Le blog personnel de JEREMY DUMONT : Planneur stratégique & Instigateur d'innovation et transformation positive

Mon book avec l'ensemble des approches que j'actionne en innovation et transformation : le design d'experience, l'eco design, le planning strategique, la socio performance. Illustré avec des exemples de réalisations.

L'apport de pourquoitucours by jeremy dumont a l innovation & transformation au super collectif #lesupercollectif de Jeremy dumont

Mon book avec focus sur le design d'expérience appliqué aux enjeux de Silver Valley, BlablaCar, Marc Dorcel (extraits de propositions commerciales de pourquoitucours)

LIRE L'ARTICLE SUR LE DESIGN D'EXPERIENCE : https://www.levidepoches.fr/weblog/2018/06/le-design-d-experience-pour-des-exp%C3%A9riences-de-marque-satisfantes-quels-que-soient-les-produits-serv.html

1- Aider 8 entrepreneurs de la Silver Valley à optimiser leur expérience client

 

2-Reinventer le covoiturage BlablaCar pour séduire des non usagers

 

3- Créer une plateforme d'accès unique Marc Dorcel pour séduire les clients digitaux

LE CASE STUDY EN DETAIL ICI

 

IMAGINER UNE EXPERIENCE PARTICIPATIVE POUR NANA #DANSMONBOOK #POURQUOITUCOURS

 

La campagne promotionnelle "OSEZ TOUT" de 3 mois en TV - Magasin permettait aux consommateurs de participer sur le digital et le social. Résultats de l’équipe : +50% de participation via le digital, +20% de ventes

ICI : https://www.youtube.com/watch?v=Y-iMKmtiuHk

Campagne 360° avec In store, TV, web, mobile et animation de communauté https://www.behance.net/gallery/34935221/Nana-Pink-Ticket.

Le digital et social ont représenté 50% des tickets collectés.

 

 

Mon book. Focus sur les marques digitales et sociales chez R9 #designdexperience #digital #transformation

MON BOOK  : REINVENTER LES AGENCES DE COMMUNICATION / MARKETING / MEDIA SUR LA BASE DU DESIGN D'EXPERIENCE

https://www.levidepoches.fr/weblog/2018/04/comment-reorganiser-un-groupe-de-communication-pour-delivrer-une-experience-client-satisfaisante-marketing-media-creation.html

 

LE CASE STUDY NANA "osez tout"

J'ai été recruté comme directeur du planning stratégique d'un groupe de communication qui était à construire en créant des synergies entre les agences. Mon rôle était de concevoir des plateformes de communication et faire travailler ensemble les talents des différentes agences pour les vendre et les délivrer. R9, c'est une holding qui, en cinq ans, a racheté 85 agences de communication et marketing, pour employer au total près de 250 salariés. Le Vaisseau, le siège de R9, un bâtiment conçu par Jean Nouvel est le symbole de la grande ambition des dirigeants de R9, les frères Olivier et Xavier Baillet et Nicolas Bianciotto. Il s'agissait de construire une « Alliance » d’agences « post-digitales » aux compétences variées réunies autour de l'agence digitale d'origine des frères Baillets. La vision : le design d'expérience... L’expérience client est, par erreur, envisagée comme la somme de toutes les rencontres d’un client avec un produits et un service. En fait, l'expérience client résulte à la fois de la valeur perçue communiquée par la marque et de la qualité des moments vécus par le client / usager. Tout est expérience : la mission sociale de l'entreprise, la création d'un service, le brand content de la marque sur mobile, les espaces de rencontre du magasin, le nouveau format de réunion, le logiciel de collaboration inter services... C'est une bonne façon d'aligner communication, marketing et media dans un parcours client fluide. Les 3 axes de la transformation: Le premier point crucial était la data. C'est une nouvelle façon de penser qu'il m'a fallu diffuser en interne : collecte des données, culture de l'objectif, de la mesure, et de l'amélioration rapide en fonction des résultats. Le deuxième point important, le brand content. Produire à plusieurs agences du contenu de marque pour les différents canaux passe par réunir les créatifs, les DA, les concepteurs rédacteurs dans un pool central. D'un point de vue pratique j'ai lancé un format de brief nouveau : un brief créatif unique pour le pool de créatifs et un brief sur les moyens de diffusion diffusé auprès de chaque agence. Le dernier point, le point organisationnel a été complexe. Nous avons réunis les agences en pôles métiers en anticipant l'impact du digital et la marge de progression de chaque métier. De facon pratique nous avons monté des teams d'agences configurables en fonction des enjeux des briefs clients.  La mise en place de facebook at work a permis aux collaborateurs échangent et s'organisent en réseau de façon autonome. Les gains : Du new biz : 2 millions de gain de budgets sur mes 2 ans De la fierté : Les expériences NANA, Rugby Europe ont été des succès de l'agence (et pour les clients) Une nouvelle façon de travailler : les propositions Oscaro.com et Nouvelles Frontières ont mobilisé jusqu'a 10 agences du groupe, fières d'être en finale après avoir battu d'autres groupes Voir les exemples : Recommandation strategique de R9 pour nouvelles frontieres by jeremy dumont from Jeremy dumont   Recommendation strategique pour oscaro by jeremy dumont planneur strategique from Jeremy dumont Rugby europe strategie digitale par jeremy dumont from Jeremy dumont Design web : Corum AM. from Jeremy dumont       EN SAVOIR PLUS   Positionnement et offre de planning strategique de revolution 9 by jeremy dumont

 

Mon book avec un best off des insights proposés aux clients de R9.

Exemples d'insigts client pour des experiences de marque from Jeremy dumont

Mon book : transformation d'un groupe marketing / communication.

Positionnement et offre de planning strategique de revolution 9 by jeremy dumont from Jeremy dumont

 

Transformation d'agence sur la base des parcours clients from Jeremy dumont

 

Reinventer le PORNO en mieux. Marc Dorcel x pourquoitucours #designdexperience

 

"Comment monétiser des contenus pornographiques dans le monde d'accessibilité, disponibilite et gratuité du digital ? " Marc Dorcel

Je me suis demandé pourquoi les gens achètent des livres mais ne payent pas pour du porno ?

Flore Sherry m'a inspiré "Quand il s'agit de sexe les gens ne se cultivent pas"

Mais ca ce n'est que la première piste d'innovation pour créer le netflix du sexe...

Jeremy dumont

 

La mission

MISSION : Design, production et animation d'une plateforme en ligne pour Marc Dorcel permettant d'accéder à la marque, monétiser les contenus pornos et vendre les produits dérivés.

 

MARC DORCEL souhaite investir dans le digital pour :

• Faire vivre l'expérience Marc Dorcel dans la lignée de la nouvelle plateforme de marque sur tous les points de contacts avec les publics.
• Créer une plateforme unique Marc Dorcel qui donne accès aux contenus pornos dans un modèle d’abonnement payant ET aux produits dérivés proposés sur le site d’ecommerce
• Générer du trafic vers la plateforme pour contribuer au rayonnement de Marc Dorcel, inciter à souscrire à un abonnement aux contenus payants et faire acheter les produits dérivés.

 

Le DESIGN D'EXPERIENCE permet de concevoir l’expérience de marque et de coordonner les métiers qui la délivrent :

• DESIGN : Quelle expérience de marque pour quelles attentes des clients actuels et futurs ?
• MARKETING : Quelle proposition de valeur avec quels relais de commercialisation ?
• COMMUNICATION : Quelle stratégie de contenus pour séduire, attirer, convertir et fidéliser les publics ?
• MEDIA : Quels leviers actionner sur chaque point de contact les contenus expérientiels de la marque ?

 

Notre proposition : CO CONSTRUIRE "MARC DORCEL ONE" DANS UN ATELIER AVEC LE MARKETING

• Présentation (30mn)
• Introduction au design D’expérience (30mn)
• Atelier de création pour explorer 4 pistes d'innovation (2 heures)
  • Présentation des 4 pistes
  • Approfondissement de chaque piste à l’aide du jeu de cartes (1h)
  • Discussion autour de la piste co construite
  • Liste des enjeux / questions pour réussir
• La démarche proposée pour la suite (1 heure)

 

Le matériel 4 PISTES D'INNOVATION a explorer + UN JEU DE CARTES POUR S'INSPIRER des bests pratices

• Les bests pratices sont classées par piste d'innovation ici : https://www.slideshare.net/secret/1gKtUT4vZILwn9

 

DECOUVRIR LE DESIGN D'EXPERIENCE

Une nouvelle méthodologie pour concevoir des expériences personnalisées quelque soient les produits / services et les points de contacts avec l'entreprise

Article : https://www.levidepoches.fr/weblog/2018/06/le-design-d-experience-pour-des-exp%C3%A9riences-de-marque-satisfantes-quels-que-soient-les-produits-serv.html

 

Comment monétiser le porno dans le digital face aux offres de contenus pornographiques gratuits ?

 

Le board concept avec 4 pistes d'innovation pour monétiser le porno

Les 4 pistes d'innovation illustrées avec des exemples (le jeu de cartes) 

 

 

 

 

DECOUVRIR LE DESIGN D'EXPERIENCE

 

Une nouvelle méthodologie pour concevoir des expériences personnalisées quelque soient les produits / services et les points de contacts avec l'entreprise

 

ICI

 

 

MISSION NON REALISEE

Retour sur la transformation de la fédération sportive Rugby Europe en producteur et diffuseur de contenus sportifs : création de sa webTV, plateforme web avec contenus inédits. By Jeremy Dumont.

Un an après la création de sa webTV, l’association européenne vient de lancer son site internet avec l’appui de l’agence R9 Sport.

La chaine dédiée au rugby européen sera à présent hébergée sur la plateforme du nouveau site internet qui offrira aux fédérations membres une expérience proche du terrain tout en répondant aux besoins des fans de la discipline.

Elle a pour objectifs de diffuser toutes les compétitions organisées par Rugby Europe comme le Championnat d’Europe des Nations seniors masculins ou le Championnat d’Europe -18 ans.

En un an, la webTV a diffusé une centaine de matchs répartis sur une dizaine de tournois organisés par Rugby Europe.

Le nouveau site accompagnera le diffuseur en proposant du contenus inédits sur les rencontres afin d’offrir à la communauté des éléments complémentaires comme le suivi en live des matchs, des statistiques ou encore les compositions d’équipes. ​Les fans de rugby y retrouveront toute l’actualités et les missions de l’association ainsi que l’ensemble des calendriers des événements à venir.

« Nous sommes très heureux de lancer cette nouvelle plateforme rugbyeurope.eu, qui vient compléter le travail engagé l’an dernier. Grâce à ces nouveaux outils, les fans vont pouvoir vivre leur passion à fond et nous pourrons valoriser toutes les actions menées dans chaque fédération membre et apporter des supports de visibilité à nos partenaires » explique Octavian Morariu, président de Rugby Europe et membre du CIO.

L’association sera également présente sur les réseaux sociaux à travers des plateformes digitales comme Twitter, Instagram et Facebook réunissant les fans autour du hashtag #RugbyEurope.

L’agence R9 Sport possède diverses expériences dans le monde du sport et du rugby et a notamment contribué à la Tournée d'Automne 2016. Dans le cadre de l'organisation des trois matchs contre les Samoa, l'Australie et la Nouvelle-Zélande, elle a réalisé les programmes de divertissement et de pré-exposition tout en assurant la gestion des grands écrans. Elle a également épaulé la Ligue Nationale de Handball lors de la troisième édition du Hand Star Game.

 

Source: http://www.sportstrategies.com/actualites/agences/254175-r9-sport-developpe-le-nouveau-site-internet-de-rugby-europe

 

Rugby europe strategie digitale par jeremy dumont from Jeremy dumont

Comment j ai réorganisé un groupe de communication pour délivrer une expérience client satisfaisante sur tous les points de contact !

NOUVEAU THEME DE REFLEXION : REINVENTER L'AGENCE DE COMMUNICATION pour moderniser les grands groupes marketing / communication / media

Images : Metamorphosis – Les transformations du corps humain par Me and Edward

 

Comment j'ai réinventé un groupe de communication ? (2014 / 2015)

J'ai été recruté comme directeur du planning stratégique d'un groupe de communication qui était à construire, surtout en terme de synergies internes. Mon rôle était de concevoir des plateformes de communication et faire travailler ensemble les talents des différentes agences pour les vendre et les délivrer.

R9, c'est une holding qui, en cinq ans, a racheté 85 agences de communication et marketing, pour employer au total près de 250 salariés.
Le Vaisseau, le siège de R9, un bâtiment conçu par Jean Nouvel est le symbole de la grande ambition des dirigeants de R9, les frères Olivier et Xavier Baillet et Nicolas Bianciotto.
Il s'agissait de construire une « Alliance » d’agences « post-digitales » aux compétences variées réunies autour de l'agence digitale d'origine des frères Baillets. La principale activité des fondateurs consistait à racheter des agences tout en leur laissant leur identité, leurs salariés, leurs clients, et à les réunir dans un même lieu afin qu’elles puissent facilement créer des synergies entre elles, sans pour autant constituer un groupe d’entreprises. Au fil des mois d'autres agances venaient renforcer l'offre et construire la proposition de valeur.
Un besoin en fond de roulement de 3M d'euros les a précipité dans le gouffre au fil des années.
Reste le désaroi des salariés et des clients. Reste les factures impayées. Mais aussi quelques bonnes idées...

La vision : le design d'expérience...

Le design n’a jamais été aussi présent dans les esprits, notamment avec le design thinking et plus largement à cause du besoin d'innover pour passer dans l'économie des services et ...de l'expérience.

La valeur économique est aujourd'hui liée à la personnalisation de l’offre, son absence engendre la banalisation avec comme conséquence une concurrence qui s’exerce principalement sur le critère prix. Tout est expérience : la mission sociale de l'entreprise, la création d'un service, le brand content de la marque sur mobile, les espaces de rencontre du magasin, le nouveau format de réunion, le logiciel de collaboration inter services...

L’expérience client est, par erreur, envisagée comme la somme de toutes les rencontres d’un client avec un produits et un service. En fait, l'expérience client résulte à la fois de la valeur perçue communiquée par la marque et de la qualité des moments vécus par le client / usager.

Le design d'expérience, dans la logique de la symétrie des attentions, permet d'optimiser expérience client et expérience collaborateurs en miroir

L'experience design, une nouvelle méthodologie pour concevoir des expériences personnalisées quelque soient les produits / services et les points de contacts avec l'entreprise

Les 3 axes de la transformation:

Le premier point crutial était de disposer et traiter les données des clients finaux. Heureusement il y a des agences marketing (dont des agences de e commerce) et une agence media dans le groupe. C'est une nouvelle façon de penser qu'il faut diffuser en interne : culture de l'objectif, de la mesure, et de l'amélioration rapide en fonction des résultats.

Le deuxième point important, le brand content, produire à plusieures agences du contenu de marque pour les différents canaux, c'est un changement important à opérer. Ca passe par réunir les créatifs, les DA, les concepteurs rédacteurs dans un pool central. D'un point de vue pratique j'ai lancé un format de brief nouveau : un brief créatif unique pour le pool de créatifs et un brief sur les moyens de diffusion diffusé auprès de chaque agence.

Le dernier point, le point organisationnel a été complexe. Nous avons réunis les agences en pôles métiers en anticipant l'impact du digital et la marge de progression de chaque métier, décidé de monter des teams d'agences configurables sur mesure en fonction des enjeux des briefs clients et mis en place facebook at work pour que les collaborateurs puissent échanger et s'organiser en réseau de façon autonome.

Ce que j'ai apporté a été bénéfique sur les points suivants :

• 2 millions de gain de budgets sur mes 2 ans
  
• Les expériences NANA, Rugby Europe ont été des succès de l'agence (et des clients)
  
• Les propositions Oscaro.com et Nouvelles Frontières ont mobilisé jusqu'a 10 agences du groupe, fières d'être en finale après avoir battu d'autres groupes
  

Suite à cette expérience j'ai compris que j'avais besoin de suivre le master "innovation et transformation" de Centrale pour piloter conjointement les expériences de marque, clients et collaborateurs.

J'ai ainsi appris le management de l'innovation, le leadership positif et l'accompagnement du changement

 

Positionnement et offre de planning strategique de revolution 9 by jeremy dumont

 

Transformation d'agence sur la base des parcours clients from Jeremy dumont

Exemples d'insights client pour des experiences de marque de Jeremy dumont

 

 

Recommandation strategique de R9 pour nouvelles frontieres by jeremy dumont from Jeremy dumont

 

Recommendation strategique pour oscaro by jeremy dumont planneur strategique from Jeremy dumont

Rugby europe strategie digitale par jeremy dumont from Jeremy dumont

 

 

A lire : Le designer d'expériences est un planneur strategique (et vice versa). Par Jeremy Dumont.

Retour sur ma collaboration avec la SNCF sur iDTGV : création de l'expérience de marque, conception de l'offre de services et définition de la plateforme de communication

 

iDTGV : une offre de services bassée sur une expérience

J'ai contribué à la création de l'expérience de marque, à la conception de l'offre de services et à la définition de la communication en travaillant avec la directrice des services et le directeur de la communication de la SNCF à l'époque de pourquoitucours (l'agence de planning stratégique).

La disparition d'iDTGV était programmée depuis longtemps mais l'attachement des clients à la marque et à la spécificité du service l'a retardé.

 

L’atout-phare d’iDTGV, c’est le choix des ambiances et le crédo « choisissez avec qui vous voyagez ». En effet, au moment de la réservation, vous pourrez choisir deux ambiances : Zap ou Zen.

 – L’ambiance ZAP, c’est pour ceux qui aiment parler dans le train, que le bruit ne gêne pas, qui aiment le côté « vivant » des transports… bref, convivialité, discussion.

- L’ambiance ZEN, c’est pour ceux qui aiment se reposer durant leur voyage et qui ont envie de calme. On éteint son portable, on reste discret, on ne parle pas à tue-tête.

Il s’agissait de trouver le produit et le modèle commercial adaptés à la fois à la concurrence des compagnies « low cost », tout juste naissantes, ainsi qu’à la libéralisation annoncée du transport ferroviaire....en 2008

"IDTGV est ainsi devenu le porte-voix des clients de la SNCF", a rappelé Paul Sessego, directeur général de la SNCF. "À travers lui, les voyageurs nous ont fait remonter les reproches, les attentes et les idées qui ont notamment débouché sur la segmentation des ambiances, entre Zen et Zap", ajoutait-il.

IDTGV est rentré dans les mœurs et fidélise le consommateur français : "Nous accueillons 10 000 passagers par jour, notre taux d’occupation dépasse les 80 %, et le taux de satisfaction des passagers oscille chaque année entre 87 et 90 %". (source)

La communication est inspirée de WEST SIDE STORY pour signifier le choix d'expérience:  Il s'agit d'une véritable fiction (écrite par des scénaristes TV, Neil Bishrey et John Von Sothen) qui raconte l'histoire de deux communautés dans l'iDTGV : les Zen et les ZAP. C'est une véritable galerie de personnages qui met en scène les voyageurs des trains. (article)

Jeremy Dumont