Le vide poches du planneur strategique édité par jérémy dumont. Un blog de veille PSST www.PSST.fr

Marketing de l'Ego - Kaufman & Faguer.

             

 

Travaillant depuis nombreuses années dans un environnement BtoB, j'ai pu observer que la grande majorité de mes collègues sont d’excellents ingénieurs développant des produits fantastiques qu’ils vendent à des sociétés de taille souvent importante. Pour eux, la définition du terme « client » correspond donc à celle de Dun & Bradstreet. C'est à dire des société, personne morale avec un numéro de RC. La valeur de ce "client" est mesurée essentiellement en terme de potentiel de chiffre d’affaires et quelques fois en prenant en compte le nombre d’employés. J'ai malheureusement trop rarement entendu parler d'approche psychologique dans leurs relations avec ces clients. Comme si le processus d’achat industriel était géré par un robot sans âme et ressentiment. Seule, la recherche de minimisation du sentiment d’insatisfaction est prise en compte par les gestionnaires des grand comptes qui multiplient alors dans ces rares situations de crise (par exemples lors des arrêts de chaîne de production suite à un retard de livraison) les actions pour faire baisser la tension des acheteurs ou responsable de production. Pourtant, je reste convaincu qu'en plus de l'excellence des produits et services, l'approche non technique d'un « client » industriel peut créer de nouvelles opportunités et donc augmenter le « customer market share». Certes, ce type de relation existe au niveau du Key account, mais habituellement ces grands comptes ont des centaines voir des milliers d'ingénieurs susceptibles d'influencer le processus d'achat. C'est aussi avec eux qu'une relation 1to1 doit être établie.

L’ouvrage d’Henri KAUFMAN et Laurence FAGUER « Le marketing de l’ego » aux éditions Maxima vient étayer cette thèse. Positionnant le nombril comme zone érogène du client ils analysent la démarche psychologique des acheteurs en étudiant leurs attitudes nombrilistiques et leur « customer attitude ».

Le Manifeste du Client Social pinko marketing

Le consommateur n'existe plus...voici ce que souhaite nous dire le client social

 

• Je veux un droit de parole
• Je ne veux plus traiter avec des idiots
• Je veux savoir quand quelque chose cloche et savoir quand vous allez y remédier
• Je veux aider à façonner des choses que je trouverai utiles
• Je veux me connecter avec les autres qui travaillent sur des problèmes similaires
• Je ne veux plus être appelé par un représentant. Plus jamais. (A moins qu’il n’ait quelque chose d’utile. Dans ce cas je le veux dès demain.)
• Je veux acheter des choses selon mon agenda, pas le vôtre. Je ne me soucie pas de savoir si vous bouclez votre « quarter »
• Je veux connaître votre processus de vente
• Je veux vous dire quand vous me fatiguez. Inversement, je suis heureux de vous dire les choses que vous faites bien. Je peux même vous dire ce que vous préparent vos concurrents.
• Je veux faire affaire avec des sociétés qui agissent de façon éthique et transparente.
• Je veux savoir ce qui se passera ensuite. Nous sommes en partenariats… Où devrions-nous aller ?

PINKO

 

Interview de Jimmy Wales, le fondateur de wikipedia

                                                     

 

Comment vous est venue l'idée de Wikipedia ?
Jimmy Wales. Je regardais la croissance des logiciels open source, avec le travail collaboratif de milliers de développeurs pour construire quelque chose entre eux. Je n'étais moi-même qu'un très mauvais programmeur, pour développer quelques sites Web. Mon expérience de l'open source se limitait à avoir installé Linux sur mon ordinateur ! J'ai eu alors l'idée d'utiliser l'open source pour une encyclopédie collaborative ouverte à tous. Notre objectif est ambitieux : regrouper et donner accès gratuitement à la somme du savoir humain. Mais je crois, en toute modestie, que le monde en a besoin.

                        

Comment se sont passés les débuts  ?
Très bien, sans difficultés car avant Wikipedia, j'avais lancé en 2000 un projet similaire baptisé Nupedia. C'était une approche hiérarchique, dans laquelle l'autorité centrale avait un rôle important, trop semble-t-il puisque ce fut un échec. J'ai retenu la leçon et fait de Wikipedia, au départ le système permettant aux internautes d'alimenter Nupedia en articles, un projet à part entière, beaucoup plus décentralisé. Nous avons rapidement profité d'un gros buzz dans la communauté open source, le blog d'information Slashdot a notamment beaucoup parlé de nous.

                        

        Combien y a-t-il d'articles aujourd'hui sur Wikipedia ?
Nous nous approchons des 4 millions d'articles mais cela change tous les jours ! Globalement, c'est en croissance de 6 à 9 % chaque mois. Il y en a 1,44 million en anglais. Les autres langues principales sont l'allemand, suivis du français et du polonais. Il semble que nous soyons de plus en plus populaires en Pologne, au point qu'il y aura bientôt plus d'articles en polonais qu'en français.

                        

Expliquez nous la différence entre Wikimedia et Wikipedia ?
Wikimedia est l'Organisation à but non lucratif, dont je suis président, qui possède Wikipedia. Elle reçoit les dons de la communauté qui nous permettent de fonctionner.

                        

Vous ne gagniez donc pas d'argent avec ?                         
Non. En revanche j'ai créé une entreprise en 2004, Wikia, qui utilise le même principe d'information collaborative pour éditer des pages sur des sujets divers. Ses revenus viennent de la publicité, en utilisant le réseau de liens sponsorisés de Google.

                                                                                                       

Le côté participatif de Wikipedia, dont le contenu est uniquement produit par les utilisateurs, c'est une composante de base du "Web 2.0" ?
Oui, depuis des années nous faisions du Web 2.0 sans le savoir ! Quelqu'un a inventé le terme plus tard.

                        

Vous sentez vous proche de ce Web collaboratif ?                         
Oui, notamment de Craigslist, un projet atypique avec lequel nous avons de nombreux points communs. Nous n'avons peut-être pas les meilleurs logiciels, nous ne sommes pas les sites les plus beaux, mais nous compensons par une très forte communauté.

                        

 Mais comme d'autres, Craig Newmark de Craigslist (lire l'interview du 19/10/06) estiment que le Web 2.0 n'est qu'un concept marketing. Et vous ?
Je ne suis pas d'accord. Pour moi le Web 2.0 recouvre une réalité intéressante. Cette idée d'ouverture aux utilisateurs, de leur laisser la main, c'est Wikipedia ! Je ne peux que souscrire à ce concept.

                        

L'engouement pour ces projets 2.0 fait craindre à certains une nouvelle bulle. Qu'en pensez-vous ?                         
Franchement, je ne sais pas s'il y a une bulle ou non. Ce que je sais en revanche c'est que si les capital-risqueurs mettent beaucoup d'argent dans ces projets, il y a beaucoup plus de discernement dans les financements que lors de la bulle Internet. A l'époque, on voyait des choses complètement folles, des levées de fonds pour des idées que, personnellement, je trouvais parfaitement stupides. On ne voit plus ces folies aujourd'hui, heureusement.

                        

Wikipedia est souvent critiquée pour, au mieux, des erreurs, au pire, des manipulations. Que répondez vous à ces critiques ?
Nous recherchons la plus haute qualité. D'ailleurs, si vous comparez celle de nos articles d'il y a seulement 2 ans avec celle d'aujourd'hui, vous verrez qu'elle s'est considérablement améliorée. Nous sommes un site ouvert, dans lequel c'est la communauté qui a le contrôle et qui régule les éventuels dysfonctionnements. De plus, nous allons tester très bientôt sur la version allemande un système de "marquage" des articles jugés exacts.

JDN

Le dico illustré du Web 2.0

                   

" Nous allons crowdsourcer notre réseau social en proposant un mashup qui permettra aux blogueurs syndiqués de taguer nos podcasts afin de tirer la quintessence de notre long tail. Une API ajax sera également proposée."
Si vous n'avez pas réussi à identifier le business model de cette jeune pousse innovante, c'est que vous devez d'urgence réviser les concepts clefs du Web 2.0. Pour mieux les comprendre, le JDN vous propose un dictionnaire illustré par des exemples. Voir le diaporama

                  

                                                                                                                                                                                                                                                                               

Crowdsourcing

COMMUNICATION La filiale française d'Interpublic fusionne ses activités de publicité et de marketing services au nom de l'«intégration».

 

ILS L'ONT FAIT. A l'heure où les groupes de communication surenchérissent sur l'«intégration», FCB France passe aux actes et fusionne son agence de publicité avec son pôle de marketing services. Une seule et même société, donc, avec un compte d'exploitation unique. L'opération fait exception dans le top 10 français. Tel fut, ces derniers mois, le chantier de Guillaume Pannaud, nommé fin 2005 à la tête de FCB France. L'idée est de profiter de la souplesse que confère la taille moyenne de l'enseigne «pour refondre le modèle de travail et prendre de l'avance sur le marché». Les gains simultanés des budgets de communication intégrée Sofinco, NRJ Mobile, Telegate, Flo et des actions hors médias de Monoprix ont accéléré le processus.

 

Le mot d'ordre est désormais d'abandonner toutes formes de préjugés sur l'utilisation des médias dans la conception d'une stratégie de communication. «Sans pour autant désinvestir à l'aveugle les grands médias traditionnels. Les autres canaux offrent d'excellentes opportunités créatives, mais sont trop souvent utilisés sans une réelle mesure de leur efficacité», note Guillaume Pannaud. Loin de la conception traditionnelle du planning stratégique, FCB a débauché, chez Initiative, un homme de médias – Michel Ferron – pour occuper ce poste.

 

Enfin, la réorganisation de FCB France ne laisse pas pour compte les annonceurs du hors médias pur et dur. Une marque commerciale, FCB 1, leur est réservée. C'est la déclinaison française d'une des plus grandes sociétés américaines de marketing relationnel, spécialisée dans le numérique. Pour la piloter, Bruno Walther, cofondateur d'une agence indépendante, L'Enchanteur, a rejoint le groupe dont il est nommé directeur général. Ce dernier annonce avoir gané le budget de lancement mondial du prochain portable Motorola.

Le figaro

 

Le marketing relationnel n'existe pas...encore !

Par Marc

Il était une fois un monde de la communication qui fonctionnait sur un schéma opportuniste. Après avoir exploité le filon du web, généré la bulle Internet et "essoré" nombre d'investisseurs et, plus grave, de braves annonceurs, ce joyeux petit monde cherchait un nouvel eldorado. Le CRM ? Bingo, c'est reparti comme avec l'Internet en 1998-2001, et le CRM est devenu la nouvelle boîte de Pandore.

Depuis cette nouvelle vague CRM, tout doit être CRM, jusqu'à votre stratégie marketing qui se doit d'être entièrement "customer-oriented" ou mieux "customer centric". En langage clair cela signifie que les agences n'ont plus besoin de réfléchir, il suffit juste de se laisser guider par le client, de faire réaliser le marketing directement par le consommateur. C'est tellement plus séduisant (en plus çà nous rappelle un peu le système politique et la démocratie du sondage, non ?).

Au passage, comme lors de la grande époque du Web, quelques budgets pharaoniques ont été engloutis dans des projets ultra-stratégiques, mobilisant de larges équipes de consultants externes (Mc Kinsey, Bain, Cap Gemini, IBM Global Services...) associés à des DSI (ie Directions Informatiques) chez l'annonceur qui ne renoncent à aucun sacrifice budgétaire pour déployer une "architecture CRM" digne de ce nom en s'offrant les "meilleurs" logiciels du marché (Pivotal ? Siebel ?...). A coups de millions d'euros ces grands projets ont été fièrement lancés, sans véritable stratégie et parfois sans objectif marketing. Le résultat ? Partis de rien ils sont arrivés...nulle part !

Alors réfléchissons un peu aujourd'hui sur ce qu'est ou plutôt ce que devrait être un programme CRM ?

• Scénario numéro 1 : je suis une marque de yaourt et produits laitiers, leader sur mon marché, je décide que le CRM est un "must have" alors je lance un programme multimarques qui vise à stimuler le cross-selling chez mes clients, à grand renfort de bon réductions, et donc au final à leur faire bouffer plus de yaourts...j'ai trouvé une super-agence de conseil qui me propose d'enrichir mon contenu sur le thème de la nutrition et du "coaching" (c'est tellement "in" le coaching :-)), le tout via Internet et en vidéo s'il vous plaît ! Je propose donc à ce cher consommateur de remplir un minuscule formulaire d'une dizaine de questions à choix multiples avant d'accéder (enfin) au nirvana : Mon Coach Yaourt dédié !!! Waouh, c'est pas super-sexy çà ? Régulièrement je reçois des vidéos super-passionnantes sur le sujet et franchement çà change ma vie :-)
• Scénario 2 : je suis une marque de plaisir, désir ou passion, comme une marque de luxe par exemple. Ce que je vends ? du rêve, du désir, du superflu...bref tout mais pas un produit de base d'alimentation, pas un produit "fonctionnel" mais un produit "désir". Mes produits sont très chers et je cherche, comme mon collègue le Roi du Yaourt, à développer des ventes additionnelles (accroître la fréquence d'achat et développer la mixité d'achat). Je conçois donc un programme avec des privilèges sous forme de services, d'invitations privées, de RDV personnalisés en boutique...mais surtout j'essaye de stimuler le désir de mes clients avant, pendant et après l'achat. Comment me direz vous ? J'utilise le Web par exemple pour faire découvrir (en vidéo) la conception des produits en donnant à voir l'inspiration, le choix des matières et matériaux nobles, la création, la fabrication artisanale,...je pourrais aussi vous raconter l'histoire de tous ces couples de stars ou de ces célèbrités mondiales qui portent mes créations (enfin surtout ceux qui représentent le mieux les valeurs de ma marque). J'essaierai de vous faire rentrer (un peu) dans les coulisses de la marque, de l'autre côté du miroir, de vous donner le sentiment que vous aussi vous êtes unique et exceptionnel et que vous méritez mes produits. Je pourrai également vous amener sur la voie de l'expertise en vous "éduquant" aux valeurs de ma marque mais aussi en vous initiant progressivement à l'univers de mes produits, en vous donnant les clefs de compréhension (technique, glossaire,schéma...) de ce qui fait leur unicité et leur valeur, en vous nourrissant d'anecdotes mais aussi de détails techniques qui feront de vous un "initié". Bref je vais employer tous les moyens pour faire croître votre désir, faire de vous un "passionné" de ma marque en vous racontant des histoires. Du coup je vous donnerai aussi un schéma explicatif cohérent qui vous permettra de justifier votre achat "déraisonnable" (un produit cher et superflu), en vous offrant aussi les moyens de "vous raconter votre histoire" pour transformer tout cela en un achat "indispensable"...

Conclusion ? Pour faire un programme CRM il faut avant tout avoir des choses à dire, si possible sur un sujet qui peut donc "mobiliser" l'intérêt du consommateur. Il faut lui faire accepter de "perdre son temps" pour le consacrer à votre communication, et çà, c'est pas gagné.

Brand Advocate
 

Pour s'imposer, les marques doivent innover en permanence

© Getty Images / Journal du Net

Innover. Innover à tout prix. Quand Gillette lance un système à trois lames, le fameux Mach3, Wilkinson réplique presque immédiatement avec Quattro. Pour minimiser l'avance technologique de son concurrent, Gillette sort des versions améliorées avec des systèmes turbo ou à pile. Et en janvier, la filiale de Procter&Gamble saute carrément le pas et dévoile un rasoir à cinq lames, le Gillette Fusion.

Dernier né de Gillette, le  Fusion. Photo © Gillette

Sur le marché des rasoirs, c'est une vraie course à l'innovation à laquelle aucune autre marque ne peut rivaliser, pas même Bic. Gillette a déposé près d'une quarantaine de brevet pour ses systèmes. Et les prochaines innovations ne risquent pas de se résumer à une lame supplémentaire. "Le rasage serait autrement plus difficile avec dix lames !" ironise Jérôme Homer, responsable d'étude chez TNS Worldpanel.

 

 

Alban Martin "Le P2P est difficilement arrêtable, mais la filière culturelle pourrait s'en faire un allié"

   Alban Martin
 Auteur, blogueur et chargé de cours au Celsa sur la musique en ligne 

De quoi parle votre livre ?
Alban Martin. Il s'agit d'un nouveau modèle économique pour l'industrie du divertissement à l'heure du gratuit, du P2P et du "Web 2.0". On y apprend comment ne pas avoir peur de la concurrence, du gratuit notamment, en co-créant de la valeur avec les internautes, les fans, le public les amateurs avertis, ou encore les joueurs. Cette co-création de valeur est fondée sur une relation donnant-donnant, qui commence souvent pas donner accès à une partie du contenu, pour que les clients de l'industrie du divertissement puissent s'impliquer dans l'univers artistique.

                        

Pensez vous que le Web 2.0 va contribuer à cela, va-t-il vraiment se développer ?
Par Web 2.0 tout d'abord j'entends "outils participatifs", barrière à l'entrée de plus en plus basse ("services de plus en plus gratuits"), et Web communautaire. Si on part de ce principe, il s'agit d'outils au coeur des usages d'Internet et qui sont facilités par le haut débit et les interfaces riches. Pas de rupture donc, mais une adoption de ces usages par la foule. Donc oui, on va vers des masses critiques d'internautes (MySpace compte deux fois la population française) et à mon avis, ce n'est pas prêt de s'arrêter.

Le modèle de la co-création est censé profiter à tous pour créer plus de valeur : pourriez-vous donner un exemple chiffré de modèle gagnant-gagnant-gagnant ?
Prenez les success stories musicales les plus récentes, par exemple, Kamini avec Marly Gomont ou Laplage avec coup de boule, on ne juge pas la qualité artistique (libre à chacun de se faire son avis), seulement les chiffres. Et bien Laplage a connu un succès foudroyant avec coup de boule cet été en commençant par le donner gratuitement à des blogueurs influenceurs, puis lorsque le buzz a pris (les blogueurs ont gratuitement supporté les coûts de promotion en proposant le morceau à leurs lecteurs) Laplage a demandé de retirer le MP3 des blogs, le temps que le single sorte en sonnerie et CD. Pareil pour Marly Gomont.

                        

Pourtant, dans la presse, le modèle gratuit a porté un sérieux coup à l'édition traditionnelle ?
Ca dépend comment on pense son métier. Lemonde.fr complète bien la version grâce à la somme de minis revenus tirés des archives (introuvables en version papier pour la plupart). On arrive donc à un modèle de longue traîne ou le Net permet de vendre une multitude d'archives. Bien sûr, c'est complété par les revenus publicitaires et autres, et puis les journaux comme Libération ou Lemonde.fr cooptent les internautes pour enrichir leur contenu (blogs de lecteurs) à moindre frais.

                        

Le disque est-il mort ?
Il s'agit de l'annonce faite par le PDG d'EMI monde il y a deux semaines. Il est parti du constat que 60 % des clients d'EMI achètent un CD et le numérisent. A partir de ce moment là, une remise en question du rôle de la maison de disque est possible, pour évoluer vers une maison de "musique" (cf Thierry Chassagne, PDG de Warner France).

Si on part du principe que ce qui intéresse un fan ou amateur averti est l'émotion (une musique suscite une émotion, ou sinon, on ne l'écoute pas) alors, il apparaît que le format n'est pas si important et que le client de la filière musicale n'est pas forcément attaché à un support particulier. Comparons avec les places de concert : qu'est ce qui fait que la personne au premier rang d'un concert dépense 400 euros, alors que la personne au dernier rang paye 10 euros ? Pourtant ces deux personnes écoutent la même musique (on dirait "consomment le même produit"), ce qui montre bien que ce n'est pas "que" ça qui est valorisé. Ce qui rentre dans la valorisation est l'expérience musicale plus que l'œuvre, c'est à dire qu'on paye pour l'unicité du concert, la relation de proximité avec l'artiste (au sens propre comme au sens figuré) et en partant de ce constat, on peut alors inventer de nouveaux objets dérivés qui viendront compléter le CD

                        

Mais le disque est durable. En cas de crash de mon disque dur, je perds mes données et ma musique... un modèle de téléchargement de musique avec droit à vie n'est-il pas plus pertinent ?... et rassurant... une révolution presque.
Effectivement, le problème rencontré aussi avec la vente de musique en ligne est le fait qu'on ne puisse pas la revendre, ce qui vient abaisser la propension à payer. On ne peut pas l'offrir non plus. Sans doute peut-on trouver d'autres solutions permettant par exemple de faire un vrai cadeau avec la musique numérique. Dans tous les cas, le modèle de droit à vie est à considérer, tant la durée de vie d'un ordinateur est limitée alors que l'objet physique est pérenne.

                        

Donc du gratuit pour mieux vendre par la suite ? Ce sera viable d'après vous ? Si cela ce généralise, il y aura une abondance de gratuit, donc l'intérêt de vendre par la suite sera limité ?
En fait, le gratuit serait un point de départ pour trouver plus facilement son public en abaissant ce qu'on appelle les coûts de recherche. La vraie question est "y a t il un public pour tous les morceaux ou toutes les vidéos" ? J'ai posé la question à Denis Ladegaillerie de la plate-forme Believe.fr. Sur les 42.000 morceaux proposés à la vente sur sa plate-forme musicale (principalement de l'autoproduction et des indépendants), tous ont au moins été vendus une fois. Pareil pour les 800.000 morceaux disponibles à la location sur Rhapsody. Il y a donc une audience pour tout, ce qui ne veut pas dire que tout aura un grand succès.

                                                                                                       

C'est peut-être un bon modèle pour le portail, mais pas vraiment pour l'artiste, non ?
En fait, un artiste peut trouver un intérêt dans le gratuit si une partie uniquement de son univers artistique est disponible librement (en licence Creative Commons par exemple). Regardez l'exemple de MySpace, jusqu'au mois de décembre, sur chaque page d'artistes, 4 morceaux sont disponibles en écoute intégrale et souvent en téléchargement intégral. Après 3 ans d'existence, de nombreux groupes inconnus on pu constituer une base de fans (d'amis) conséquentes, et plus rapidement car le gratuit à abaisser les coûts de recherche. A partir de décembre, les mêmes groupes vont pouvoir proposer à la vente, à leur public tout trouvé et déjà conquis qui sans doute à envie de plus de 4 morceaux, leurs 12 morceaux restant. Par exemple, les Barenaked Ladies ont testé la fonctionnalité "vente" sur MySpace (Bêta testé cet été) et leur dernier album a engrangé un million de dollars en une semaine.

                        

Comment voyez vous l'évolution des "droits" que nous payons lorsque nous achetons de la musique (ou des films d'ailleurs) ? Jusqu'à présent, ces droits n'ont jamais été clairement communiqués. Or, la montée en puissance des boutiques en ligne fait naître beaucoup de droits différents ?
Effectivement, le régime du droit d'auteur à l'heure du numérique est en pleine mutation. On pourrait avoir l'impression d'une complexification, disons plutôt qu'il se diversifie pour coller à de nouveaux usages. Les licences libres type Creative Commons (qui autorisent le remix et l'échange libre des oeuvres) ont été transposés en droit français il n'y a que deux ans et on compte plus d'un million d'oeuvres protégées par ce régime de droit d'auteurs en France en seulement 24 mois. La diversification des protections des auteurs poussent donc à plus de transparence sur le sujet

                        

Le DRM est-il un mal nécessaire ?
En fait, économiquement, il restreint les usages donc limite la propension à payer. En outre, il ne faut pas oublier la "concurrence" du gratuit. Enfin se pose le risque d'un assèchement du Net avec des Mesures Techniques de Protections (MTP ou DRM), alors que se développe les licences libres ou les oeuvres sont compatibles avec tous les lecteurs MP3 ou vidéo, et sont encouragées à être diffusées, notamment sur les radios en ligne type Bnflower ou Radio.blog et en plus, pas de risque juridique. Donc je n'encourage pas l'utilisation de ce type de protection qui replacent le fan ou le simple consommateur dans une position passive en bout de chaîne, et donc s'oppose à toute co-création de valeur.

                        

"Industrie culturelle" : ces deux termes ne sont-ils pas paradoxaux ?
Effectivement, on peut plutôt préférer le terme de filière musicale ou cinématographique. Cependant, à partir du moment où des artistes ou des cinéastes fixent un prix sur leurs oeuvres, ils rentrent dans le système marchand, et donc dans une industrie, et n'oublions pas que les licences libres autorisent une utilisation commerciale. Ce n'est pas incompatible avec le statut d'artistes.

                                                                                                       

Votre bouquin s'appelle " L'Âge de Peer " mais tous les sites peer-to-peer se font interdire ! Après l'âge de peer , l'âge de faire... payer ?
En effet, les choses ne sont pas si simples pour le P2P aujourd'hui cependant, les acteurs "institutionnels" copient de plus en plus.

Nous dirigeons nous vers une musique sponsorisés par de grands groupes industriels (Renault, Airbus...) à l'image de certains artistes peintres ?
Et bien, en fait, la musique possède une certaine image et est chargée de valeurs, et elle peut avoir des "retombées" intéressantes pour certaines marques. A l'inverse, de grands groupes ont profité de passages pub télé, on peut citer Daft Punk ou Gorillaz avec iPod. Pour ce qui est des automobiles, Toyota a monté un label, et la Twingo concept de Renault pour 2007 devrait posséder un support pour deux iPod en même temps. Voiture et musique font partie de ce qu'on appelle l'environnement expérientiel. Après, libre à chaque artiste de s'associer avec une marque ou pas. Mais effectivement, si le client final n'est plus prêt à payer pour un certain type de musiques (digital par exemple, et encore), les marques elles peuvent toujours y voir un intérêt pour leur image.

                        

Ne pensez-vous pas que la co-création pourrait être une activité chronophage à laquelle les gens n'auront pas envie de souscrire ?
Le bon côté, c'est qu'elle abaisse souvent les coûts d'accès aux services car l'utilisateur supporte une partie des coûts et la personnalisation (esprit Web 2.0) et il suffit d'une partie des utilisateurs aient du temps (souvent bénévolement) à consacrer à l'amélioration d'un service (ou à faire la promo d'un artiste), pour que ça serve à toute la communauté. C'est la fameuse loi des 1 % du Guardian Unlimited Technology : sur le Net une personne crée un contenu et le met à disposition, 10 le commentent et le remixent, et les 89 restant ne font que le consommer. On retrouve à peu prêt ce ratio sur MySpace (3 millions de page d'artistes pour 130 millions d'inscrits) ; sur YouTube avec 0,5 % d'uploadeurs de vidéo pour 99,5 % de pur download ; sur les Yahoo Lists avec 10 % de contributeurs aux listes de diffusion pour 100 % qui lisent les e-mails ; sur Wikipedia avec 0,5 % des contributeurs qui ont crée 70 % de l'encyclopédie ; sur les réseaux P2P pour 5 % de seeders et 95 % de free riders qui ne font que télécharger sans rien mettre à disposition.

Le marketing participatif nicolas chomette

Les consommateurs appelés à être créateurs de produits, voilà une étape nouvelle de franchie vers la proximité marque-clients ! Nicolas Chomette, n’a pas raté ce nouveau phénomène. D’ici à ce qu’on demande au public de faire le design... Pour fêter ses quarante ans, Liebig invite les amateurs de soupes à participer à un concours de recettes via un site internet créé pour l’occasion. La soupe élue par un jury d’experts sera commercialisée dans la gamme Pur’Soup de l’hiver 2006. Les Américains pointus appellent ça le “gravaniting”, du rapprochement de “graffiti” et de “vanity” décrivant tous les produits et services qui permettent à chacun de laisser une trace publique, écrite ou en images. Nous n’en sommes qu’au début. Demain, il est fort à parier que la “soupe gagnante” du concours Liebig ne soit pas simplement intégrée à la gamme existante, mais explicitement nommée : “recette de madame Michu”. Le marketing, forcément en osmose avec son environnement, ne pouvait longtemps ignorer le succès des blogs ou de la téléréalité. Les consommateurs ne veulent plus se contenter de la fierté de possession ou d’appartenance, ils veulent être reconnus, attirer l’attention, participer, donner leur avis pour tenter de laisser une trace dans l’espace public. Un fantasme finalement pas très éloigné d’une vieille tradition bourgeoise qui consistait à donner son nom à une fondation, à un hôpital ou à une chaise d’église... nicolas chomette

oh my buzzz

Ohmybuzz! joue la carte du guide d'achat collaboratifpar Hélène Puel, 01net.

Lancé fin novembre, ce site référencera les offres commerciales en ligne et hors ligne qui suscitent l'intérêt des internautes. Il se veut une alternative aux comparateurs de prix.

  Ni moteur de comparaison de prix, ni site de recommandations d'internautes, ni catalogue d'offres commerciales. Ohmybuzz! est un peu tout cela à la fois. Le site - qui devrait être lancé en France à la fin du mois de novembre - référencera des articles vendus en ligne mais aussi hors ligne. Il mettra en avant ceux autour desquels il y a le plus d'intérêt exprimé, debuzz. Non pas sur la Toile en général, mais sur le site lui-même.

« Nous avons mis au point un algorithme qui fait remonter les articles les plus intéressants, commente Hugues de Musset, cofondateur du site.Nous prenons en compte plusieurs paramètres comme le nombre de clics sur chaque article ou sa rareté. S'il s'agit d'une offre exclusive pour nos utilisateurs, c'est encore mieux. » Mais, impossible d'en savoir plus sur les critères pris en compte, l'équipe désirant garder sa formule secrète.

Plusieurs catégories de produits sont proposées, de « Ordinateurs et mobiles » à « Maison et jardin » en passant par « Vin et nourriture », etc. Sur la page d'accueil apparaissent les articles qui bénéficient du bouche à oreille le plus important, toutes catégories confondues.

Ohmybuzz! ne va pas chercher sur le Web les produits qu'il référence. Ce sont en fait les marchands qui soumettent eux-mêmes leurs offres commerciales. De cette manière, les sites d'e-commerce et les magasins traditionnels peuvent lister leurs articles. Chaque annonce est validée par l'équipe du site avant d'être lancée dans le système. Dans la version bêta non accessible au public, on trouve, par exemple, des jeans Diesel vendus en ligne ou les services d'un jardinier de terrasse à Paris.

« A partir d'un seul endroit, le consommateur connaîtra les offres les plus intéressantes, qu'elles soient dans le monde physique ou en ligne, chez des cybermarchands professionnels ou amateurs comme sur PriceMinister et eBay, ou encore dans les ventes privées », insiste Hugues de Musset. Pour ces dernières, Ohmybuzz! fait même parfois office de parrain permettant ainsi à ses utilisateurs d'accéder à ces espaces réservés.

Les commerçants peuvent faire remonter les produits

A l'intérêt exprimé par les visiteurs du site, qui permettra à des produits de bien figurer sur le site, s'ajoutera un système de mise en avant par les commerçants eux-mêmes. Il s'agit d'un service payant, le référencement, lui, étant à la base gratuit. Les vendeurs auront la possibilité d'accroître la notoriété d'un produit en lui ajoutant plus ou moins de points de crédit. Ceux-ci coûtent entre 15 et 25 cents, le clic. C'est-à-dire que la somme que devra débourser le vendeur sera ce tarif multiplié par le nombre d'internautes ayant cliqué sur l'offre.

Pour autant, à en croire l'équipe d'Ohmybuzz!, ces crédits, qui permettront à un article de remonter artificiellement dans le classement, ne pervertiraient pas le système.« Cela donne plus de visibilité, mais ne permet pas de gagner la première place. Il existe des pondérations, comme les recommandations des internautes qui sont appelés à se prononcer sur les offres. Sans mettre d'argent, un petit marchand traditionnel peut très bien arriver à la première place du classement », assure Hugues de Musset.

Les internautes pourront également ajouter des commentaires sur les offres. Ceux de langue française pourront le faire dès la fin du mois, les Américains devront attendre le début janvier 2007 pour bénéficier d'une version qui leur sera dédiée.

l'express