L’approche systémique n’est pas la seule à tenter de proposer un cadre d’analyse de l’entreprise. Elle ne constitue qu’une manière particulière d’aborder cette réalité....

INTRODUCTION

Derrière la définition de l’entreprise se cache une multitude d’entités qui n’ont parfois rien en commun. Comment en effet mettre en parallèle l’activité d’un artisan individuel travaillant essentiellement dans un environnement géographique restreint avec une société comme Wal-Mart réalisant plus de 200 milliards de dollars de chiffre d’affaire, présent dans le monde entier et employant des dizaines de milliers de salariés ?

1. L’INTÉRÊT DE L’APPROCHE SYSTÉMIQUE

Il se trouve que malgré leurs différences, toutes les entreprises peuvent être représentées selon le principe d’un système.

définition du système :

Bertalanffy définit le système comme « un ensemble d’unités en interrelation mutuelle », ce que Morin précise en définissant un système comme étant « une unité globale organisée d’interrelations entre éléments, actions ou individus ».

Derrière ces définitions se cachent en fait une approche reposant sur

4 concepts fondamentaux :

la notion d’interaction : les éléments du système interagissent les uns envers les autres.
la notion de globalité : l’ensemble n’est pas égal à la somme des parties qui le composent.
la notion d’organisation : qui définit l’état du système (son organigramme) et son processus de fonctionnement (son programme).
la notion de complexité : le système est à la fois compliqué et incertain.

Des éléments structurels :

un système peut être définit par l’existence d’une frontière plus ou moins perméable et floue.

un ensemble d ‘éléments identifiés, dénombrés et classés.

un ensemble de relations, transport, communication…

de réservoirs ou l’on stocke ce qui circule sur les réseaux.

Des éléments fonctionnels :
l’existence de flux internes et externes.
des centres de décision qui transforment les informations en actions en agissant sur les débits des différents flux.
des boucles de rétroaction
des délais de réponse

2/ LE SYSTÈME ENTREPRISE

L’entreprise est un système… :

On peut alors définir l’entreprise comme étant un système ayant les caractéristiques suivantes :

concret : constitué d’un ensemble d’éléments concrets (machines, terrain…) mais aussi abstrait (une histoire, une culture).

organisé : c'est-à-dire doté d’une structure de fonctionnement permettant d’assurer la coordination des éléments du système.

ouvert : donc en relation (flux entrants et sortants) avec son environnement.

finalisé : c'est-à-dire ayant un objectif qui nécessite la mise en place d’une stratégie.

dynamique : en constante évolution, du fait entre autre des modifications de son environnement.

régulé : de manière à essayer d’atteindre constamment ses objectifs grâce à la prise de décision.

. …organisé selon des sous-systèmes :

Bien que l’entreprise dispose d’une totale liberté de structuration interne, on constate dans la réalité la permanence de sous-systèmes dans la majorité de celles-ci qui s’articulent autour de deux critères :

selon le critère fonctionnel : sous-systèmes approvisionnement, production, commercialisation.

selon les flux échangés : sous-système physique (gère les flux réels de matières…) financier (flux de capitaux) ou de communication (flux d’information).

Ceci nous amène alors à distinguer trois sous-systèmes essentiels :

le sous-système d’information : défini par l’ensemble des moyens et procédures destinés à fournir aux membres de l’entreprise une représentation de l’état et du fonctionnement de celle-ci face à son environnement.

le sous-système de décision (ou de pilotage) : ensemble de tous les éléments (personnel, procédures, culture…) qui interviennent dans le processus de décision.

les sous-systèmes opérationnels : dont la fonction principale est d’assurer le bon fonctionnement de l’entreprise (système de production, système financier, système de gestion du personnel…).

Cette approche de l’entreprise permet de mieux comprendre l’organisation interne d’une entreprise. Ainsi, les sous-systèmes opérationnels seront souvent représentés dans l’organigramme de l’entreprise sous les dénominations « Marketing », « DRH », « service financier ».