Le vide poches du planneur strategique édité par jérémy dumont. Un blog de veille PSST www.PSST.fr

Les grandes tendances E-Marketing 2010 : réseaux sociaux et e-réputation, le duo gagnant en 2010. Par Sibylle Lhopiteau.

 

L’édition 2010 de forum E-Marketing a accueilli 11 500 visiteurs, soit 15% de plus que l'an dernier. Preuve en est que les outils de marketing et de commerce en ligne s'installent dans les entreprises et entrent dans l'économie réelle. Les plateformes communautaires et la gestion de l'image sont les grandes tendances de l’année.

Sans surprise, le forum du E-Marketing qui s'est tenu les 26 et 27 janvier 2010 au Palais des Congrès de la Porte Maillot à Paris, a recueilli un franc succès auprès des professionnels du marketing et du commerce en ligne. Selon son organisateur, E-Business Events, cette édition a enregistré une augmentation de 15 % de sa fréquentation avec 11 500 visiteurs (contre 10 000 l 'an dernier) et la présence d'un millier de responsables d'entreprises de plus de mille personnes."Ils viennent à des fins pédagogiques. Qu'il s'agisse des leviers traditionnels du e-marketing de type e-mailing, search, affiliation ou des nouveaux outils comme les réseaux sociaux, le besoin est fort de maîtriser aujourd'hui le marketing digital et d'en comprendre toutes les composantes" analyse Alain Laidet, commissaire général du forum E-Marketing. Les outils du e-marketing prennent, en effet, de l'ampleur et le marché continue sa progression avec 6% de croissance en 2009. « Même si, pour la première fois, la progression n'est plus à deux chiffres, indique Alain Laidet, les résultats sont plutôt positifs ». Selon le SRI, Syndicat des régies Internet – les outils du e-marketing ont engrangés 2,1 milliards d'investissements l'an dernier, se répartissant entre le « search » (880 millions d'euros), le display ou   publicités graphiques (480 millions d'euros), les annuaires (449 millions d'euros), l'affiliation (157 millions d'euros), l'e-mailing (104 millions d'euros), les comparateurs (101 millions d'euros) et le mobile marketing (23 millions d'euros).  « Notons également que dans le domaine de la publicité, on assiste à un grand changement, indique Pascal Sagnol, responsable des conférences du forum E-Marketing, la montée en puissance de l’achat à la performance ».

Plus de 200 exposants étaient présents, 125 conférences ont eu lieu permettant aux nouveaux arrivants sur le web comme aux professionnels chevronnés d'y participer en fonction de leurs besoins et de leur niveau d'équipement. Au programme des rendez-vous de ces deux journées, la mise en place ou l'optimisation des stratégies de référencement, la visibilité des investissements sur les réseaux sociaux, l'efficacité du mix-marketing, le ciblage des campagnes de publicité et le choix de stratégies de marketing multicanal, l'adoption de comparateurs de prix pour les sites de e-commerce et les techniques d'optimisation des performances, le développement du rich media, la relation client et la fidélisation, l'e-mailing, les campagnes sur mobiles, la gestion de l'image, le e-paiment ou encore l'environnement juridque du e-marketing... Grandes vedettes de ces conférences, celles concernant les réseaux sociaux, les nouveaux usages du marketing mobile, le nouveau défi de la monétisation, la reprise de contrôle par les marques de leurs campagnes ou encore l'achat à la performance.
Autant de thèmes pratiques abordés par des marques pionnières dans certains domaines et devenues des références sur le marché – tels que Dell, Facebook, Renault, Société Générale, SFR, Orange, Michelin, GDF, etc . - qui chacune dans leur secteur d'intervention ont   exposé leur modèle et la mise en place de leur stratégie. «  Le taux de remplissage des conférences a été de 80 à 100% avec un record d’affluence pour certaines qui ont parfois dépassé les 110% malgré l’aménagement de 2400 places de plus que l’an dernier » précisent les organisateurs.

Réseaux sociaux et e-réputation, deux tendances fortes

« En un an les préoccupations ont bien évolué. L'an dernier, les outils avec retour sur investissement immédiat étaient au cœur des débats. Depuis, l'e-mailing s'est bien installé. Les réseaux sociaux et l'e-réputation s'illustreront comme le duo incontournable de l'année 2010. La géolocalisation alliée au temps réel marque également un tournant tout comme la monétisation de l'audience qui devient un enjeu » explique Pascal Sagnol, avant de poursuivre « les entreprises doivent de plus en plus assurer leur visibilité et mesurent l'impact que les réseaux sociaux peuvent avoir sur leur image. D'où l'intérêt pour elles de mieux prendre en compte la diffusion des messages sur les plates-formes communautaires et de gérer leur réputation. Pour preuve, nous avons identifié une plus grande présence des « community managers » cette année ».

Une révolution qui gagne l’entreprise

Effectivement, les services de communication et de marketing dans les entreprises vivent une véritable révolution et doivent rompre avec les habitudes pour intégrer les outils du web 2.0. de façon à s'adapter aux profonds changements initiés par les internautes et les consommateurs en ligne. Toutes n'ont pas encore franchi le pas. Difficile parfois d'expliquer le gouffre entre le comportement d'un individu dans son environnement personnel et celui qu'il a dans son environnement professionnel. De nombreux décideurs utilisent les réseaux sociaux et toutes les technologies actuelles dans la sphère privée, mais hésitent encore à développer l'usage dans leur environnement professionnel. Il est vrai que la démarche requiert beaucoup de vigilance et le maniement de ces outils imposent une bonne connaissance de la stratégie de l'entreprise et de ses produits pour délivrer des messages adaptés et les communiquer en temps réel. Beaucoup d'entreprises ont encore du mal à déléguer la gestion de la e-relation client et de l'image et à désigner la personne ou le service qui devra prendre en charge cette mission. L'absence totale de stratégie ou un suivi épisodique risquent à terme d'être nuisibles. Ce forum a été l’occasion pour certains dirigeants d’en prendre conscience et de franchir une étape en décidant de mettre en place une stratégie de veille plus performante tout en prenant une part plus active dans les réseaux sociaux. Lieu propice également pour mieux comprendre les enjeux actuels et les demandes à effectuer auprès des équipes pour mettre en place une stratégie adaptée.

Le temps réel allié à la géolocalisation prend ses marques

Autre tendance lourde à venir, «  le temps réel, qui a déjà   été le buzz word de 2009, va encore prendre de l'ampleur en s'alliant à la géolocalisation, poursuit Pascal Sagnol.  Ainsi, en passant devant un magasin, un client recevra un message directement sur son mobile lui indiquant les promotions ou les avantages dont il peut bénéficier en entrant dans cette boutique. Il s'agit en fait d'un évolution naturelle du marketing multicanal. De plus, on a initié le consommateur avec le GPS. L'étape actuelle est de l'appliquer aux enseignes pour informer le consommateur en temps réel des offres commerciales en fonction de l'endroit précis où il se trouve . La Fnac en est un bon exemple avec son système de géolocalisation embarquée sur l'iPhone ». Ce marketing de géolocalisation appliqué à la distribution prend d'ailleurs de l'ampleur dans tous les univers du commerce.

La réalité augmentée se fait une image

Donner de nouvelles perspectives à une image, à un lieu ou à un objet en temps réel en complétant la perception qu'une personne peut en avoir fera partie des grandes tendances de l'avenir avec le développement de la réalité augmentée. En incrustant des éléments fictifs non perceptibles à l'œil nu, cette technologie s'immisce progressivement dans de nombreux domaines. Jusqu'à présent, la réalité augmentée était surtout présente dans l'industrie pour permettre de mieux visualiser des concepts et parfaire des démonstrations. Aujourd'hui, elle s'incruste partout. Après les jeux vidéo, c'est le cinéma qui s'en est emparée. Le film Avatar de James Cameron en est la plus récente illustration. «  L'image vit une grande révolution. La réalité augmentée est une tendance forte pour l'avenir et notamment dans le marketing pour mieux promouvoir les services et les produits», confirme Pascale Sagnol. Le e-commerce s'en empare également de plus en plus pour faire la différence avec la concurrence sur ses sites. Sans oublier les mobiles et autres smartphones pour qui la réalité augmentée va de pair. Les applications intégrant cette technologie, qui permet de visualiser et d'accéder partout en temps réel, vont exploser dans les mois à venir avec l'essor du marché des téléphones et terminaux intelligents.

Les «  Applications Stores » vont se démultiplier

Avec l'essor des mobiles et des tablettes intelligentes, « le marché des applications va prendre une part croissante et mettre en place un nouveau marché, celui des « applications stores » avec le recyclage des widgets » indique Pascal Sagnol. Une nouvelle façon de consommer de l'information, des services, des jeux, etc. en temps réel, quelle que soit la marque de son terminal. La démultiplication de ces applications via des boutiques sur mobiles va étendre le spectre des catégories proposées, inventorier de nombreux secteurs et touchera progressivement toutes les composantes de la population. Les seniors, très convoités, figurent parmi les priorités sur ce marché.

D’autres tendances lourdes arrivent également, comme le web sémantique. Un sujet évoqué depuis longtemps mais qui pourrait s’imposer très prochainement. Peut-être l'an prochain lors du prochain forum E-marketing qui se tiendra les 25 et 26 janvier 2011.

Sibylle Lhopiteau

Retrouvez les gagnants des E-Marketing Awards 2010

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 SOURCE : usine nouvelle  PAR: alexis mouthon  ACCÈS DIRECT A LA PLATEFORME: PSST.FR

 UNE INITIATIVE DE: POURQUOI TU COURS?  AGENCE DE PLANNING STRATEGIQUE 2.0  DIRIGÉE PAR: Jérémy Dumont

Compte rendu de Amélia Matar sur Tendances E-Marketing 2010 de pourquoi tu cours présentées avec AUFEMININ.COM, IdTGV et SFR

Tendances E-Marketing 2010 avec AUFEMININ.COM, IdTGV et SFR

Animée par :   Mr Jérémy DUMONT - Directeur du planning stratégique – POURQUOITUCOURS

Avec la participation de  :

• Mme Stéphanie HAJJAR – Directrice des plates formes d’innovation SFR
• Mr Ludovic BONNET – Directeur Marketing & communication – IDTGV
• Mr Christophe DUHAMEL – Directeur de la stratégie – WWW.AUFEMININ.COM

Cette présentation animée par un orateur captivant fut riche d’enseignements. Difficile de retranscrire une intervention aussi complète et avec tant de rebonds d’un intervenant à l’autre. Voici néanmoins quelques points clés et surtout la présentation complète de Jérémy DUMONT.

Bref ! Quelques points clés :

Le marketing connaît des évolutions majeures qui peu à peu modifient en profondeur l’approche des marques :

• On ne fera sans doute plus sans la réalité augmentée. Nous n’en sommes qu’au début et son potentiel est prometteur,
• les réseaux sociaux consolident leur assise et se développent vers d’autres usages. Deux nouveaux types de réseaux sociaux se distinguent : les réseaux sociaux locaux qui répondent à des besoins de tissu social géographique et les réseaux sociaux thématiques par domaine, secteur, dynamique, etc,
• les segmentations marketing se décloisonnent pour laisser plus de place au viral,
• le ciblage s’affine jusqu’à proposer du sur-mesure.
• « le marketing du flow » tend à remplacer « le marketing du flux ». Il ne s’agit plus d’interrompre nos vies comme le font toujours les publicités télévisuelles mais de s’y insérer par le biais par exemple, d’applications mobiles auxquelles NOUS faisons appel.

De mon point de vue, les consommateurs (re)prennent le pouvoir. Les marques doivent désormais rivaliser d’inventivité pour séduire, gagner la confiance des utilisateurs finaux, s’introduire dans les communautés et mieux, en rassembler autour de leurs produits.  Il n’est plus question de prêcher la bonne parole et d’arguer que ce produit est le plus beau et le plus fort car il y a fort à parier que ledit produit est testé ici ou là, comparer à la concurrence sur des sites dédiés, challenger sur les blogs et désarmer sur Facebook.

Et gare aux bad buzz. Si vous jetez massivement vos produits en pleine crise économique ou que le respect des règles d’hygiène est douteux dans vos cuisines, les internautes sauront vous rappeler les règles de bienséance.

Il est urgent que les marques saisissent ces nouvelles donnes au risque de se prendre les pieds dans les tags, pokes, et autres RT à la maîtrise difficile et à la logique confuse.

Co-création, community management et transparence constituent à mon sens l’équation idéale pour faire de ces nouveaux enjeux des opportunités de profit.

Le marché des bonnes idées :

• Le Post avec Tweest : « un agrégateur de flux Twitter des hommes et femmes politiques français »,
• SFR Concert Live : la possibilité de participer à des concerts en live…en ligne,
• EYEKA : plate-forme en ligne qui met en place pour les marques, agences et supports  des opérations de marketing participatif à travers des appels à création, relayés auprès d’une communauté de 30.000 auteurs semi-professionnels.

Zoom sur une idée qui m’a vraiment plu :

SFR l’atelier : L’atelier est un site Internet qui réunit une communauté de clients SFR bêta-testeurs des nouveautés avant lancement. L’ouverture du « bêta » aux consommateurs permet de créer une communauté impliquée dans le processus de création au sein de laquelle peuvent émerger de véritables ambassadeurs de la marque ou du produit.

Stéphanie HAJJAR souligne en outre, l’importance du community management dans la réussite d’un tel projet.

Cet exemple illustre parfaitement le virage que prend le marketing porté par l’e-marketing. Il ne s’agit plus de prendre le consommateur pour un canard au foie avide de gavage publicitaire mais pour une personne à part entière, créative , intelligente et surtout force de propositions pour les marques.

La présentation complète de Jérémy DUMONT :

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 SOURCE  : ameliae matar  PAR: alexis mouthon  ACCÈS DIRECT A LA PLATEFORME: PSST.FR

 UNE INITIATIVE DE: POURQUOI TU COURS?  AGENCE DE PLANNING STRATEGIQUE 2.0  DIRIGÉE PAR: Jérémy Dumont

C'est quoi le web 2.0 ? Par Simon Legouge

A.Définition du web 2.0

1.Définitions

Le concept de Web 2.0 est très difficile à définir car il n’a pas une définition unique et formelle. Tim O’Reilly, lors d’une conférence organisée par O’Reilly et Medialive International en 2003, fut le premier à avoir utilisé cette expression mais il n’en avait donné que des exemples : 

Web 1.0		Web 2.0
DoubleClick	-->	Google AdSense
Ofoto	-->	Flickr
Akamai	-->	BitTorrent
mp3.com	-->	Napster
Britannica Online	-->	Wikipedia
personal websites	-->	Blogging
Evite	-->	upcoming.org and EVDB
domain name speculation	-->	search engine optimization
page views	-->	cost per click
screen scraping	-->	web services
Publishing	-->	Participation
content management systems	-->	Wikis
directories (taxonomy)	-->	tagging ("folksonomy")
Stickiness	-->	Syndication

L’article fondateur de Tim O’Reilly sur le Web 2.0 est présent ici : http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html

Dans sa définition la plus large et la plus simple, le Web 2.0 est perçu comme une nouvelle manière de concevoir, d’utiliser le Web, qui n’est plus l’affaire de spécialistes mais l’affaire de tous et qui a une vocation davantage collaborative, participative et permet encore plus le partage d’informations entre les internautes.

Du point de vue technologique, le Web 2.0 a la particularité de s’appuyer sur des technologies qui existaient déjà. Il est cependant différent en soi du Web 1.0 grâce à une multitude d’évolutions technologiques qui ont permis d’en faciliter l’utilisation, la navigation et d’en enrichir le contenu. Généralement, un site internet est dit 2.0 quand il utilise un certain nombre de technologies dans son développement à savoir le CSS, un balisage XHTML simple et ordonné, de nouveaux langages de programmation tels que l’AJAX et les flux RSS qui permettent de diffuser des informations en temps réel. L’idée de base d’un site Web 2.0 est de mettre l’utilisateur au centre, d’en faire un acteur et non plus un spectateur tel que par exemple la possibilité de diffuser lui-même les informations qu’il souhaite et ce sont les évolutions technologiques qui ont permis cela.

Au-delà de l’aspect technique, le concept de Web 2.0 à un fort impact social et particulièrement sur la communication et c’est ce qui va nous intéresser plus particulièrement dans notre étude.

L’évolution technologique, la démocratisation d’Internet grâce à la généralisation des accès haut débit, son utilisation facilitée et de plus en plus accessible à tous ont permis de faire évoluer l’usage que nous faisions d’Internet. C’est sans aucun doute la possibilité qu’ont les internautes de créer eux-mêmes du contenu qui est une révolution au niveau social du Web 2.0, « avec le blog et ses dérivés, comme les podcasts et les vidéoblogs, l'internaute devient à la fois spectateur, acteur et commentateur. Même chose avec des sites comme l'encyclopédie collaborative Wikipédia, les services de partage d'images ou de vidéo comme Flickr, YouTube et DailyMotion, les communautés en ligne comme MySpace, Del.icio.us, etc. Aucune activité commerciale : simplement des espaces d'échange d'idées et de documents. Le Web 2.0 serait donc le Web par le peuple, pour le peuple. » (http://www.lefigaro.fr/hightech/2006/05/10/01007-20060510ARTWWW90358-qu_est_ce_que_le_web_.php). Paul Graham parle même à ce sujet de « Web 2.0 democracy » (http://www.paulgraham.com/web20.html )

2.La génération Y : la génération de Web 2.0

La génération Y est le pilier du web communautaire. On appelle communément la génération Y ou "digital native", les personnes nées entre la fin des années 70 et le milieu des années 90. Leurs parents sont souvent des baby boomers. Cette dernière est à la fois à l'origine du web 2.0 et à la fois la cible privilégiée des entreprise du web. Mark Zuckerberg, par exemple, fondateur et CEO de Facebook, n'est âgé que de 26 ans mais est déjà à la tête de l'empire du web 2.0.

Les membres de cette nouvelle génération d'ultra connectés partagent énormément, mettent à jour leur statut, utilisent quotidiennement la télévision 2.0 (Youtube)et ainsi que leur téléphone 2.0 (Iphone). A la différence des papy boomers, la génération Y est en interaction permanente avec sa communauté. L'omniprésence sur la toile de cette génération Y, lui donne de l'importance et de l'influence. Le célèbre "Consommateur est roi" n'a jamais été aussi pertinent qu'aujourd'hui dans le sens où le client insatisfait n'a jamais été autant écouté et ce grâce à l'utilisation des nombreux outils 2.0. Nous étudierons par la suite ce phénomène de consom'acteur.

Google Génération ou Génération Y

Google Generation

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B.Les sites 2.0

Comme nous l’avons vu précédemment, c’est la possibilité pour l’internaute de modifier et d’enrichir le contenu d’un site qui est au cœur du concept du Web 2.0. Les 5 groupes de services web ci-dessous illustrent parfaitement le Web 2.0.

1.La blogosphère

La blogosphère représente l’ensemble des blogs ainsi que ses rédacteurs. Le blog est l’un des éléments importants de l’avènement du Web 2.0. Cette forme de site web accessible à tous, facile d’utilisation, qui permet de diffuser sa propre information librement et à tous par la publication de simples « billets » a connu tout de suite le succès. Aujourd’hui, plus de 100 millions de blogs sont en ligne ! Le blog est également un espace de discussion ouvert car il donne la possibilité aux lecteurs du blog de laisser leurs propres commentaires sur le contenu diffusé. Un blog peut être personnel sous forme d’un journal intime, il peut être thématique sur la mode, le sport, les voyages, le marketing,… il peut être professionnel comme peut l’être un blog de marque ou d’entreprise,…Pour résumé, un blog peut être un peu tout et n’importe quoi. De nombreuses plateformes gratuites de blog sont disponibles et les plus connues et les plus utilisées sont Skyblog (29 millions de blogs à sont actifs), MySpace, Wordpress ou encore Blogger, la plateforme de blog de Google.

2.Les plateformes communément appelées « réseaux sociaux »

Les réseaux sociaux existent depuis que l’homme vit en société mais avec l’avènement d’Internet et l’ère du Web 2.0, ils ont pris de l’ampleur et de multiples formes. Les réseaux sociaux peuvent être classés sous forme de 4 grandes familles :

- les réseaux sociaux généralistes tels que Facebook ou Hi5

- Les réseaux sociaux de niche grand public tels qu’Ykone ou ModePass

- Les réseaux sociaux généralistes professionnels tels que LinkedIn ou Viadeo

- Les réseaux sociaux professionnels spécialisés tels qu’Agency Scoop ou Rezotour

Ces plateformes permettent de rassembler des internautes, de fédérer une communauté leur permettant de partager des intérêts communs au sein d’un espace de discussion unique.

3.Les plateformes d’échanges de contenus multimédia

Les plateformes médias telles que Youtube ou Flickr pour les plus connues sont de véritables outils de communication et de partage. Ces plateformes, permettent à n’importe quel internaute d’héberger ses propres vidéos, sa musique, ses photos et de les partager avec tout le monde. Là encore ce sont les internautes qui font le contenu. Jean-François Gervais dans Web 2.0 - Les internautes au pouvoir, Chapitre 2, insiste sur la part croissante des images sur Internet et explique en détails le fonctionnement de ces plateformes.

Ces plateformes ont une force de frappe impressionnante. Youtube est le 3^e site le plus visité au monde selon Alexa http://www.alexa.com/topsites , plus de 200 millions d’utilisateurs dans le monde, pas moins d’un milliard de vidéos servies par jour et plus de 12 milliards de vidéos vues par mois ! Sur Flickr déjà 4 milliards de photos sont hébergées.

4.Le microblogging

Le microblogging est un dérivé simplifié du blog. Il permet de publier du contenu texte mais en format très court. L’exemple de microblogging le plus connu est Twitter, qui connait une croissance fulgurante actuellement. Twitter est avant tout un système de messagerie en temps réel ouvert à tous. Il permet à n’importe qui, à partir du moment où il est membre, de diffuser des messages courts (140 caractères maximum) appelés « Tweets » à sa communauté de « followers ». La masse de contenu est de plus en plus grandissante avec plus de 27 millions de tweets par jour !

Les chiffres utilisés dans cette partie sont présents dans ici : http://www.webaholics.info/2010/01/internet-2009-en-chiffre.html

5.Les espaces de recommandations

Avec l’avènement du e-commerce, les sites dit « comparatif » ont fait leur apparition et ont donné la parole aux acheteurs. Ces espaces de recommandations ont de plus en plus de pouvoir sur la décision d’achat. Ici, ce sont les acheteurs qui font la réputation du produit et non plus seulement le marketing produit. Nous reviendrons sur ce sujet plus en détails dans la partie II.B.3.

Il existe bien d’autres sites 2.0 et en ce qui concerne les médias sociaux, la liste est bien trop longue pour tous les citer. Pour en donner une illustration, Fred Cavazza, bloggeur influent et reconnu, a réalisé un panorama des réseaux sociaux :

C.Les valeurs 2.0

Les nombreux outils de partage disponibles sur le web et accessibles à tous, permettent de partager de manière beaucoup plus aisée et instantanée que par le passé. Le téléphone est ainsi devenu ringard au profit des téléphones mobiles connectés haut débit et des réseaux sociaux. Les blogueurs partagent de l'information et à ce titre dépassent même parfois l'influence de nombreux journalistes. Plusieurs vidéos uploadées sur Youtube par des internautes lambda ont explosé le compteur avec des centaines de millions de vue, largement plus que l'audience des chaines de TV les plus influentes.

Le partage est la valeur centrale du web 2.0. Les internautes se regroupent en communauté virtuelle ou Tribu, autour d'un intérêt ou passion commune, ce que décrit Seth Godin dans Tribes : We Need You to Lead Us. Le partage est au centre de la communauté, Eric Lamidieu, ancien de l'ESC Toulouse promo 98 à d'ailleurs largement traité le sujet dans son mémoire.

Seth Godin on Tribes

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La Puissance Du Web Communautaire Par éRic Lamidieu 2008

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La transparence est aussi une des valeurs centrale du web communautaire. Chaque internaute peut ainsi d'un simple clic déposer un avis ou commentaire sur la plupart des sites internet. Ses avis d'internautes trustrank number 1 des entreprises de service type e-commerce feront l'objet d’une analyse plus poussée dans la prochaine partie.

Pour résumer le Web 2.0 c’est tout ça :

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 SOURCE :  webaholics  PAR: alexis mouthon  ACCÈS DIRECT A LA PLATEFORME: PSST.FR

 UNE INITIATIVE DE: POURQUOI TU COURS?  AGENCE DE PLANNING STRATEGIQUE 2.0  DIRIGÉE PAR: Jérémy Dumont

Les conséquences de l'avènement du web 2.0 sur la communication des entreprises par Maeva Olive.

A.La démocratisation d’internet et l’avènement du web 2.0

La démocratisation d'internet est largement liée à la diffusion dans le monde de l'accès à l'internet Haut débit via la croissance du réseau de fibre optique.

La radio aura mis 38 ans pour atteindre 50 millions d'utilisateurs, la télévision 13 ans, internet 4 ans, l'iPod 3 ans, Facebook le pilier des réseaux sociaux n'aura mis que 9 mois pour atteindre plus de 100 million d'utilisateurs. Aujourd'hui Facebook serait d'ailleurs le 4^e pays au monde en termes de population. Youtube est devenu récemment le moteur de recherche numéro 2 derrière Google selon le mensuel The Economist, et Twitter projette d'ailleurs 1 milliards d'utilisateur pour 2011.

En somme, le web 2.0 est donc au centre d'un phénomène en croissance exponentielle. D'après le récent sondage IFOP ( cf ci-dessous)de janvier 2010, le taux de notoriété de Facebook est de 97%, devant copaindavant 93% et Myspace 83%. Leur progression est fulgurante, notamment celle de twitter, qui en 1 an est passé de quasiment 0% à plus de 60%.

IFop Observatoire RéSeaux Sociaux Janvier 2010

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D'après le sondage de l'IFOP, 77% des internautes déclarent posséder un compte sur un réseau social. La moyenne est de 1.9 réseaux sociaux par internaute moyen, sachant que cette proportion est largement supérieure pour les 18-24ans et pour les CSP + (Cadres et profession libérale, 10 fois supérieur a la catégorie retraité).

Les réseaux sociaux se développent à vitesse grand V. Ils prennent une part de plus importante dans la vie de l'internaute de tout les jours avec 45 minutes en moyenne passé sur les réseaux sociaux (source : IFOP Septembre 2009). Il devient donc au centre de la politique marketing des entreprises qui tentent de capter ce "temps de cerveau humain disponible", le coût par rapport à une campagne média TV et affichage étant largement inférieur, mais c'est surtout la possibilité de mesure du ROI qui séduit le plus les entreprises dans leur stratégie de webmarketing.

Quelles sont les spécificités de ce marketing online, qui à pour cible les 1.8 milliards d'internautes (septembre 2009) connectés au web, mais surtout interconnectés via les réseaux sociaux comme nous venons de le voir?

B.Du marketing de l'intrusion vers le Marketing de la permission

Le concept de permission Marketing est un concept introduit par Seth Godin, gourou du marketing aux USA grand visionnaire, ancien directeur marketing de Yahoo!, blogueur renommé et auteur de nombreux best-sellers. D'après lui, pour réussir sa stratégie marketing, il faut tout d'abord avoir le 5ème "P", à savoir une vache pourpre, un produit remarquable. De plus il suffit de 1 000 fans du produit qu'il appelle contaminateur dans son excellent livre Permission Marketing. C'est eux qui feront le travail de la promotion, et cela gratuitement, nous traiterons cette partie de communication 2.0 intrinsèquement virale, dans notre troisième partie ! Enfin il introduit le concept de permission marketing que nous allons détailler ci dessous.

Permission Marketing

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1. Newsletter : Du spam, à l'opt-in.

247 milliards e-mails sont envoyés quotidiennement (source internet world stats), ce qui fait environ 125 milliards d'euros de timbres économisés, et des tonnes de CO2 émises en moins au passage... L'e-mail fut une révolution. Seulement 20% sont des e-mails à valeur ajoutée. Les 80% restants pourraient être associé à du matraquage publicitaire. Cette forme de spamming non désiré, Seth Godin l'appelle Interuption Marketing: "Business can no longer rely on traditional forms of Interuption Marketing, in magazines, mailing, telemarketing, radio or television". L'interuption marketing, est une manière de communiquer avec sa cible qu'elle veuille vous écouter ou non ! Communiquer de manière massive et couteuse en espérant que tôt ou tard, la cible sera intéressée et découlera sur une vente, c'était du marketing 1.0 !

Aujourd'hui les consommateurs majoritairement internautes sont de plus en plus informés grâce à Google et à leur "tribu" (communauté qui partage une passion ou centre d'intérêt commun). De plus l'information n'a jamais circulé aussi vite qu'aujourd'hui grâce a des réseaux sociaux comme twitter (partie 3).

L'e-mail à donc évolué selon l'intuition de Seth Godin. Après avoir longtemps était spammé par la majorité des entreprises et des marques, les entreprises suite à une forte chute du taux d'ouverture et une efficacité ROIste en chute libre ne considèrent plus à présent leur base de données client comme des boites aux lettres. Le système d'opt-in est apparu et a été réglementé. Chaque internaute doit aujourd'hui volontairement cocher la case "oui ou non je désire m'abonner à la newsletter et recevoir des offres privilégiées". Conséquence direct les taux d'ouvertures ont raugmenté massivement. Et ce grâce à certaine technologie de ciblage et de cross-selling que les e-commerçants utilise de plus en plus (secteur distribution).

2. Ciblage comportemental et crosselling

L'interruption marketing est sur le point de mourir à petit feu dans le secteur de l'internet. Aujourd'hui des entreprises de services comme Criteo ou bien encore le roi du e-commerce Amazon ont développé des outils propres à une politique de CRM personnalisée. La direction prise par les leaders du secteur e-marketing et e-commerce se rapproche de plus en plus du « one to one » ! Le rêve de tout marketeur qui se respecte !

En effet Criteo propose aujourd'hui une solution de ciblage comportementale. Un internaute ayant consulté des horaires de cinema sur allociné, rechercher des livres sur Fnac.com, un billet de spectacle sur billetreduc.com, n'aura plus des bannières publicitaires non-ciblé sur ces sites préférés. Criteo cible en fonction du parcours de l'internaute et analyse les "cookies" afin de lui proposer la meilleure offre possible au meilleur moment. Criteo est d'ailleurs en plein développement sur sa niche de ciblage comportementale. Reste le problème lié à l'éthique de l'over-tracking des surfeurs du web, mais là n'est pas le sujet.

De la même manière, Amazon a développé sa propre technologie de cross-selling, avec ses "les acheteurs ont aussi achetés" ... C'est un franc succès, Amazon déclare réaliser plus de 30% de son Chiffre d'Affaire grâce à cette technologie !

Shopping 2.0 et communication 2.0 : "Vous apprecierez peut être également"... "Recommandés pour vous" "Les clients ayant effectué des recherches similaires ont acheté"... "Vos nouveautés"

En somme le ciblage comportementale progresse à vitesse grand V. Il en va de même pour le ROI des clients. Internet permet là encore un ciblage de haute qualité, permettant un stratégie de 1to1 de plus en plus poussée.

3. Shopping 2.0 ou social shopping : Etude du secteur de la e-distribution

D'après Mashable, communauté de blogueur d'autorité américaine qui a pour principal sujet les réseaux sociaux et qui à plus de 2 millions de followers sur Twitter, les avis d'internautes sont la source d'information qui a le plus d'impact lors de la décision d'achat d'un internaute (juste derrière la recommandation d'un ami TrustRank number 1). Ainsi les critiques, avis de produits et tests sont très largement appréciés des internautes. Un stimuli d'achat efficace et gratuit ! Kelkoo, leader européen des comparateurs de prix, a ainsi développé son système d'avis sur les e-commerçants. Un système de notation 5 étoiles qui impacte fortement le taux de transformation des e-commerçants (nombre de ventes/nombre de clics).

Associé à une forte image de marque, tel CDiscount, Fnac, Pixmania ou Amazon (1 milliard de CA sur 2009), le taux de transformation peut aller jusqu'à 5%. Une valeur ajoutée gratuite créée par l'internaute lui même ! Ciao.fr le comparateur de social shopping de Microsoft propose d'ailleurs la possibilité de gagner de l'argent en déposant des avis produits.

On parle communément de Consom'Acteur ! Une révolution ! Le consommateur internaute est maintenant à inclure dans la chaîne de valeur de l’e-distribution ! Seth Godin, en tant que grand visionnaire, avait déjà pressenti cette évolution inéluctable, lié à l'évolution de l'internet.

Nurun - Ifop : Influence des médias sur les décisions d'achats

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Le schéma ci-dessous résume bien la différence entre l’intrusion marketing et le permission marketing décrit par Seth Godin :

C. D’où l’avènement d’une nouvelle forme de communication : « la communication 2.0 »

Comme nous l’avons vu précédemment, nous sommes passés d’un marketing de l’intrusion à un marketing de la permission. L’avènement du Web 2.0 a révolutionné les usages d’Internet et les marketeurs ont dû évoluer de pair avec ces mutations et adapter leur manière de communiquer via ce média, désormais numéro 1. Le temps où la publicité se résumait à un spot télévisé est bien fini. Aujourd’hui, de nouveaux modes de communication ont fait leur apparition. Le Web 2.0 a donné naissance à la communication 2.0. Il s’agit d’une nouvelle manière de concevoir la communication en adéquation avec les outils du Web 2.0. Les marques ont désormais la volonté d’instaurer un vrai dialogue avec leurs consommateurs, de se rapprocher d’eux et de créer un lien pérenne. Pour mieux comprendre ce concept, nous parlerons des campagnes rich média, un des supports de la communication 2.0, ainsi que les grandes tendances actuelles dans la façon de véhiculer le message.

1. Les campagnes Rich média : le Web 2.0 de l’e-pub

Comme l’énonce Sonia Famim, la directrice France de Double Click, dans le cadre de la publication d'un panorama du marché du rich media en Europe, « Le rich média est le Web 2.0 de l’e-pub ». Dans une interview au journal du net,http://www.journaldunet.com/itws/it-mamin.shtml, elle affirme: « En 1999, la publicité Internet se résumait au Gif sur lequel l'internaute devait cliquer. Et la publicité visait à inciter l'internaute à aller sur le site de l'annonceur, à se balader pour ensuite réaliser l'action recherchée, que ce soit un achat, une inscription ou autre. Aujourd'hui le rich media permet de tout faire directement dans la bannière, grâce à cette interactivité. Le rich media est le Web 2.0 de la communication online ». Dépassé les simples bannières pub en gif qui encombrent et clignotent sur les sites. Le rich media permet d’utiliser du flash dans les bannières ce qui permet d’enrichir celles-ci de vidéos ou de jeux par exemple. Les bannières sont beaucoup plus interactives. Par exemple, dans une campagne online Pages Jaunes l’internaute avait la possibilité d’interagir avec une bannière en chattant avec un internaute virtuel (qui est en fait un robot doté d'une intelligence artificielle poussée) qui démontrait les avantages du service. Elle se présentait sous forme d’une fenêtre de discussion. Si l’internaute engageait la conversation avec l’internaute virtuel, il devait répondre à quelques questions avant d’être redirigé automatiquement vers le site www.pagesjaunes.fr. Cet exemple est une utilisation très simplifiée du rich média. D’autres utilisations plus complexes et riches peuvent être encore imaginées et permettent une plus grande liberté créative.

2. Les tendances de la communication 2.0

Trois grandes tendances ressortent dans la communication 2.0 :

Le storytelling : Les publicitaires tentent d’incarnée la marque, de la personnifier et de raconter une histoire pour que les consommateurs s’identifient à la marque. Les blogs d’entreprises où les patrons (le blog de Michel-Edouard Leclerc est le plus connu) et les salariés prennent la parole en sont un exemple. La société Sodexo, entreprise internationale de services, a réalisé une campagne online « Making Every Day a Better Day » via le site www.abetterday.tv qui met en scène des salariés de l’entreprise à travers le monde.

Implication et collaboration : Pour impliquer leurs consommateurs dans leurs campagnes de communication les marques ont de plus en plus recours à l’implication dans la communication. Par exemple, Suite Hotel a organisé un concours de bed-jumping par des bloggeurs influents pour alimenter la campagne de communication officielle ou encore le lipdub des employés d'AOL cf ci-dessous:

Une autre volonté est de développer la publicité participative comme par exemple l’advergame d’Orange LE DUEL avec Sébastien Chabal qui a connu un énorme succès dû à sa rapide propagation auprès des internautes du fait de sa grande originalité et la personnification de la marque dans une célébrité. Les campagnes dites de « Buzz » sont également très à la mode dans la communication 2.0. Le but est de trouver une idée originale pour créer un effet de viralité. Le flashmob de T-Mobile dans la gare de Liverpool a créé un grand buzz et a donné une grande visibilité à la campagne online cf ci-dessous:

Créer un lien : Pour créer un lien avec leurs consommateurs les marques ont de plus recours à la création de communauté que ce soit autour de leur marque comme par exemple CDiscount avec sa familière qui est la communauté de ses consommateurs, autour de centre d’intérêts commun comme par exemple la communauté des amateurs d’image de Getty image ou autour d’une expérience collective comme par exemple le bluesky day d’Expedia

Communautés 2.0 - Partie 6 : Communication 2.0

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3. 10 Best practices en Marketing 2.0

10 Best Practives en Marketing 2.0 - Conference BuzzTheBrand 2009 - Agence Vanksen (Digital/viral/advertising)

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Le marketing et la communication publicitaire ont donc fortement évoluée. Ils se sont enrichis de toutes les possibilités qu’offre le Web 2.0. La communication sur internet à la différence de la télévision, de la presse ou de la radio n’est pas figée, elle peut prendre de multiples formes et le ciblage est désormais facilité via les données récoltées sur les sites (Cf Spam/opt-in, cross-selling, ciblage comportemental). La communication 2.0 offre ainsi de nouvelles opportunités aux entreprises dans leurs stratégies de communication. Dans cette dernière partie nous allons nous intéresser particulièrement au social media marketing et aux opportunités du web communautaire. Nous en analyserons également les risques.

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 SOURCE :  webaholics  PAR: alexis mouthon  ACCÈS DIRECT A LA PLATEFORME: PSST.FR

 UNE INITIATIVE DE: POURQUOI TU COURS?  AGENCE DE PLANNING STRATEGIQUE 2.0  DIRIGÉE PAR: Jérémy Dumont

Les membres de PSST sur PARIS 2.0 de sept 2009 : Les agences 2.0 - comment le 2.0 fait-il évoluer le paysage des agences de communication (demie journée encadrée par xavier cazard, entrecom)

Retrouver les autres vidéos de Paris 2.0.

Voir les présentations pdf des intervenants.

Revenir sur le programme de Paris 2.0.

Les agences 2.0 - comment le 2.0 fait-il évoluer le paysage des agences de communication

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 PARIS 2.0, TABLE RONDE DU 25 SEPTEMBRE 2009 A 17h30 : LES AGENCES 2.0

Introduction par Xavier Cazard, directeur associé de  Entrecom   agence de communication par le contenu.

Il anime les tables rondes avec Sophie Pène, directrice de recherche de l'ENSCI.

 

Intervenants :

- Nathalie Grava, EMI/Virgin  France

- Luc Laurentin, cofondateur de l'institut   Limelight Consulting , France

- Michael Bernier, founder & chairman, Chainsaw , France 

- Joshua S. Fouts Chief Global Strategist   dancingink productions , NY USA

- Barka Zerouali, Directrice de la communication, La Chose , Paris

- Laurent Colin, Web Strategist @ Nouveau Jour , France

- Antoine Ressaussière, Responsable marketing, Editions Kitsuné , France

- Guillaume lesauvage, directeur de monsieur white , France

- Alain Roussel, communication, la Chose, France 

- Yael Chatelus, directrice de la communication  , Carat

 

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 UNE INITIATIVE DE: POURQUOI TU COURS?  AGENCE DE PLANNING STRATEGIQUE 2.0  DIRIGÉE PAR: Jérémy Dumont

Thierry Priol met en avant les enjeux d’un réseau global au travers des réseaux sociaux.

Le monde a ses réseaux ...

  

Copyright - Google Images 

En 40 ans, les réseaux, et en premier lieu Internet, ont conquis le monde et l'ont transformé. Nous sommes désormais dans une société de l'information où bénéfices et inconvénients vont de pair. L'exploration des rouages des réseaux de communication n'en est que plus indispensable.

Les technologies et les infrastructures de communication ont été au cœur de nombreux enjeux dans toutes les civilisations. Mais le passage au numérique a constitué une rupture qualitative et un changement d'échelle drastique. Aujourd'hui, les enjeux économiques et sociaux des réseaux de communication concernent tous les secteurs d'activité, de la production de biens et de services, à la santé et à la sécurité. Ils contribuent de façon essentielle à l'accélération des progrès scientifiques et techniques, aux gains de productivité et à la croissance.

L'économie, au sens large de l'ensemble des échanges entre les hommes, et la société tout entière, sont bouleversées par les nouvelles infrastructures et modalités offertes pour communiquer, interagir et produire. Internet est l'incarnation de ces nouvelles infrastructures de communication numérique. Internet, qui soufflera bientôt ses 40 bougies, s'est progressivement imposé comme moyen de communication privilégié, parfois au détriment d'autres médias, tels la presse et l'audiovisuel.

Cependant, si cette nouvelle façon de communiquer présente bien des opportunités, elle n'est pas exempte de dangers, notamment lorsqu'elle n'est pas bien comprise et maîtrisée. Afin de mieux cerner les problèmes et les défis auxquels sont confrontés les chercheurs qui travaillent sur les réseaux, sur la communication ainsi que sur l'accès à l'information, replaçons les développements et les évolutions de ce domaine dans une perspective historique. Pour ce faire, nous dissocierons trois aspects liés à l'« écosystème Internet » : les réseaux, les outils de communication et ceux pour accéder à l'information.

Un développement fulgurant

Le réseau ARPANET, l'ancêtre d'Internet, n'était constitué, en 1970, que de quatre machines connectées, toutes installées dans des laboratoires d'universités américaines. Sept ans plus tard, seulement 100 machines étaient reliées, toujours hébergées par des laboratoires de recherches (voir la figure ci-contre). Puis le nombre de machines s'est accru exponentiellement (voir la figure, page ci-contre) : 200 000 machines en 1987, 20 millions en 1997, 500 millions en 2007 et on parle aujourd'hui d'environ deux milliards de dispositifs connectés à Internet. Cette croissance résulte notamment de l'engouement pour les téléphones portables, tels les smartphones (des téléphones intelligents, tel l'iPhone d'Apple) dotés de toutes les fonctionnalités pour accéder à Internet. Ce nombre risque encore d'augmenter avec l'Internet des objets permettant de connecter et d'identifier un nombre considérable d'artefacts des plus banals de la vie quotidienne (voir Les objets en réseau, par D. Simplot-Ryl, page 34).

La poussière intelligente

Avec l'arrivée des nanotechnologies, certains parlent même de « poussières intelligentes », des petits dispositifs autonomes, de dimension millimétrique, voire inférieure, dotés de capteurs, de capacités de calcul et de communication sans fil. Ces dispositifs vont gonfler le nombre d'entités connectées à Internet. Or chaque machine connectée à Internet doit disposer d'un numéro, un numéro IP... Le risque de pénurie de numéro est proche, car le système en vigueur ne prévoit que quatre milliards de ces numéros. Toutefois, ingénieurs et chercheurs avaient prédit cette situation et ont proposé des modifications du protocole IP, le langage de communication universel d'Internet, en proposant IPV6 en 1995. Ce système autoriserait plus de 10³⁸ machines à se connecter à Internet, mais son déploiement tarde à se réaliser.

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Le dossier PSST de la semaine : La communication via les réseaux sociaux avec les présentations de Allen Kevin, Marie Guyot, James Burnes, Chris Kieff, Charlene Li, Torsten Henning Hensel, Lukas Fischer, Mike Arauz, Thomas Purves

COMMUNITY PLANNING .....

La marque passe au 2.0, ca veut dire quoi, ca se passe comment ?

Quelles stratégies de marque adopter ? 

Quels territoires relationnels ?

Quelles dynamiques et interactions mettre en place ? 

The Molecular Brand

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Molecular Brand 2

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How brands can influence consumer behavior in the web 2.0 World

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COMMUNICATION PLANNING

Comment les marques peuvent communiquer en mode 2.0 ?

C'est quoi l'engagement planning ?

Quels sont les nouveaux supports de communication a utiliser ?

Comment les utiliser ?

Lessons in Propagation Planning 2009

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Planning and measuring social media strategies

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Social Media Marketing

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Social Network In Your Pocket

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STORY ADDICT Social Media Storytelling Meets Embedded Marketing

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Social Media Engagement: A Helping Hand

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SOCIAL MEDIA MARKETING - Overview and Case Studies

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Ad:tech Social Marketing Business School

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[En] the Orange Business Services WebTV business case

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Social Media for Event Planners - Making the Web work for your events

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Designing for an Augmented Reality world

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COMMUNITY MANAGEMENT 

La gestion des relations au quotidien.

La gestion des réseaux sociaux on line et off line.

L'analyse des retours et ROI

Viral Marketing & Advertising Strategies for Social Networks

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Interview de Marie Guyot par Lilian Mahoukou

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SXSW09: The Future Of Social Networks

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Community Management - start the conversation

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Tendances 2010 - les évolutions du média Internet sont importantes et conséquentes. Internet a pris une autre dimension. Présentation des prédictions du marketing digital pour 2010 de l’agence Millward Brown par Guillaume Barat

Les tendances du marketing digital en 2010

Pour ceux qui, comme nous, suivent de près les évolutions du média Internet, cette année 2010 s’annonce passionnante. Internet a pris une autre dimension. Preuve de ce nouveau statut, la toile alimente désormais de nombreux débats au sein des sphères législatives et exécutives de l’Etat français. Début janvier, une taxe des moteurs de recherche, Google en tête, a été évoquée à travers le rapport Zelnik sur la Création et Internet. Puis, en ce début de semaine, François Fillon a souhaité la mise en place d’une offre Triple Play sociale visant un accès à Internet pour tous. Ce sont des signes forts de la place qu’Internet a pris au sein de notre société et du paysage publicitaire français.

De notre position d’experts de la mesure de l’efficacité publicitaire digitale, nous recevons également des signes évidents d’une nouvelle considération par les marques de ce support de communication. Les problématiques de nos clients relatives aux communications digitales sont de plus en plus nombreuses. Evidemment nous nous en réjouissons, mais au-delà de ça, il faut y voir le signe d’un média qui n’est plus seulement tactique mais stratégique pour les marques.

Millward Brown's Top 10 Digital Predictions for 2010

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 SOURCE : lesmarquesalaloupe.com  PAR: alexis mouthon  ACCÈS DIRECT A LA PLATEFORME: PSST.FR

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Waggener Edstrom France, agence conseil en communication globale et HEC Junior Conseil présentent une étude sur le comportement des professionnels de la communication face aux nouveaux médias. Par Sandra Godfroy (Waggener Edstrom France)

 

Copyright - Jean Plantureux (dit Plantu)

 

Paris, le 22 janvier 2010 : Waggener Edstrom France, cabinet de conseil en communication globale, a mené une étude auprès de directeurs de communication et de journalistes - en partenariat avec la Junior entreprise d’HEC - afin de savoir comment ils appréhendent et utilisent les nouveaux moyens de communication mis à leur disposition aujourd’hui.

Waggener Edstrom Worldwide (WE) s’intéresse aux changements qui s’opèrent ces dernières années au sein des professions de la communication. L’apparition, puis le développement massif et fulgurant des supports digitaux, également appelés « nouveaux médias », et plus particulièrement du web 2.0 et des réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter, bousculent en effet les codes de la communication, les méthodes pour communiquer ainsi que les fonctions des acteurs de la communication en France.

Afin de mieux comprendre cette évolution profonde qui influence de manière inégale l’ensemble des entreprises communicantes et des professionnels affiliés, Waggener Edstrom a commandé à l’école HEC Junior une étude réalisée au mois de novembre 2009 auprès de 41 directeurs de la communication et 15 journalistes en activité. Qu’il s’agisse de campagnes de communication événementielle, commerciale ou corporate, ces professionnels de la communication ont été interrogés sur leur opinion quant à ces nouveaux médias, l’utilisation qu’ils en font, mais également les craintes qu’ils ont encore à leur égard et les freins qui subsistent à leurs yeux.

Le triple objectif de cette étude est: •D’identifier la perception qu’ont les acteurs de la communication de leurs fonctions dans ce nouveau contexte global, •De comprendre comment ils envisagent l’évolution des métiers de la communication avec les nouveaux médias, •De déterminer leur avis sur l’impact et la légitimité de ces nouveaux médias digitaux selon le type de communication (produit, évènementielle, corporate).

Une trentaine de questions relatives au développement des nouveaux médias et aux changements qu’ils ont apportés à leur manière de travailler, de communiquer mais également de recruter, ont été posées à 41 directeurs de la communication et à 15 journalistes. Il en ressort que :

 les professionnels de la communication ont majoritairement conscience du changement et qualifient pour la plupart cette évolution de « positive » plus de la moitié des directeurs de la communication se prononcent en faveur de l’externalisation des fonctions relatives aux nouveaux medias quand d’autres souhaitent privilégier le renforcement des équipes en interne et la formation.

 les directeurs de communication pensent que les journalistes encouragent le développement des nouveaux medias.

 si certains supports numériques semblent déjà trouver leur place dans les campagnes évènementielles et les lancements produits, les nouveaux médias ne sont à ce jour pas plébiscités pour la communication corporate.

 les journalistes jugent sévèrement les compétences des entreprises relatives aux nouveaux medias et préconisent l’externalisation.

 s’ils encouragent l’utilisation des nouveaux medias, les journalistes privilégient encore les compétences traditionnelles.

 la majorité des journalistes préfèrent aujourd’hui encore les dossiers de presse aux blogs d’entreprises pour la communication corporate.

 malgré des changements observés, les contacts entre les journalistes et les entreprises demeurent traditionnels.

Vous pouvez télécharger l’étude gratuitement, en cliquant ici

À propos de Waggener Edstrom Worldwide

Waggener Edstrom Worldwide (WE) est une agence de communication intégrée de niveau mondial. Pendant plus de 25 ans, cette société privée a développé des programmes de communication stratégiques pour des clients novateurs et impliqués dans l’évolution du monde, s’efforçant d’influencer les marchés, d’inspirer le public et d’améliorer les conditions de vie. En 2009, WE à été récompensée en tant que meilleure agence par l’International Business Awards et a obtenu de PR News la première place pour son travail de relations publiques. WE a également été nommée Agence européenne technologique de l’année 2008. WE a remporté de nombreuses récompenses pour son travail remarquable réalisé au nom de ses clients, pour son personnel exceptionnel et pour son innovation en termes de communication. L’agence comprend plus de 750 salariés dans 15 bureaux répartis dans le monde et ses 15 partenaires au sein de Global Alliance développent son activité pour atteindre 30 marchés internationaux supplémentaires. WE a sept professions au niveau mondial : Relations avec les analyses, marketing des produits de grande consommation, communications sur l’entreprise, les soins de santé, les affaires publiques, la technologie et l’innovation sociale WE, ainsi que son groupe de stratégies numériques, le WE Studio DTM. 

Pour plus d'informations, cliquez ici

Contact Waggener Edstrom France

Sandra Godfroy – Directeur Conseil

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 SOURCE : waggeneredstrom.fr  PAR: alexis mouthon  ACCÈS DIRECT A LA PLATEFORME: PSST.FR

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Le travail du consommateur : De McDo à eBay : comment nous coproduisons ce que nous achetons. Par Marie-Anne Dujarier

Où trouver une main-d’œuvre abondante, motivée et bon marché pour émettre un billet de train, concevoir une publicité ou dépanner une liaison Internet ? Une solution, promue par le marketing et soutenue par les technologies, consiste à mettre le consommateur au travail.

La coproduction dans les services est avérée depuis longtemps. Pourtant, la sociologie s’est rarement penchée sur l’activité même du consommateur. Partant de situations quotidiennes dans des services marchands (transports, banque, distribution, loisirs, restauration, médias, culture, médecine, formation, etc.), l’auteure identifie trois formes de mise au travail du consommateur : l’externalisation de tâches simplifiées, la captation de productions bénévoles et la délégation du travail d’organisation. Outre l’extension du self-service, le consommateur se fait tour à tour concepteur, marketeur, prescripteur, publicitaire, producteur, réparateur, formateur et même manager. Qu’il travaille pour consommer ou qu’il produise pour avoir le plaisir de travailler, son activité est organisée dans un rapport social nouveau qui crée de la valeur pour l’entreprise.

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 SOURCE : bibliosurf.com  PAR: alexis mouthon  ACCÈS DIRECT A LA PLATEFORME: PSST.FR

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