ATELIERS QUE J'AI CRÉÉS :

 

 

- La fresque du facteur humain (lien)

 

- La fresque des imaginaires (lien)

 

- Le manège des émotions (lien)

 

- Le business modèle de l'économie régénérative (lien)

 

 

LES RAPPORTS D'INNOVATION

 

- De l'agriculture régénérative au business modèle canvas de l'économie régénérative (lien)

 

 

- Les marques régénératives en France (lien)

 

 

- Les marques régénératives dans le monde (lien)

 

 

- Le design inspiré des non humains (lien)

 

- Contrer le déni cosmique par la maîtrise de la cognition #facteurhumain #fresque (lien)

 

- Les nouveaux imaginaires de consommation désirables et responsables (lien)

 

- Transformer les modèles mentaux des managers (lien)

 

- Mobiliser les parties prenantes de l’entreprise sur les enjeux du développement durable (lien)

 

- Pour (re)engager les collaborateurs la transformation digitale doit (re)faire sens #raisondetre (lien)

 

- Avec l'innovation sociale, il n'y a plus d'antagonisme entre objectifs financiers, sociaux et environnementaux #innovationsociale (lien)

 

- Le design d'expérience pour créér de la valeur et visualiser collectivement l'expérience client à délivrer #designdexperience (lien)

 

- Le brand entertainment la nouvelle façon de communiquer auprès des -35 ans #brandcontent (lien)

 

- Le planneur et le designer, agents de l'innovation et transformation des entreprises. #goodplanneurs (lien)

 

Les autres rapports d'innovation :  http://fr.slideshare.net/jeremydumont

 

LES AUTRES ATELIERS QUE JANIME

 

- La fresque de la renaissance écologique (lien)

 

- La fresque de la biodiversité (lien)

 

- L'atelier des sols vivants (lien)

 

 

LES FORMATIONS QUE JE DONNE

 

Planning stratégique, design thinking, digital marketing, brand entertainment, les attentes des -de 35 ans, la communication responsable, la ville de demain.

 

LES ENGAGEMENTS QUE JE PORTE 

 

Fondateur de Nous Sommes Vivants, associé au GIECO IPBC pour maîtriser le changement de comportement avec les scientifiques de la cognition, fondateur de l'université d'été du facteur humain, contributeur du festival learning planet, membre d’europe écologie les verts, co-organisateur des marches climat en France,

 

LES COMMUNAUTÉS QUE J'ANIME

 

Aux avant-postes de l'innovation sociale, la plateforme d'échange interprofessionnelle PSST (opinions et tendances 2.0) favorise les échanges entre les professionnels du marketing, de la communication, des médias, de la création et du design, intéressés par l'impact du digital sur leurs métiers.

 

Le collectif de l'innovation et la transformation dans les entreprises a été crée pour accélérer la transition écologique dans les entreprises : NOUS SOMMES VIVANTS www.noussommesvivants.co  #noussommesvivants

 

 

 

CV ET BOOK DE JEREMY DUMONT from pourquoitucours / nous sommes vivants

 

 

CLIQUEZ ICI POUR TÉLÉCHARGER LE CV (en français)

Téléchargement Jeremy_DUMONT_CV_VF 

 

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Digital retail : les dix tendances qui vont marquer 2018

 

L'année 2017 a été particulièrement agitée pour les acteurs traditionnels du retail. Bousculés par l'appétit grandissant d'Amazon et d'Alibaba et la naissance de nouvelles marques capables de s'adresser directement aux consommateurs, les retailers classiques réagissent. Ils nouent des partenariats avec des start-up, investissent dans la technologie et la logistique et revoient leur organisation. Quelles technologies et nouvelles stratégies vont marquer, sinon bouleverser, le marché du retail en 2018 ? L'Usine Digitale s'est entretenue avec des experts du secteur et a identifié dix pistes à suivre de près. 

Le succès des assistants vocaux, comme Google Home, va pousser le développement du commerce conversationnel. © Walmart

 

1. L'hyperpersonnalisation grâce à l'intelligence artificielle

Le recours aux algorithmes d'apprentissage automatique va se généraliser dans le retail. "Les algorithmes d'intelligence artificielle  et notamment de deep learning vont permettre aux retailers de mieux connaître leurs clients et donc de leur proposer les offres les plus pertinentes possibles, tant au niveau du message, que du produit", estime Yannick Franc, directeur stratégie retail et e-commerce au sein du cabinet de conseil Equancy. "Un investisseurs en capital-risque américain estimait que d'ici deux à trois ans, il n'y aurait plus aucune entreprise de l'IA, comme aujourd'hui il n'existe plus d'entreprise mobile. Tout le monde intègre une couche de machine learning et de big data", commente, pour sa part, Xavier Faure, cofondateur de Spring Invest, un fonds d'investissement dédié aux innovations dans le retail.

 

2. La RGPD comme force. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Qui dit intelligence artificielle, dit traitement des données. Or, le règlement général de protection des données (RGPD) entrera en vigueur au mois de mai prochain. Selon Yannick Franc, les retailers et e-commerçants peuvent transformer cette contrainte en force. "Il existe un vrai enjeu de transparence sur la RGPD. Il faut pouvoir expliquer pourquoi, en tant que retailer, je collecte ces informations, ce que je vais en faire. Il faut prouver l'intérêt de ces données, leur donner du sens et expliquer les bénéfices pour les consommateurs", estime Yannick Franc.

 

3. L'émergence du commerce conversationnel

"Le commerce vocal sera l'un des grands enjeux pour 2018", assure Yannick Franc. Cette tendance sera poussée par l'avènement des assistants vocaux comme Google Home et Amazon Echo (qui n'est toujours pas commercialisé en France) mais les recherches vocales effectuées sur mobile compteront également. Certaines enseignes françaises se sont déjà emparées du sujet, c'est le cas de Monoprix qui a lancé une application sur Google Home permettant aux clients de dicter leur liste de courses.

 

Selon Xavier Faure, le développement du commerce vocal pose surtout la question du contrôle de l'interface. "Celui qui contrôle l'interface, va contrôler le commerce", assure-t-il. Selon lui, ces nouvelles interfaces devraient davantage s'imposer dans les achats basiques, comme le renouvellement du dentifrice ou du liquide vaisselle par exemple. "Et à partir du moment où le client interagit avec vous, c'est vous qui contrôlez l'acte d'achat, il (le client) ne choisit plus", prédit-il.

 

4. Un choix plus restreint

D'une manière générale, on observe une réduction de l'offre de produits. Cette tendance est notamment portée par les DNVB (Digital native vertical brands). "L'augmentation du choix n'est pas forcément synonyme d'augmentation de valeur pour l'utilisateur. Cela peut aussi être une source de stress. Ce n'est pas impossible que ce mouvement amène à une sorte de dichotomie où d'un côté il y a les produits où nous avons besoins d'un certain choix et de l'autre où un bon produit au bon prix suffit. Par contre, la frontière ne sera pas au même endroit pour tous les consommateurs", avance Xavier Faure.

 

5. Les paiements "invisibles"

"C'est un sujet plus classique, mais la question du paiement est un serpent de mer. Le paiement mobile est largement développé en Chine, il n'y a pas de raison que ça ne se développe pas en France. Les personnes ne sont pas encore habituées parce qu'il n'y a pas encore beaucoup d'opportunités mais il y aura bientôt du paiement sans contact avec la RATP. Plus l'offre sera importante, plus l'utilisation va se banaliser", prédit Yannick Franc.

 

"Il y a énormément de magasins physiques qui se sont rendus compte que l'expérience de paiement était terrible dans les magasins et qu'il n'était plus possible d'exiger des clients qu'ils patientent 15 minutes pour payer. Beaucoup de start-up et de distributeurs travaillent sur ces questions aujourd'hui", témoigne Xavier Faure. C'est le cas par exemple de Monoprix avec son application Monop'Easy ou encore d'Auchan, qui collabore avec la start-up lilloise Keyneosoft sur ce sujet.

 

6. La livraison premium

Les offres autour de la livraison devraient monter en gamme au cours des prochains mois. Cette tendance s'observe par exemple chez Zalando. En Belgique, l'e-commerçant teste la livraison là où se trouve le client : devant la sortie de l'école par exemple. Dans Paris et la petite couronne, Zalando a noué un partenariat avec la start-up Stuart pour la gestion des retours. C'est un coursier qui se déplace au domicile du client pour récupérer le colis à retourner sur un créneau établi de 15 minutes. "Et lorsque les pure players innovent sur ces sujets, cela devient rapidement de nouveaux standards", commente Yannick Franc.

 

7. La robotisation des entrepôts

Pour faire face à l'augmentation de leur activité e-commerce et répondre aux attentes de plus en plus exigentes des consommateurs, les retailers et e-commerçants investissent dans la logistique. Pour gagner en productivité, ils sont de plus en plus nombreux à faire le choix de la robotisation. C'est le cas, par exemple, du bordelais Cdiscount qui a déployé une petite flotte de robots bluffants grâce à un partenariat avec Exotec Solutions. De son côté, le Groupe Casino (dont dépend Cdiscount) va utiliser la plate-forme logistique et les logiciels propriétaires du britannique Ocado, roi de l'automatisation dans le e-commerce alimentaire. Dans le cadre de ce rapprochement, un entrepôt de dernière génération devrait entrer en service en région parisienne d'ici deux ans. Monoprix sera la première enseigne du groupe français à s'appuyer sur ces technologies de rupture pour améliorer son activité e-commerce.

 

8. La réalité augmentée et virtuelle "utile"

Ikea, Amazon, mais aussi La Redoute... De plus en plus de retailers ont lancé des applications de réalité augmentée pour permettre aux utilisateurs de visualiser ce que donne un meuble dans leur intérieur. Grâce aux avancées technologiques apportées par Apple et Google (de nombreuses applications mobiles reposent sur l'ARkit, la plate-forme de réalité augmentée d'Apple), ces solutions deviennent à la fois pratiques d'utilisation et pertinentes. Côté réalité virtuelle, si de nombreuses initiatives dans le retail relèvent encore du simple effet Wahou, d'autres apportent une réelle valeur ajoutée. C'est le cas de l'expérience en VR mise au point par Décathlon pour permettre à ses clients d'accéder à une plus grande gamme de tentes dans un espace restreint. Ces quelques bons exemples devraient montrer la voie pour l'année à venir.

 

9. L'art du story telling

Le contenu est devenu un élément clé dans la stratégie des marques, qui ont désormais la capacité de s'adresser directement aux consommateurs. Toutefois ces dernières ne doivent pas se contenter de produire du contenu, mais de l'articuler autour d'une ligne éditoriale structurée. "Il faut avoir un vrai management du contenu, sinon vous pouvez avoir des messages contradictoires. Le développement de la vidéo est un vrai levier pour les marques à condition de ne pas faire n'importe quoi", juge Yannick Franc. Selon lui, ces dernières doivent établir des calendriers éditoriaux à l'image de l'organisation d'une rédaction. Et, alors que de plus en plus de distributeurs travaillent avec des agences sur la production de contenus, certains songeraient à internaliser ces ressources. "Pour que cela ait du sens, il faut que ce soit porté par le Comex afin qu'il y ait une vraie cohérence", conclut le spécialiste.

 

10. La multiplication des acquisitions et des partenariats

L'année 2017 a été marquée par un certain nombre d'acquisitions (dont le rachat surprise de Whole Foods par Amazon). Cette convergence du physique et du online va continuer en 2018 sous la forme d'acquisitions ou de partenariats à l'image de l'alliance stratégique nouée entre Alibaba et Auchan en Chine.

 

"Les retailers classiques font des acquisitions technologiques mais il n'y a pas que ça. Lorsque Walmart achète un Bonobo ce n'est pas pour une technologie mais pour s'imprégner de sa culture. Ce type d'opération va continuer en France et en Europe car beaucoup de groupes se trouvent dans des situations inconfortables", estime Xavier Faure. Toutes ces acquisitions seront-elles vertueuses ? "Les fusions-acquisitions sont génératrices de valeur une fois sur deux, répond Xavier Faure. Chaque groupe devra s'interroger sur ses faiblesses et là où il souhaite aller".

Juliette Raynal

Les tendances culinaires 2015/2016

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