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La résolution de problèmes est souvent décrite comme un processus analytique en quatre étapes: on analyse d’abord le problème, on évalue des alternatives et on planifie une action pour mettre en oeuvre la solution choisie, puis on évalue le résultat. C’est une approche d’Ingénierie du problème qui est la méthode dominante dans le domaine du Conseil. La méthode du Design est au contraire une méthode de la recherche par le doute et le questionnement du problème, plutôt que d’être une méthode de la solution.
Si la valeur d’un “Consultant” est sa capacité à apporter des réponses en tant que “Expert”, la valeur d’un Designer est sa capacité à accepter et utiliser l’incertitude comme élément central d’un processus créatif de résolution de problèmes. Comment distinguer ces deux profils? Il vous suffit de mentionner un problème que vous voudriez résoudre ou une opportunité que vous voudriez explorer. Un Expert vous posera des questions pour ensuite vous proposer des solutions alternatives et une approche pour arriver à la solution, un Designer voudra d’abord comprendre pourquoi le problème est un vrai problème et vous aidera à approfondir votre définition de celui-ci.
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