Le vide poches du planneur strategique édité par jérémy dumont. Un blog de veille PSST www.PSST.fr

Visualiser l'expérience client pour mieux la delivrer collectivement grace au design d'expérience

 

L’enjeu majeur des entreprises aujourd’hui c’est la satisfaction client

Le ticket d’entrée dans le digital a été cher à payer pour les nombreuses entreprises qui se sont lancées dans le digital ces 10-20 dernières années. Ces pionniers du digital ont été confrontés à la nouveauté puisque le digital était un territoire jusque-là inexploré qui représentait de nombreuses opportunités pas encore explorées.

Il est désormais plus simple pour une entreprise de se lancer dans le digital en suivant l’exemple de grands groupes, PME, starts ups dans les nouvelles technologies, la téléphonie, les medias, le divertissement, voire même dans l’agroalimentaire et maintenant l’industrie lourde ou les institutions publiques.

Maintenant que le nouveau terrain de jeu n’est plus que digital mais omnicanal, les entreprises doivent délivrer une expérience client suppérieure quel que soit le point de contact client pour rester dans la course.

Le nouveau maitre mot est aujourd’hui l’expérience. Il s’agit d’une étape de plus dans la dématérialisation, consécutive à la standardisation des services et la volonté / nécessité de générer un engagement plus fort de la part des utilisateurs.

La collaboration de tous au sein de l’entreprise est nécessaire pour délivrer une expérience client satisfaisante

L’expérience client est, par erreur, envisagée comme la somme de toutes les rencontres d’un client avec un produit et un service.

En fait, l'expérience client résulte à la fois de la valeur perçue communiquée par la marque et de la qualité des moments vécus par le client / usager. C’est un ensemble de moments client au contact de l’entreprise. .

Tout est expérience : la mission sociale de l'entreprise, la création d'un service, le brand content de la marque sur mobile, les espaces de rencontre du magasin, le nouveau format de réunion, le logiciel de collaboration inter services...

Selon le rapport Digital Trends D’Adobe, “L’expérience client ne peut incomber uniquement aux départements marketing ou aux services clients : elle doit être pilotée par chaque fonction de l’entreprise, des pôles marketing et informatique aux pôles développement produits et design”.

La création d’expériences client d’exception n’est pas l’apanage des services marketing : l’étude révèle qu’une collaboration transverse entre les équipes en charge de la création, du contenu, du marketing et du web joue un rôle de plus en plus déterminant dans la réussite des entreprises. Selon l’étude, les entreprises qui travaillent sur leurs initiatives de manière collaborative inter-équipes ont presque deux fois plus de chances de dépasser leurs objectifs.

Cette expérience client peut être affectée par une mauvaise expérience des collaborateurs en interne : la mauvaise rémunération des employés / leurs conditions de travail, l’origine des produits ou un impact négatif sur l’environnement.

Délivrer l’expérience client à l’heure du digital est un défi organisationnel

La complexité organisationnelle trouve son origine dans l’erreur de départ des entreprises d’avoir considéré le digital comme un canal de communication et vente de l’entreprise à part.

Or le digital n’est pas un canal parmi d’autres, le digital s’est diffusé dans tous les canaux relationnels et c’est l’ensemble des canaux qui se sont digitalisés pour répondre aux attentes des clients connectés via leur ordinateur et leur mobile. Pour dire les choses simplement elles ont défendu leurs parts de marché en ciblant une clientèle « on line » mais le marché 100% on line est certes en forte croissance mais sur une portion de clients faible en volume et peu rémunératrice en terme de marges.

Logiquement, les dirigeants ont investi dans des moyens spécifiques  pour être compétitifs sur cette cible de clientèle : technologies, compétences, process et logique économique propres. Les départements digitaux se sont organisés en duplicata des départements traditionnels : e commerce, e communication en ligne…

Ces départements digitaux se coordonnent avec les autres départements pour faire avancer leurs projets dans le digital en passant par les niveaux managériaux. Mais la complexité est trop grande pour être absorbée par les instances d’encadrement avec une approche linéaire, séquentielle ou l’on s’attache à travailler problème par problème.

Beaucoup d’entreprises ont privilégié une organisation en miroir de ce qu’ils imaginaient être leur client à un moment donné. Répondre pleinement à ses attentes aujourd’hui demande une nouvelle organisation interne pour faciliter la coopération entre des collaborateurs ayant des profils et des cultures différentes.

L’enjeu organisationnel et humain a été peu adressé par les entreprises traditionnelles qui se sont focalisées sur les autres enjeux à court terme ce qui rend cet enjeu d’autant plus complexe à gérer à posteriori alors que les antagonismes entre talents digitaux et non digitaux se sont exacerbés au fil du temps.

Les pures players sont confrontés aux mêmes enjeux en passant du digital à l’omnicanal avec des profils de collaborateurs non digitaux qui doivent s’intégrer dans une entreprise dont les talents sont digital native.

Ainsi, les talents sont souvent en place, mais pas à la bonne place ou mal coordonnés. Et les problèmes de communication entre les personnes sont nombreux.

De nouvelles méthodes de travail collaboratives sont nécessaires pour permettre à toutes les parties prenantes de l’expérience client d’être pleinement acteurs de l’expérience client.

Les parties prenantes de l’expérience client sont aussi bien à des postes de direction qu’à des postes opérationnels au sein de l’entreprise, et aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise.

Elle implique que les personnes à l’opérationnel, voire même en bout de chaine d’un processus, participent à la stratégie jusque là réservée aux cadres dirigeants, et aient une vision d’ensemble et la possibilité de l’impacter si besoin.

Ce qui est en jeu c’est la coopération des parties prenantes jusque là habituées à se coordonner au niveau opérationnel via leurs managers respectifs.

Or la coopération au même titre que l’implication personnelle ne se décrète pas, c’est une décision volontaire de chacun et une dynamique de groupe qui s’enclenche et qui s’anime. La réorganisation doit être aussi bien au bénéfice du consommateur que des collaborateurs : l’expérience client et l’expérience collaborateurs sont intrinsèquement liées.

Mais les entreprises fonctionnent souvent en mode projet « dégradé » plutôt que de mettre à plat leur organisation pour faire émerger de nouvelles formes de collaboration

Ainsi voit-on se multiplier dans tous les secteurs d’activité des groupes de projet, combinant des spécialités ou des métiers différents, dans le but de personnaliser les offres de produits ou de services, ou de délivrer une expérience client omnicanale.

Mais le mode projet n’est qu’un mode de fonctionnement dégradé qui ne permet pas à l’entreprise de délivrer une expérience client satisfaisante dans le temps et aux collaborateurs de trouver le mode opératoire le plus viable afin de s’organiser efficacement et capitaliser sur les savoirs.

Parfois différentes configurations collectives de travail sont explorées : les équipes à responsabilités élargies, les groupes semi-autonomes, etc. À travers ces dispositifs collectifs, le management s’efforce de faire travailler les salariés ensemble et simultanément, et non plus séparément et de façon séquentielle. En fait, on souhaite dorénavant renforcer la coopération entre les personnes, le partage des connaissances et la prise d’initiatives, et focaliser les énergies sur la réalisation d’un objectif collectivement partagé.

C’est une vraie réorganisation qui devrait avoir lieu pour permettre :

• La capacité de l’entreprise à faire collaborer ensemble des équipes multi compétences dans un objectif commun de satisfaction consommateur, que celui-ci soit en contact avec la marque on line ou en physique.
• L’émergence d’une l’ambition collective autour de la réinvention de l’expérience client pour satisfaire des clients toujours plus connectés et en attente d’expériences, de relation, de services….
• L’identification rapide des talents, des connaissances et des process activables au besoin sur un projet donné
• L’intégration de profils transverses qui maitrisent et pilotent l’expérience de marque  : data, profiling, parcours clients, plateforme de marque
• Le pilotage de la stratégie marketing aussi bien que RH à moyen terme au delà des implémentations à court terme.

L’exigence de la satisfaction totale du client, la volonté de réagir vite face aux pure players du digital conduit certaines entreprises à privilégier une logique organisationnelle lean start up.

Le principal intérêt de la démarche Lean Startup est de pouvoir tester tous les aspects relatifs à sa vision du business, à son marché et ses clients, au produit ou au service… et d’adapter en temps réel son business model et son design organisationnel en fonction des retours clients.

Souvent l’entreprise s’efforçant de délivrer une meilleure expérience client qu’un pure player digital s’inspire de l’organisation des startups.

En effet, l’agilité de la startup résulte de cette volonté d’aller vite (mais sans précipitation) et surtout, aller à l’essentiel : se concentrer avant tout sur ce qui marche (Minimum Viable Product) et développer ensuite le reste…

Ainsi voit-on se multiplier dans les entreprises des groupes de projet, combinant des spécialités ou des métiers différents, dans le but de personnaliser les offres de produits ou de services.

L’intelligence collective est mobilisée pour faire émerger une nouvelle culture d’entreprise : culture de l’innovation, de l’autonomie, de la responsabilité, de la transparence, de la coopération. Une culture qui donnera naissance à une organisation collective dans laquelle chacun a des droits et des devoirs. Par exemple, le droit à l’erreur pour oser innover aussi bien sur les projets en cours de l’entreprise que dans sa façon de s’organiser avec les autres.

Mais pour le collaborateur dans un grand groupe, c’est souvent vécu comme une injonction paradoxale : travailler dans un groupe structuré comme dans une start up agile.

Le design d’expérience pour que l’entreprise se pense comme un ensemble, au service de l’expérience client.

En effet, avec le digital c’est le client final qui a prit le pouvoir : pouvoir de choisir, pourvoir de se passer d’intermédiaires, pouvoir de payer le prix le plus juste, pouvoir de se faire rembourser si le produit n’est pas arrivé dans l’heure.

Reste à décider quel pouvoir on lui accorde collectivement pour que chacun puisse exercer pleinement son métier et s’épanouir dans celui ci. Si on se met au service d’un client qui veut toujours tout plus vite pour moins cher, la bataille est perdue…pour le client final aussi. 

C’est un exercice difficile, éminemment politique, qui consiste à trouver le juste équilibre entre besoins des bénéficiaires, aspirations des collaborateurs et enjeux de l’entreprise.

Le designer peut faire émerger la vision de l’expérience client à délivrer pour permettre aux collaborateurs de se projeter.

Le terme « design » provient du mot latin « designare » qui se traduit indifféremment par designer ou dessiner.

Il recouvre donc à la fois la notion de dessin, c’est à dire la concrétisation d’un projet par une composition visuelle, une matérialisation, mais aussi celle de dessein, d’intention et de processus.

En ce sens, « faire du design, ce n’est pas seulement marquer quelque chose d’un signe (signifiant), mais aussi forger un « projet », qui s’incarnera dans le signe, c’est-à-dire donner un sens (signifié) ». Brigitte Borja de Mozota, spécialiste du design management, a ainsi résumé le design par l’équation : « DESIGN = DESSEIN + DESSIN ». 

Le design est une approche centrée client, une intervention créative sur la forme et le fond, le livrable est un concept global : une expérience à vivre.

Le design thinking est encore trop souvent utilisé comme démarche de “résolution de problèmes complexes et persistants” dans nos sociétés. Dans ce cas, le designer permet de rendre visible, visuelle ou tangible la vision, et permet ainsi de donner vie aux scénarios imaginés.

Revenons aux fondamentaux du design, c'est à dire penser l'expérience client en amont avec des études client et marque, faire émerger un concept central qui détermine l'objet innovant, et manager l'expérience client en planifiant son implémentation.

La méthode c’est le service design qui vise aussi bien à améliorer l’expérience côté utilisateur mais aussi côté employeur. Ainsi le service design va considérer le changement en interne comme une partie intégrante de l’expérience client à délivrer.

Le design d’expérience permet aux collaborateurs de définir l’expérience client souhaitée, de visualiser collectivement l’expérience à délivrer et de comprendre leur rôle et impact.

Le designer d’expérience réunit les parties prenantes autour d’une vision.

Cette vision ne peut pas être qu’une vision de marque ou de service, c’est une vision plus globale qui englobe tous les éléments constitutifs de l’expérience. A la fois l’expérience communiquée par la marque, celle expérimentée par les clients, et celle partagée.

L’apport du principal du design d’expérience, c’est sa capacité d’intégration, en rassemblant les éléments de la proposition de valeur d’une organisation dans un récit cohérent : l’expérience cible.

Le designer replace le client/usager au coeur de la stratégie. C’est en faisant visualiser le client final à l’ensemble des parties prenantes qu’il fait émerger une intention collective dans les groupes de travail qu’il anime.

Le prisme du design d’expérience permet aux collaborateurs de comprendre le backend à mettre en place (les processus nécessaires pour fournir un produit ou un service) pour qu’il corresponde à ce que le client veut.

Le design d’expérience aide les entreprises à concentrer leurs efforts sur les domaines qui importent le plus à leurs clients.

Cette capacité à être en phase avec les utilisateurs finaux aide les collaborateurs à savoir exactement ce qui est attendu d’eux et avec qui collaborer pour delivrer ensemble l’expérience globale. 

C’est pourquoi j’ai exploré l’intérêt du design de services au sein des entreprises qui souhaitent délivrer une expérience client supérieure et mis à plat la méthode.

 

Jeremy Dumont

 

LIRE L'ARTICLE : https://www.levidepoches.fr/weblog/2018/03/le-design-d-experience-pour-des-exp%C3%A9riences-de-marque-satisfantes-quels-que-soient-les-produits-serv.html

2019 année de l'innovation sociale et environnementale dans les grands groupes ?

 

Les entreprises de l’ESS sont en tête de pont de l’innovation sociale (et commencent à s’impliquer dans l’environnement)

40 % des acteurs de l’ESS et plus d’un tiers de leurs bailleurs de fonds déclarent mener des démarches de mesure d’impact social

« Les acteurs de l’ESS se sont vraiment saisis du sujet, et développent des outils de mesure d’impact social, qui leur permettent de mieux comprendre l’impact de leurs actions sur leurs bénéficiaires, et de les valoriser auprès de leurs partenaires. » explique Bernard Bazillon, Associé KPMG, Directeur National du secteur Economie Sociale et Solidaire.

Près de 20 % des structures interrogées ont intégré la mesure d’impact social à leur gestion quotidienne. Une proportion similaire (21,7%) n’y a recours que ponctuellement. Près d’un tiers des acteurs et des bailleurs de fonds déclarent également envisager de mesurer leur impact social dans un futur proche, considérant que le sujet sera probablement amené à prendre de l’ampleur

Pour 85 % des acteurs interrogés, l’amélioration de l’activité de financement est l’objectif le plus important.

« La mesure d’impact social a des retombées positives sur les acteurs de l’ESS, aussi bien en termes opérationnels qu’en termes de communication et de financement de leur activité. » indique Eve Durquety, Responsable Nationale Mesure d’impact social chez KPMG.

Au-delà d’atteindre des objectifs concrets, les acteurs de l’ESS estiment également les effets de la mesure d’impact social sur leur activité, leur communication et leur organisation. Pour Eve Durquety, « La démarche d’évaluation peut vraiment contribuer à faire bouger les lignes ».

Près de 80 % des répondants déclarent ainsi que la mesure d’impact social a conduit à changer la façon dont ils perçoivent le rôle et la mission de leur organisation. Plus de 83 % d’entre eux déclarent également que cette démarche a fait évoluer la façon dont leur organisation communique sur son activité.

Alors que la loi PACTE arrive à l’Assemblée Nationale, plus de cinquante entrepreneurs de l’économie sociale et solidaire ont signé une tribune, parue dans Le Monde.fr et dans La Tribune, pour demander une meilleure prise en compte d’une économie plus respectueuse de l’Homme et de l’environnement. Hugues Sibille, président du Labo de l’ESS, et Françoise Bernon, déléguée générale, en sont signataires.

L’innovation sociale est encore naissante dans les grands groupes mais elle va émerger en 2019 portée par les directions générales.

La nouvelle approche sociale encouragée par le 17^e Objectif de Développement Durable des Nations Unies – va progressivement révolutionner toutes les industries, et profondément changer la manière de penser l’innovation en entreprise.

Dans le monde tel que ces exemples le préfigurent, chacun, quel que soit son secteur d’activité, devient acteur de changement. Explique Stéphanie Schmidt, directrice du pôle Changemaker Alliances d’Ashoka Europe

A la croisée des secteurs et des cultures, ces partenariats démontrent que combiner les expertises et les réseaux offre un potentiel d’impact à grande échelle qu’aucun acteur ne peut atteindre seul. Ils ouvrent la voie d’une économie plus inclusive et plus humaine, où l’innovation sociale est source de performance économique et s’intègre peu à peu à l’ADN de toutes les entreprises.

Une première édition a été menée en collaboration avec Opinion Way auprès de 165 entreprises en France :

- 83% des dirigeants interrogés pensent que profit et impact sociétal sont compatibles dans leur secteur d’activité
- 94% considèrent leur entreprise comme un acteur de changement
- 90% d’entre elles se considèrent eux-mêmes comme acteurs de changement

>> Retrouvez ici la version longue du baromètre de la co-création 2016

Emmanuel Fabert, Président-Directeur Général de Danone, en avait fait l’un de ses objectifs : la certification B Corp de la filiale américaine de Danone est désormais une réalité. Rachetée en avril 2017, Whitewave devenue Danonewave avait déjà le statut de Public Benefit Coorporation. Ce statut, de droit américain, permet aux entreprises de se donner un objectif plus large que la simple réalisation de profits financiers. Danone s’était alors laissé jusqu'à 2020 pour obtenir la certification B corp pour son entité américaine. 200 critères examinés Ce label B Corp, créé en 2006 par des entrepreneurs, promeut un modèle d'entreprise responsable. Il est géré par l’ONG, B Lab, qui certifie les entreprises souhaitant s'engager sur cette voie. De l’égalité salariale au travail des enfants en passant par la transparence ou les questions de gouvernance, la certification examine plus de 200 critères. 80 points sont nécessaires pour être reconnu B-Corp. Elle est renouvelée tous les deux ans. "La certification B Corp fournit aux consommateurs, aux investisseurs et aux autres parties prenantes un cadre solide qui permet d’évaluer si l’entreprise a une empreinte positive sur la société et la planète" a déclaré Emmanuel Fabert dans un communiqué.

Pendant du virage technologique, les entrepreneurs sociaux préfigurent aujourd’hui une nouvelle révolution.

Pour s’attaquer à la cause des problématiques sociétales, ils utilisent les codes et les outils du monde économique, qu’ils mettent au service d’une mission d’intérêt général. Ils démontrent depuis une vingtaine d’années la compatibilité entre création de valeur sociétale et création de valeur économique. De l’économie collaborative à la micro-finance, les modèles qu’ils développent annoncent souvent des mutations économiques majeures. Que nous disent ces entrepreneurs sociaux aujourd’hui ? Ils crient haut et fort que la solution ne viendra pas d’un secteur seul. Ils nous montrent qu’il est temps que tous les acteurs de l’économie s’impliquent ensemble dans la résolution de problématiques sociétales, et même mieux : ils commencent à prouver que tout le monde en sortira gagnant. Ils appellent les entreprises à aller au-delà de la simple RSE ou du mécénat et à entrer dans de véritables partenariats gagnants-gagnants, qui adressent les enjeux sociétaux tout en répondant aux besoins d’innovation et de performance.

Le groupement tech for good se repositionne pour accompagner non plsu la transformation digitale des entreprises mais la transformation sociales de ces même entreprises.

Ashoka a choisi de contribuer activement à l'émergence d'une tendance repérée au sein de son réseau international d'entrepreneurs sociaux : l'émergence d'une économie d'acteurs de changement, dans laquelle chaque individu et organisation joue un rôle dans la résolution des plus grands enjeux sociétaux. Dans cette économie de demain, les acteurs de secteurs différents font tomber les barrières entre social, public et privé, et mettent en place de nouveaux modes de collaboration pour répondre efficacement et à grande échelle aux défis sociaux et environnementaux.

Perspectives … Du pacte social au plan d’action finance climat pour libérer l’innovation sociale et écologique

La mise en place simultanée de la loi PACTE et du Pacte de croissance de l’ESS est une chance unique de promouvoir de nouveaux modèles de développement économique où chacun.e est encouragé.e à prendre sa part des nécessaires transitions à venir, et a les moyens d’y réussir. Nous ne voulons pas que ce moment soit une occasion manquée à l’heure où une nouvelle génération de citoyens et d’entrepreneurs sont prêts à s’engager dans un nouveau modèle pour demain."

Aucune incitation claire de l’Etat n’encourage les entreprises qui naissent à choisir des modes de fonctionnement qui parient sur le partage et qui placent au coeur de leur modèle leur impact social ou écologique. Or si l’ambition affichée par la loi PACTE est bien de renforcer le rôle positif des entreprises, alors c’est le moment de donner un signal politique fort aux acteurs d’une économie plus respectueuse de l’Homme et de l’environnement.

Cela peut, cela doit se faire avec des mesures fortes, aussi concrètes que symboliques :

• Encourager l’innovation sociale avec un pack de mesures permettant d’accélérer les Jeunes Entreprises Sociales et Ecologiques comme c’est le cas aujourd’hui avec les Jeunes Entreprises Innovantes dans les domaines de la FinTech, de la Blockchain ou du Big Data ;

• Encourager les entreprises sociales et écologiques à grandir et à se développer partout en France, en boostant la finance solidaire et citoyenne, en instaurant une préférence claire des marchés publics pour ce type d’entreprises à fort impact et en développant une fiscalité différenciée suivant l’utilité sociale et environnementale des entreprises ;

• Encourager l’engagement de toutes les entreprises à prendre leur part dans les grands défis d’aujourd’hui et de demain avec la reconnaissance d’un statut d’”entreprises à mission” pour les entreprises qui se donnent une mission à fort impact social et/ou environnemental en lien avec les entreprises sociales.

Appel à un "Pacte Finance-Climat"

Ce projet de Pacte imaginé par le climatologue, Jean Jouzel, et l’économiste, Pierre Larrouturou, serait basé sur un double financement. D'un côté, un impôt européen sur les bénéfices d'environ 5 % qui pourrait générer chaque année "100 milliards d'euros" pour dégager "un budget" pour la recherche (stockage de l'énergie, transports...) et lutter contre le réchauffement en Europe et en Afrique. De l'autre, un nouveau "fléchage" de la création monétaire de la Banque centrale européenne vers l'économie réelle et en particulier vers le financement des énergies renouvelables.

Le Collectif CLIMAT 2020 veut tout faire pour provoquer un sursaut collectif dans la lutte contre le dérèglement climatique. Agir ensemble pour que 2019, soit adopté le projet de Pacte rendu public le 7 décembre 2017 : adoption en 2019 pour application dès le début 2020.

Le collectif qui défend ce projet veut également profiter des "consultations citoyennes" sur l'avenir de l'Europe voulues par Emmanuel Macron, qui seront lancées à la mi-avril en France, pour le faire connaître du grand public. Il espère pouvoir en faire de même dans les autres pays de l'Union européenne où se tiendront des consultations similaires entre avril et octobre. L’objectif est d’apporter quelques millions de signatures de citoyens et l'ébauche du traité aux chefs d’Etat européens, lors de la COP24 qui aura lieu en décembre prochain en Pologne.   La liste des signataires en faveur de ce pacte, est plutôt éclectique, du prince Albert de Monaco au patron de la Confédération européenne des syndicats Rudy de Leeuw, en passant par l'ancien président de la Commission européenne Romano Prodi. Ont également signé : des économistes (James Galbraith, Tim Jackson, Alain Granjean), des politiques, des représentants du monde du spectacle ainsi que des philosophes et des écrivains.

 

jeremy dumont

 

ARTICLE COMPLET

https://www.levidepoches.fr/weblog/2018/01/-et-si-la-vraie-innovation-consistait-%C3%A0-transformer-lentreprise-j%C3%A9r%C3%A9my-dumont.html

 

2019 année de l'innovation sociale et environnementale dans les grands groupes ?

 

 

Les entreprises de l’ESS sont en tête de pont de l’innovation sociale (et commencent à s’impliquer dans l’environnement)

40 % des acteurs de l’ESS et plus d’un tiers de leurs bailleurs de fonds déclarent mener des démarches de mesure d’impact social

« Les acteurs de l’ESS se sont vraiment saisis du sujet, et développent des outils de mesure d’impact social, qui leur permettent de mieux comprendre l’impact de leurs actions sur leurs bénéficiaires, et de les valoriser auprès de leurs partenaires. » explique Bernard Bazillon, Associé KPMG, Directeur National du secteur Economie Sociale et Solidaire.

Près de 20 % des structures interrogées ont intégré la mesure d’impact social à leur gestion quotidienne. Une proportion similaire (21,7%) n’y a recours que ponctuellement. Près d’un tiers des acteurs et des bailleurs de fonds déclarent également envisager de mesurer leur impact social dans un futur proche, considérant que le sujet sera probablement amené à prendre de l’ampleur

Pour 85 % des acteurs interrogés, l’amélioration de l’activité de financement est l’objectif le plus important.

« La mesure d’impact social a des retombées positives sur les acteurs de l’ESS, aussi bien en termes opérationnels qu’en termes de communication et de financement de leur activité. » indique Eve Durquety, Responsable Nationale Mesure d’impact social chez KPMG.

Au-delà d’atteindre des objectifs concrets, les acteurs de l’ESS estiment également les effets de la mesure d’impact social sur leur activité, leur communication et leur organisation. Pour Eve Durquety, « La démarche d’évaluation peut vraiment contribuer à faire bouger les lignes ».

Près de 80 % des répondants déclarent ainsi que la mesure d’impact social a conduit à changer la façon dont ils perçoivent le rôle et la mission de leur organisation. Plus de 83 % d’entre eux déclarent également que cette démarche a fait évoluer la façon dont leur organisation communique sur son activité.

Alors que la loi PACTE arrive à l’Assemblée Nationale, plus de cinquante entrepreneurs de l’économie sociale et solidaire ont signé une tribune, parue dans Le Monde.fr et dans La Tribune, pour demander une meilleure prise en compte d’une économie plus respectueuse de l’Homme et de l’environnement. Hugues Sibille, président du Labo de l’ESS, et Françoise Bernon, déléguée générale, en sont signataires.

L’innovation sociale est encore naissante dans les grands groupes mais elle va émerger en 2019 portée par les directions générales.

La nouvelle approche sociale encouragée par le 17^e Objectif de Développement Durable des Nations Unies – va progressivement révolutionner toutes les industries, et profondément changer la manière de penser l’innovation en entreprise.

Dans le monde tel que ces exemples le préfigurent, chacun, quel que soit son secteur d’activité, devient acteur de changement. Explique Stéphanie Schmidt, directrice du pôle Changemaker Alliances d’Ashoka Europe

A la croisée des secteurs et des cultures, ces partenariats démontrent que combiner les expertises et les réseaux offre un potentiel d’impact à grande échelle qu’aucun acteur ne peut atteindre seul. Ils ouvrent la voie d’une économie plus inclusive et plus humaine, où l’innovation sociale est source de performance économique et s’intègre peu à peu à l’ADN de toutes les entreprises.

Une première édition a été menée en collaboration avec Opinion Way auprès de 165 entreprises en France :

- 83% des dirigeants interrogés pensent que profit et impact sociétal sont compatibles dans leur secteur d’activité
- 94% considèrent leur entreprise comme un acteur de changement
- 90% d’entre elles se considèrent eux-mêmes comme acteurs de changement

>> Retrouvez ici la version longue du baromètre de la co-création 2016

Emmanuel Fabert, Président-Directeur Général de Danone, en avait fait l’un de ses objectifs : la certification B Corp de la filiale américaine de Danone est désormais une réalité. Rachetée en avril 2017, Whitewave devenue Danonewave avait déjà le statut de Public Benefit Coorporation. Ce statut, de droit américain, permet aux entreprises de se donner un objectif plus large que la simple réalisation de profits financiers. Danone s’était alors laissé jusqu'à 2020 pour obtenir la certification B corp pour son entité américaine. 200 critères examinés Ce label B Corp, créé en 2006 par des entrepreneurs, promeut un modèle d'entreprise responsable. Il est géré par l’ONG, B Lab, qui certifie les entreprises souhaitant s'engager sur cette voie. De l’égalité salariale au travail des enfants en passant par la transparence ou les questions de gouvernance, la certification examine plus de 200 critères. 80 points sont nécessaires pour être reconnu B-Corp. Elle est renouvelée tous les deux ans. "La certification B Corp fournit aux consommateurs, aux investisseurs et aux autres parties prenantes un cadre solide qui permet d’évaluer si l’entreprise a une empreinte positive sur la société et la planète" a déclaré Emmanuel Fabert dans un communiqué.

Pendant du virage technologique, les entrepreneurs sociaux préfigurent aujourd’hui une nouvelle révolution.

Pour s’attaquer à la cause des problématiques sociétales, ils utilisent les codes et les outils du monde économique, qu’ils mettent au service d’une mission d’intérêt général. Ils démontrent depuis une vingtaine d’années la compatibilité entre création de valeur sociétale et création de valeur économique. De l’économie collaborative à la micro-finance, les modèles qu’ils développent annoncent souvent des mutations économiques majeures. Que nous disent ces entrepreneurs sociaux aujourd’hui ? Ils crient haut et fort que la solution ne viendra pas d’un secteur seul. Ils nous montrent qu’il est temps que tous les acteurs de l’économie s’impliquent ensemble dans la résolution de problématiques sociétales, et même mieux : ils commencent à prouver que tout le monde en sortira gagnant. Ils appellent les entreprises à aller au-delà de la simple RSE ou du mécénat et à entrer dans de véritables partenariats gagnants-gagnants, qui adressent les enjeux sociétaux tout en répondant aux besoins d’innovation et de performance.

Le groupement tech for good se repositionne pour accompagner non plsu la transformation digitale des entreprises mais la transformation sociales de ces même entreprises.

Ashoka a choisi de contribuer activement à l'émergence d'une tendance repérée au sein de son réseau international d'entrepreneurs sociaux : l'émergence d'une économie d'acteurs de changement, dans laquelle chaque individu et organisation joue un rôle dans la résolution des plus grands enjeux sociétaux. Dans cette économie de demain, les acteurs de secteurs différents font tomber les barrières entre social, public et privé, et mettent en place de nouveaux modes de collaboration pour répondre efficacement et à grande échelle aux défis sociaux et environnementaux.

Perspectives … Du pacte social au plan d’action finance climat pour libérer l’innovation sociale et écologique

La mise en place simultanée de la loi PACTE et du Pacte de croissance de l’ESS est une chance unique de promouvoir de nouveaux modèles de développement économique où chacun.e est encouragé.e à prendre sa part des nécessaires transitions à venir, et a les moyens d’y réussir. Nous ne voulons pas que ce moment soit une occasion manquée à l’heure où une nouvelle génération de citoyens et d’entrepreneurs sont prêts à s’engager dans un nouveau modèle pour demain."

Aucune incitation claire de l’Etat n’encourage les entreprises qui naissent à choisir des modes de fonctionnement qui parient sur le partage et qui placent au coeur de leur modèle leur impact social ou écologique. Or si l’ambition affichée par la loi PACTE est bien de renforcer le rôle positif des entreprises, alors c’est le moment de donner un signal politique fort aux acteurs d’une économie plus respectueuse de l’Homme et de l’environnement.

Cela peut, cela doit se faire avec des mesures fortes, aussi concrètes que symboliques :

• Encourager l’innovation sociale avec un pack de mesures permettant d’accélérer les Jeunes Entreprises Sociales et Ecologiques comme c’est le cas aujourd’hui avec les Jeunes Entreprises Innovantes dans les domaines de la FinTech, de la Blockchain ou du Big Data ;

• Encourager les entreprises sociales et écologiques à grandir et à se développer partout en France, en boostant la finance solidaire et citoyenne, en instaurant une préférence claire des marchés publics pour ce type d’entreprises à fort impact et en développant une fiscalité différenciée suivant l’utilité sociale et environnementale des entreprises ;

• Encourager l’engagement de toutes les entreprises à prendre leur part dans les grands défis d’aujourd’hui et de demain avec la reconnaissance d’un statut d’”entreprises à mission” pour les entreprises qui se donnent une mission à fort impact social et/ou environnemental en lien avec les entreprises sociales.

Appel à un "Pacte Finance-Climat"

Ce projet de Pacte imaginé par le climatologue, Jean Jouzel, et l’économiste, Pierre Larrouturou, serait basé sur un double financement. D'un côté, un impôt européen sur les bénéfices d'environ 5 % qui pourrait générer chaque année "100 milliards d'euros" pour dégager "un budget" pour la recherche (stockage de l'énergie, transports...) et lutter contre le réchauffement en Europe et en Afrique. De l'autre, un nouveau "fléchage" de la création monétaire de la Banque centrale européenne vers l'économie réelle et en particulier vers le financement des énergies renouvelables.

Le Collectif CLIMAT 2020 veut tout faire pour provoquer un sursaut collectif dans la lutte contre le dérèglement climatique. Agir ensemble pour que 2019, soit adopté le projet de Pacte rendu public le 7 décembre 2017 : adoption en 2019 pour application dès le début 2020.

Le collectif qui défend ce projet veut également profiter des "consultations citoyennes" sur l'avenir de l'Europe voulues par Emmanuel Macron, qui seront lancées à la mi-avril en France, pour le faire connaître du grand public. Il espère pouvoir en faire de même dans les autres pays de l'Union européenne où se tiendront des consultations similaires entre avril et octobre. L’objectif est d’apporter quelques millions de signatures de citoyens et l'ébauche du traité aux chefs d’Etat européens, lors de la COP24 qui aura lieu en décembre prochain en Pologne.   La liste des signataires en faveur de ce pacte, est plutôt éclectique, du prince Albert de Monaco au patron de la Confédération européenne des syndicats Rudy de Leeuw, en passant par l'ancien président de la Commission européenne Romano Prodi. Ont également signé : des économistes (James Galbraith, Tim Jackson, Alain Granjean), des politiques, des représentants du monde du spectacle ainsi que des philosophes et des écrivains.

 

jeremy dumont

 

AUTRES ARTICLES

1-    Pour (re)engager les collaborateurs l’activité économique de l’entreprise doit (re)faire sens.

https://www.levidepoches.fr/weblog/2018/01/-et-si-la-vraie-innovation-consistait-%C3%A0-transformer-lentreprise-j%C3%A9r%C3%A9my-dumont.html

2-    Le design d'expérience pour faire visualiser individuellement et collectivement l'expérience client

https://www.levidepoches.fr/weblog/2018/03/le-design-d-experience-pour-des-exp%C3%A9riences-de-marque-satisfantes-quels-que-soient-les-produits-serv.html

3-     Le planneur stratégique comme designer qui donne du sens, et fait visualiser l’expérience à délivrer aux collaborateurs

https://www.levidepoches.fr/weblog/2018/04/comment-reorganiser-un-groupe-de-communication-pour-delivrer-une-experience-client-satisfaisante-marketing-media-creation.html

PLUS POUR LE CLIMAT : aprés les marches climat du 13 octobre ... mobilisons nous autour des plans climat locaux pour réduire les émissions de C02 dans nos villes #unispourleclimat

UNIS POUR LE CLIMAT SUR FACEBOOK : https://www.facebook.com/groups/282323685828662

 

La bonne nouvelle c'est que dans 27 villes du monde les émissions de C02 diminuent. Mais ce n'est pas le cas dés qu'on mesure les émissions au niveau du terrritoire, elles augmentent.

 

Depuis le protocole de Kyoto, dont l'objectif était de réduire les émissions de CO2, celles-ci ont augmenté de 60 %. Or à l'échelle mondiale, les villes sont responsables de 70 % des émissions de CO2. 

 

Au travers des plans climats locaux les élus des plus grandes villes relèvent le défi. Par exemple, en plus de passer aux énergies vertes, les villes ont proposé des alternatives abordables aux voitures privées.

Une analyse réalisée en 2017 montre que 27 villes ont vu leurs émissions atteindre leur maximum en 2012, puis diminuer sur une période de cinq ans. Ces émissions sont maintenant au moins 10% inférieures à celles du zénith. Paris a ainsi réduit son empreinte carbone de 10% en 10 ans.

 

Mais à l'échelle de la communauté urbaine, en prenant en compte l'ensemble des biens et services consommés, les émissions augmentent fortement.

 

Les villes dépendent en effet fortement de la fourniture de biens et de services en dehors de leurs frontières physiques. Les résultats de cette étude montrent que les émissions de GES associées à ces chaînes d'approvisionnement sont importantes, en particulier pour les villes d'Europe. Plus de 70% des émissions de GES liées à la consommation proviennent des infrastructures, du logement, des transports (publics et privés), de l'approvisionnement alimentaire et des services gouvernementaux.

 

Les élus locaux n'arriveront pas à inverser la tendance en misant uniquement sur des plans climats qui 

- n'engagent que leur ville alors que les principales émissions de C02 ont lieu dans la communauté urbaine et pourraient être adressées par la région

- ne sont pas contraignants pour les entreprises qui importent des biens et services d'autres territoires et ne proposent pas d'alternatives de consommation

- n'encouragent pas la modification des comportements des habitants avec des services adaptés pour les accompagner dans le temps

 

Un sursaut collectif local est necessaire :

- Au niveau des villes mais aussi des communautés d'aglomérations et des régions qui est necessaire !

- Les plans climats doivent adresser la consommation de biens et de services externes à la ville et les émissions de C02 calculées sur cette base.

- Au dela de la concertation des parties prenantes, les élus doivent obtenir des engagements de la part des entreprises et lancer des mesures concretes pour accompagner l'évolution des comportements individuels.

- L'état francais ne peut pas se désengager des régions face à l'urgence climatique

 

https://www.c40.org/cities

 

1- Les plans climats des villes doivent être plus ambitieux :

 

Le C40 organisation mondiale qui regroupe plus de 100 mégavilles dans lesquelles vivent plus d’un demi-milliard de personnes pour "catalyser et accélérer l’action en faveur du climat " a mené plusieures études.

 

En 2015, leurs recherches avaient montré que si la planète devait respecter l'objectif de 1,5 ° Celsius fixé dans le pacte sur le climat à Paris, les grandes villes devraient atteindre un niveau d'émissions de CO2 maximal d'ici 2020 au plus tard. 

 

Une analyse réalisée en 2017 montre que 27 villes ont vu leurs émissions atteindre leur maximum en 2012, puis diminuer sur une période de cinq ans. Ces émissions sont maintenant au moins 10% inférieures à celles du zénith. Paris a ainsi réduit son empreinte carbone de 10% en 10 ans.

 

Les 27 villes qui ont connu un pic de CO2 en 2012 avant de décliner sont : Barcelona, Basel, Berlin, Boston, Chicago, Copenhagen, Heidelberg, London, Los Angeles, Madrid, Melbourne, Milan, Montréal, New Orleans, New York City, Oslo, Paris, Philadelphia, Portland, Rome, San Francisco, Stockholm, Sydney, Toronto, Vancouver, Warsaw, Washington DC.

 

Les émissions mesurées sur le territoire urbain des villes ont diminué de 2% en moyenne chaque année, tandis que leurs économies ont augmenté de 3% par an.

 

 

Leur population a augmenté sur la période, et s'est souvent étaleée dans l'espace avec des besoins en infrastructure et des trajets quotidiens à effectuer. Ces villes ont bien sur bénéficié de la terciarisation de l'économie, toutefois si des industries sont parties, des entreprises de service sont arrivées. 

 

Les principales mesures prises dans ces villes incluent la décarbonisation des systèmes électriques, l'optimisation de la consommation d'énergie dans les bâtiments, la fourniture d'alternatives plus propres et abordables aux voitures et la réduction des déchets tout en augmentant le recyclage

-"En tant que premier gouvernement australien à être certifié neutre en carbone, nos réalisations montrent l'impact qui peut être obtenu au niveau des villes en dépit d'une inaction choquante de la part des gouvernements nationaux et des états."

- "Nous avons l'un des plus importants programmes solaires sur les toits en Australie. Nous avons converti nos lampadaires à LED et nous travaillons avec les leaders de l'industrie pour réduire leurs émissions", a expliqué Clover Moore, maire de Sydney Lord.

- "Nous constatons un progrès continu, qui s'étend sur plus de 20 ans et a conduit progressivement à 1 citoyen sur 7 utilisant des voitures ou des vélos partagés et à 60% de la collecte séparée des déchets de qualité. Ces résultats significatifs n'auraient pas été atteints sans l'engagement et engagement des citoyens de Milan.

Toutesfois, une étude Intitulée Consumption-based GHG emissions of C40 cities a apporté un autre éclairage sur la réduction des émissions dans ces villes. Le rapport s'est penché sur les émissions de gaz à effet de serre causées par la consommation de biens et de services par les habitants de 79 villes appartenant au réseau C40 (donc importées d'un autre territoire voisin ou lointain) : il a notamment porté son attention sur la nourriture, les vêtements, les objets électroniques, le transport aérien, les camions de livraison et la construction.

 

Les villes riches dites consommatrices, telles que Londres, Paris, New York, Toronto ou encore Sydney, ont fortement réduit leurs émissions au niveau local mais en incluant les émissions liées à leur consommation de biens et de services, les émissions totales de ces villes augmentent fortement. Rapportées par habitant, elles sont parmi les plus élevées au monde. De leur côté, les villes dites productrices, qui se trouvent en Inde, au Pakistan ou au Bangladesh génèrent énormément de pollution et d'émissions de CO2 lors de la fabrication de produits qui sont ensuite vendus et consommés en Europe et en Amérique du Nord. Les villes dont le modèle économique est basé sur les services et qui consomment les produits fabriqués à Cleveland sont elles mieux classées dans ce rapport.

https://resourcecentre.c40.org/resources#consumption-based-ghg-emissions

 

Le CA40 a donc lancé une étude qui prend en compte le cycle de consommation de la ville dans son ensemble, en dehors de ses limites territoriales. Les villes dépendent en effet fortement de la fourniture de biens et de services en dehors de leurs frontières physiques. Les résultats de cette étude montrent que les émissions de GES associées à ces chaînes d'approvisionnement sont en effet importantes, en particulier pour les villes C40 d'Europe, d'Amérique du Nord et d'Océanie.

 

Plus de 70% des émissions de GES liées à la consommation proviennent des infrastructures, du logement, des transports (publics et privés), de l'approvisionnement alimentaire et des services gouvernementaux.

Par exemple, les émissions de transport (privées et publiques) sont les plus élevées pour les villes d'Amérique latine, les infrastructures pésent plus pour les villes d'Asie de l'Est et du Sud-Est, tandis que les émissions provenant des produits alimentaires sont les plus importantes pour les villes d'Asie de Sud et de l'Ouest. Les vêtements (y compris les chaussures), les articles d'ameublement et les équipements ménagers, ainsi que les restaurants, les hôtels, les loisirs et la culture représentent respectivement 7% et 6% des émissions de GES liées à la consommation.

 

Le CA40 recommande à l'avenir aux villes à fortes émissions de GES liées à la consommation d'utiliser les inventaires de GES liés à la consommation aux côtés de leurs inventaires sectoriels de GES ou d'y incorporer des chaînes d'approvisionnement clés. Cela encouragera des évaluations plus globales des émissions de GES; permettra aux décideurs d’envisager un éventail plus large de possibilités de réduction des émissions mondiales de GES; et fournir une perspective supplémentaire avec laquelle engager d'autres parties prenantes dans l'action climatique.

 

Pour aider les villes à relever ce défi, des recherches supplémentaires sont nécessaires pour améliorer la base de données probantes et mieux comprendre les mécanismes par lesquels les villes peuvent influer sur les émissions de GES des chaînes d'approvisionnement transfrontalières, en plus de celles qui se produisent localement.

 

 

2- Etre plus ambitieux au niveau local, collectivement, c'est possible :

 

https://www.lemonde.fr/climat/article/2018/09/12/climat-a-san-francisco-un-sommet-mondial-des-acteurs-locaux_5353878_1652612.html

 

Aux états unis, le mouvement s'étends au dela des villes. L’hyperactif Jerry Brown, gouverneur entré en « résistance » dès le lendemain de l’élection de Donald Trump, et qui depuis multiplie les initiatives sur le plan judiciaire ou législatif pour contrecarrer l’administration républicaine, a donné le ton. Lundi 10 septembre, il a ratifié une loi qui exige que 100 % de l’électricité consommée en Californie provienne de sources « propres » avant 2045 (solaire, éolienne mais aussi nucléaire), contre 32 % actuellement.  Seul l’Etat de Hawaï a pris un engagement similaire, mais, pour ce qui est de la Californie, représentant l’équivalent de la 5^e économie du monde, l’engagement a été qualifié d’« historique » par les associations, d’autant que cet Etat reste le quatrième des Etats-Unis pour l’exploitation du pétrole et du gaz naturel.

 

Selon le sénateur Kevin de Leon, l’architecte de la loi, les parlementaires ont pris acte de ce que la Californie avait atteint ses objectifs avec quatre ans d’avance et ramené ses émissions sous leur niveau de 1990. Cela tout en maintenant une croissance record. Les énergies renouvelables représentent déjà « dix fois plus d’emplois pour la seule Californie que toutes les mines de charbon des Etats-Unis », a-t-il souligné.

 

Le sommet mondial pour l’action climatique de septembre à San Francisco – premier du genre – a réunit villes, régions, coalitions d’entreprises, investisseurs, ONG – entendent être l’aiguillon des Etats, à un moment où le retrait américain de l’accord de Paris a ralenti les ardeurs des cosignataires à remplir les objectifs affichés aux Nations unies.

Ils veulent montrer qu’ils comptent, qu’ils obtiennent des résultats et que la décarbonation de l’économie passe aussi par eux, à l’échelon local. Les acteurs non étatiques « portent le drapeau pendant que les gros pouvoirs, les responsables nationaux, sont somnolents », résume le gouverneur de Californie et hôte du sommet, Jerry Brown.

Si l’ONU n’est pas maître d’œuvre, elle est omniprésente. Lundi, son secrétaire général, Antonio Guterres, à New York, a solennellement rappelé aux Etats que, s’ils n’agissent pas, « la société civile sera en droit de leur demander des comptes ». « Le monde change sous nos yeux », a-t-il souligné.

 

https://tw.news.yahoo.com

 

Le camp anti-Trump espère faire la démonstration que l’autre Amérique est toujours fidèle aux engagements prévus dans l’accord de Paris. Que ce soit au niveau des financiers qui s’engagent pour le climat, comme les 392 qui doivent annoncer à San Francisco la création d’un « Investor Agenda » ; au niveau des entreprises comme le géant de l’assurance santé Kaiser Permanente, qui promet de devenir « neutre en carbone » en 2020 ; ou encore des 3 000 Etats et villes des Etats-Unis réunis dans l’alliance America’s Pledge, un réseau créé le lendemain de l’annonce du retrait de l’accord de Paris, en juin 2017.

L’association a publié mercredi une analyse des efforts des entités sous-étatiques aux Etats-Unis, à mi-chemin du bilan de l’objectif américain fixé dans l’accord de Paris d’atteindre de 26 à 28 % de réduction des émissions par rapport à 2005 avant 2025. L’étude montre que « les engagements actuels du gouvernement et de l’économie réelle, combinés avec les forces du marché, ramèneront les émissions à 17 %, soit deux tiers de l’objectif original ».

 

Quelle est la portée des engagements des acteurs non étatiques ? Les organisateurs mettent en avant une série de domaines où les autorités locales sont clés, comme la réglementation des constructions ou le recyclage des déchets – avant même le sommet, 23 villes, dont Paris, Durban, Tokyo et Vancouver, ont décidé de réduire de 15 % le volume des déchets généré par chaque citoyen d’ici à 2030.

 

Pour l’agence de l’ONU pour l’environnement, qui a publié le 10 septembre une étude quantifiant pour la première fois l’apport des initiatives internationales émanant de 7 000 villes dans 133 pays, et 6 000 entreprises, « les villes, les Etats, la société civile et le secteur privé ont le potentiel pour dépasser des objectifs ». Mais le rapport indique aussi que nombre d’engagements annoncés n’ont pas encore eu d’impact. « Nous avons absolument besoin des gouvernements nationaux pour faire le travail lourd », a indiqué Angel Hsu, climatologue à Yale, l’une des coauteurs de l’étude. Jerry Brown en convient, estimant que « nous sommes encore au camp de base du mont Everest ».

 

Les villes qui ont prit de l'avance avec leurs premiers plans climats ont lancé une dynamique. Le CA40 propose un centre de ressources pour planifier la transition.https://resourcecentre.c40.org/climate-action-planning-framework#current-climate-and-environmental-quality et liste les meilleures pratiques de villes « de toutes tailles géographies et niveaux de développement ».

• Le guide sur les « Cool Cities » part du constat que la température des villes est de 5 ºC à 9 ºC supérieure à celle des campagnes. Il donne, parmi d’autres, l’exemple du programme « Eco-Roof » lancé en 2009 par la ville de Toronto pour encourager les propriétaires à aménager les toits de leurs immeubles en y installant des plantes aussi bien que des panneaux solaires. Le succès (dont les raisons sont étudiées dans chaque cas) est attribué ici aux règlements adoptés par la municipalité et au fait que le programme est autofinancé par une taxe payée par les promoteurs immobiliers.
• Encourager l’économie circulaire, promouvoir la réduction des déchets et porter une attention spéciale à la nourriture jetée font partie des conseils donnés dans le guide intitulé « Des déchets aux ressources ». Il prend ses exemples à San Francisco, Milan, Yokohama, Hongkong, et Londres entre autres.
• La planification stratégique d’Ho Chi Minh-Ville et celle de Melbourne, deux exemples de préparation à la montée des eaux. N’oublions pas que deux tiers des plus grandes villes sont sur des côtes. 
• Les multiples approches permettant de développer l’usage des véhicules peu contaminants (low emission vehicles). Cela inclut la flotte de bus électriques de Shenzhen, en Chine, le développement d’une infrastructure favorable (à Kyoto et Koto, au Japon), la coopération public-privé de Paris (Autolib’) et de Bruxelles, les primes données dans différentes villes des Etats-Unis, ou le travail sur le développement des batteries pour en réduire la taille (Amsterdam) ou en faciliter l’échange (Hangzhou).
• La création de Mahindra World City, à Jaipur, en Inde, ou celle de Barangaroo South, à Sydney, en Australie. Dans les deux cas il s’agit de quartiers nouveaux (le premier, résidentiel et commercial ; le second, centré sur les affaires) conçus comme lieux de développement rapide et respectueux de la volonté de multiplier les zones urbaines sans émission de gaz à effet de serre. Cela passe par le développement d’immeubles « positifs », de l’énergie renouvelable, l’utilisation des ordures comme ressources ou les véhicules peu contaminants.

 

https://resourcecentre.c40.org/

 

3- Les plans climat locaux en France commencent à inclure les inventaires de GES liés à la consommation et les élus tentent d'engager l'ensemble des parties prenantes

 

La loi de transition énergétique impose aux EPCI de plus de 20 000 habitants de réaliser un plan climat air énergie pour son territoire. Ces PCAET doivent contenir des actions visant à diminuer les émissions de gaz à effet de serre. Ces diminutions s’inscrivent dans les objectifs nationaux dont celui d’atteindre le facteur 4 en 2050, c’est à dire une division par 4 de ces émissions.

Il existe un plan climat national https://www.gouvernement.fr/action/plan-climat et ses déclinaisons plan air energie locaux comme à Paris https://www.gouvernement.fr/action/plan-climat 

Nicolas Hulot, ministre de la Transition écologique et solidaire, a présenté en juillet 2017 le Plan Climat du Gouvernement. Il mobilise l’ensemble des ministères, sur la durée du quinquennat, pour accélérer la transition énergétique et climatique et la mise en œuvre de l’Accord de Paris.

Un de ses principaux objectifs c'est d'en finir avec les énergies fossiles et s’engager dans la neutralité carbone

• Produire une électricité sans carbone : des solutions d’accompagnement seront proposées aux territoires concernés par la fin de la production d’électricité issue du charbon. Des mesures simplifieront le développement des énergies en mer, de la géothermie et de la méthanisation.
• Laisser les énergies fossiles dans le sous-sol : les projets d’exploration d’hydrocarbures seront interdits afin qu’à l’horizon 2040, la France ne produise plus de pétrole, de gaz et de charbon.
• Renforcer le prix du carbone pour donner un juste coût à la pollution : la fiscalité entre le diesel et l’essence va converger et le prix du carbone va augmenter. Les plus modestes seront aidés avec le chèque énergie.
• Atteindre la neutralité carbone à l’horizon 2050 : le Gouvernement travaillera à trouver un équilibre entre les émissions de l’Homme et la capacité des écosystèmes à absorber du carbone. Viser la neutralité des émissions de gaz à effet de serre est un objectif ambitieux. Dans le monde, seuls la France, la Suède et le Costa Rica se sont fixés un tel impératif.
• Mettre fin à la vente des voitures émettant des gaz à effet de serre d’ici 2040 : mettre fin à la vente de voiture à essence ou diesel permettra d’encourager les constructeurs automobiles à innover et à devenir leader de ce marché.

https://resourcecentre.c40.org/resources#consumption-based-ghg-emissions

Pour soutenir la planification de l'action climatique fondée sur des preuves, de nombreuses villes ont élaboré des inventaires sectoriels de GES en utilisant des normes telles que le Protocole mondial pour les inventaires des émissions de gaz à effet de serre à l'échelle communautaire (GPC). Celles-ci portent principalement sur les émissions de GES liées à l'utilisation d'énergie dans la ville, par combustion directe (scope 1) ou à la consommation d'électricité fournie par le réseau, de chauffage et / ou de refroidissement (scope 2), ainsi qu'aux émissions de GES provenant du traitement. de déchets. 

 

ll y a de bonnes raisons pour que la plupart des villes se concentrent sur les émissions de GES par secteur. Ils proviennent de sources sur lesquelles les villes ont souvent une influence plus directe; sont plus faciles et plus fiables à estimer et à surveiller; et s'aligner étroitement sur la Convention-cadre des Nations Unies sur les changements climatiques et sur les directives du Groupe d'experts intergouvernemental sur l'évolution du climat. 

 

Cependant, la vitalité des villes entraîne également la production de quantités importantes d'émissions de GES en dehors de leurs frontières (portée 3). 

 

https://www.paris.fr/municipalite/action-municipale/paris-pour-le-climat-2148

 

 

La ville de Paris a lancé l'année derniere son 2eme Plan climat air énergie territorial (PCAET) 10 ans après le premier. Ce plan vise à emmener la ville vers la neutralité carbone en 2050 sur son périmètre intramuros mais également sur l'intégralité de l'empreinte carbone de son territoire. Autrement dit, les émissions globales incluant celles dues à l'alimentation et l'énergie que la ville importe ou encore celles du transport aérien de ses habitants sont prises en compte dans le périmètre.

 

La ville a réduit son empreinte carbone de 10% en 10 ans grâce à son premier plan climat. Cette fois, elle veut aller plus loin en réduisant de 100% les émissions intra-muros, et de 80% l'empreinte carbone du territoire parisien par rapport à 2004. Avec de la compensation pour le reste : une plate-forme spécifique va d'ailleurs être créée pour sélectionner des projets. Autre objectif affiché : passer à 100% d'énergie renouvelable en 2050. "Nous avons conçu ce plan climat comme une contribution directe à l'Accord de Paris", explique Celia Blauel, adjointe à la Maire de Paris en charge de l'environnement. "Nous sommes la seule ville au monde à s'engager de cette manière, à proposer une vision de la ville de demain", ajoute-t-elle.

 

Pour réduire complètement les émissions de carbone intramuros, la ville compte diviser par deux ses consommations énergétiques et s'alimenter à 100% en énergies renouvelables. Elle travaillera en priorité à la rénovation des logements et à la réduction des transports les plus carbonés.

Paris a consommé en 2014 plus de 36 TWh d'énergie dont 85% par les 110.000 immeubles parisiens, tertiaires et résidentiels. 95% des immeubles de 2050 sont déjà construits. La première étape consistera donc à réduire de plus d'un tiers les consommations énergétiques d'ici 2030. La ville compte surtout accélérer la rénovation des logements sociaux et vise un gain moyen de 60%.

https://www.guelphmercury.com/news-story/8888370-photo-gallery-around-250-people-rise-for-climate-action-in-guelph/

 

Mais sur les 500 mesures que compte son plan climat, seules 70 concernent directement la Ville de Paris soit 20% de son empreinte carbone. Ce seront les Parisiens, les Franciliens et les acteurs publics et privés d'Ile-de-France qui vont devoir s'engager pour l'aider à atteindre les 80% restants.

 

Pour aller plus loin que ses propres actions :

• Paris entend mobiliser tous les acteurs proches et notamment la métropole du Grand Paris.
• Paris entend renouveler sa charte Paris Action Climat signée avec 47 entreprises implantées dans la ville. Par cette charte, ces sociétés s'engagent sur les mêmes objectifs que Paris, qui compte bien en convaincre un plus grand nombre.
• De nombreuses mesures font office de plaidoyer notamment vers l'Etat pour qu'il prenne des mesures soutenant l'action de la Ville.
• Paris mise par ailleurs sur une évolution des consciences et des modes de vie de ses habitants.

 

1000 Volontaires du Climat ont été réunis à l’Hôtel de Ville le 22 septembre 2018 à l’occasion de la première Rencontre des Volontaires du Climat à Paris.

 

Le projet de nouveau Plan Climat a fait l’objet d'une consultation publique permettant de recueillir les avis des citoyens ainsi que ceux de la Métropole, de la Région et de l’État. Plus de 900 participations ont été recueillies, dont la grande majorité (65%) souligne que les actions du nouveau plan répondent de manière très satisfaisante à l’urgence climatique. Les participants ont identifié trois thématiques prioritaires : alimentation durable, sobriété énergétique et adaptation du territoire. Les actions mises en avant ont été : 

- recycler et valoriser 100% des déchets

- disposer de transports publics propres en 2025

- atteindre 90% d’alimentation durable

- rénover les équipements publics

- faire de Paris une capitale 100% cyclable

- atteindre 40% de surfaces perméables et végétales

Parmi les propositions reçues, certaines ont été ajoutées au Plan climat : 

- un contrôle renforcé de la limitation de l’éclairage nocturne des bâtiments tertiaires, 

- l’étude de la mise en place d’une plateforme de dons alimentaires des particuliers aux personnes les plus fragiles, 

- l’étendue des possibilités de correspondance du ticket t+ entre tram, bus, métro et RER.

 

 

16% d’émissions de gaz à effet de serre en moins dans la Métropole de Lyon. Le territoire avance grâce à l'engagement de tous, habitants comme professionnels.

 

Les nombreuses actions mises en place pour faire diminuer les consommations d'énergie, se déplacer autrement ou utiliser plus d'énergies renouvelables portent leurs fruits et se traduisent par une baisse de 16% des émissions de CO2 dans l'agglomération en 15 ans.

 

Un travail collectif

Ce résultat positif a pu être obtenu grâce aux efforts entrepris par tous. Bravo aux piétons et aux cyclistes, à ceux qui se déplacent en transports en commun ou en covoiturage, à ceux qui « éco-rénovent » leur logement, aux entreprises qui améliorent leurs performances énergétiques… !

La plus forte baisse est à mettre au crédit du secteur industriel, qui rejette 22% de CO2 en moins dans l’atmosphère qu’en 2000. Ensuite : -16% pour l’habitat, -10% pour les transports et -12% pour les activités du secteur tertiaire.

Des mesures dans tous les secteurs

Des actions très concrètes et variées ont conduit à ces résultats. Quelques exemples :

• le développement du covoiturage et de l’autopartage avec 40 000 covoitureurs réguliers aujourd’hui et 8 000 abonnées aux services Bluely ou Citiz ;
• la construction de pistes cyclables avec 770 km aménagés et l’objectif de 1 000 kilomètres d’ici 2020 ;
• le doublement du trafic vélo entre 2007 et 2017 ;
• le soutien financier à l’éco-rénovation des logements du parc privé grâce au dispositif « Écoréno’v »  : 2 900 logements rénovés depuis 2015 ;
• le soutien à des projets innovants en matière d’énergie renouvelable avec l’Appel des 30 ;
• l’aménagement de zones de « paysage productif » c’est à dire de plantations sur des sites non-constructibles pour produire des énergies renouvelables ;
• le développement des réseaux de chaleur urbain, alimentés en énergie renouvelable issue de la combustion de nos déchets ;
• la création d’une subvention, la prime air bois, pour inciter les particuliers à remplacer leur vieille cheminée par un modèle récent et performant.
• …

Réduire les émissions et s’adapter

La baisse des émissions de CO2 est l’une des 2 finalités du Plan Climat Air Énergie Territorial. La seconde concerne l’adaptation de l’agglomération au réchauffement climatique à venir. Là aussi des actions fortes sont préparées et mises en place pour préserver la ressource en eau, limiter les îlots de chaleur en ville grâce à la végétation, prendre soin des personnes jeunes et des personnes âgées (les populations les plus vulnérables) et adapter les pratiques agricoles. Tout ceci se pense aujourd’hui pour être en place dans les décennies à venir.

 

 

Jeremy Dumont de Unis pour le climat

https://www.facebook.com/groups/282323685828662

https://www.facebook.com/events/2217054808575846/

 

 

 

 

 

 

Sources:

    Les engagements de l'accord de paris : https://www.gouvernement.fr/partage/6095-cop21-quelles-sont-les-etapes-de-la-mise-en-oeuvre-de-l-accord-de-paris

    Les bons chiffres des villes : https://www.bbc.com/news/science-environment-45515216

    La prise en compte de la consommation de biens et services externe : https://www.nationalgeographic.fr/environnement/2018/03/les-emissions-de-co2-des-grandes-villes-sont-60-superieures-ce-que-lon 

    La nouvelle base de cacul du CA40 : https://resourcecentre.c40.org/resources#consumption-based-ghg-emissions

    Les fiches climat CA40 https://mobile.lemonde.fr/citynnovation/article/2016/03/07/villes-et-climat-100-recettes-qui-marchent_4877678_4811669.html?xtref=http%3A%2F%2Fm.facebook.com

    Plan climat national  https://www.gouvernement.fr/action/plan-climat

    Lancement plan climat paris https://www.actu-environnement.com/ae/news/paris-plan-climat-energie-territorial-2050-29992.php4

    Plan climat de paris : https://www.gouvernement.fr/action/plan-climat

    sommet de san francisco : https://www.lemonde.fr/climat/article/2018/09/12/climat-a-san-francisco-un-sommet-mondial-des-acteurs-locaux_5353878_1652612.html

    Details sur la mesure des émissions du CA 40 : https://resourcecentre.c40.org/resources#measuring-ghg-emissions

    

 

Ce samedi 13 Octobre, passez à l'action pour le climat, la biodiversité et l'environnement avec +Plus qu’une marche pour le climat à Paris. #unispourleclimat #ilestencoretemps

LE PROGRAMME (à Paris):

14h-16h : MARCHE de la Place de l’Opéra à la Place de la République

13h -18h : VILLAGE DES SOLUTIONS à la Place de la République

• VILLAGE ASSOCIATIF ET COLLECTIF : Les associations présentent leurs solutions.
• FORUM CITOYEN : et après on fait quoi ? Tous les participants sont invités à venir discuter. Quelles solutions ? Quelles revendications ? Quelles finalités ? Comment s’organiser ?
• PRISE DE PAROLES : Rapport du Giec, démographie, système politique… des scientifiques viennent présenter leur constat, Cyril Dion et –M- clôtureront ce moment.

18h : Concert de l’Orchestre Debout

 Voici le programme des différentes prises de parole qui auront lieu samedi place de la République après l’arrivée de la marche, à partir de 16H30 !

-Valérie Masson-Delmotte (paléoclimatologue et membre du GIEC) : « Rapport du GIEC : chaque demi-degré compte, chaque choix compte »
- Gilles Pison (démographe et professeur au museum d’histoire naturelle) : « Sommes-nous trop nombreux sur terre ? »
- Juliette Mignot et Xavier Capet (océanographes à l’Institut Pierre-Simon Laplace) « Le changement climatique dans l’océan et ses conséquences »
- Fabrice Flipo (philosophe et épistémologue à l’Institut Mines-Telecom) « Qui est responsable ? Les enjeux de la justice climatique »

REJOINDRE LE MOUVEMENT NATIONAL : 
La mobilisation grandit : 68 marches et rassemblements pour le climat sont prévus le 13 octobre !

Plus d’informations sur les programmes et poins de départ ici.

REJOINDRE UNISPOUR LE CLIMAT :

Sur facebook : https://www.facebook.com/groups/282323685828662/

L’économie circulaire, nouveau levier d’expériences client

Donner une seconde vie aux produits. Marques et enseignes font de l’économie circulaire une opportunité pour garder le contact après la vente et nourrir la relation avec leurs clients. La tendance est d’autant plus forte que des contraintes réglementaires se rapprochent. Les initiatives (pas recyclées !) de H&M, Leroy Merlin, Leclerc, Fnac Darty, Lego...

Lire l'article : http://lehub.laposte.fr/tendances/economie-circulaire-nouveau-levier-experiences-client

La France emprunte bien le chemin de la déconsommation. Les études montrent que les Français mettent de moins en moins de produits dans leur panier. Ils privilégient la qualité.

La France emprunte bien le chemin de la déconsommation. A tout le moins pour les produits du quotidien, d'alimentation et d'entretien. La société d'études IRI note pour le premier semestre « une baisse des volumes d'un niveau jamais atteint en cinq ans ». Les ventes de petits pois, de lessives et autres shampoings ont trébuché de 1,2 %. C'est la plus forte chute depuis la crise financière de 2008. Les statistiques n'ont enregistré...

Lire l'article : https://www.lesechos.fr/industrie-services/conso-distribution/0302249947963-la-france-devient-une-societe-de-deconsommation-2204870.php#Xtor=AD-6000

 

La mobilisation pour le climat s'amplifie après le succès de la marche du 8 septembre. En particulier sur facebook avec les groupes " il est encore temps " et " unis pour le climat " mais aussi sur un serveur discord #ilestencoretemps #unispourleclimat

 

 

Suite à la Marche pour le Climat, les différents groupes Facebook se sont unis sous le hashtag #Ilestencoretemps. (Crédit : DR)

Boycott, manif' mensuelle… quelles suites pour la Marche pour le climat ?

Partie d'un simple citoyen, la mobilisation pour le climat s'amplifie après le succès de la marche du 8 septembre. Organisés en groupes locaux, les manifestants multiplient désormais les projets pour faire pression sur l'État et les entreprises.

Le 8 septembre, ils étaient 150 000 à marcher dans toute la France pour le climat, suivant un appel lancé sur Facebook par un simple citoyen, Maxime Lelong. Une façon de réagir à la démission du ministre de l’environnement Nicolas Hulot mais surtout de faire pression sur le gouvernement afin qu’il agisse de façon cohérente face à l’urgence climatique.
 
Un succès que ses participants espèrent aujourd’hui pérenniser en lançant d’autres initiatives citoyennes : actions de boycott, plateforme démocratique en ligne… Et d’autres manifestations.
 

"Ça fait trente ans qu’on nous dit que l’on va dans le mur. Aujourd’hui, on y est. Les conséquences du réchauffement climatique sont tout autour de nous, comme l’ont montré les nombreux incendies de forêt de cet été. Et si on continue à polluer l’atmosphère, on risque de transformer la planète en une véritable étuve où la vie sera impossible", explique Andy Battentier.

 

(Capture d'écran Facebook)

 

Avec son amie Charlotte Lilyan, ce jeune doctorant a décidé d’impulser une marche mensuelle pour le climat. La prochaine, qui se tiendra le 13 octobre place de la République à Paris, attire déjà 3 800 "participants" et 32 000 "intéressés" sur Facebook.
 
"Moi et Charlotte n’avons pas pu nous rendre à la dernière manifestation pour des raisons professionnelles. On était bien dégoutés. Et nous ne sommes pas les seuls : beaucoup de gens aimeraient y participer ou y retourner."
 
"À la base, je ne suis pas quelqu’un de très impliqué dans la vie politique ou associative. Je reviens de plusieurs années à l’étranger, ce qui n’a pas aidé", raconte Andy Battentier. "Mais j’ai trouvé l’exemple de Maxime inspirant. Je trouve que ça donne un très fort message d'"empowerment"; Beaucoup de gens se pensent impuissants à agir. Ça demande un certain courage de s’engager et d’affronter tout d’un coup le feu des caméras."

 

Ce qu’admet l’intéressé : "En dix jours, je pense que j’ai dû donner au moins 70 interviews, raconte Maxime Lelong. J’ai décidé de prendre quelques vacances avant de me réimpliquer dans le mouvement. L’organisation de la marche a été éreintante et elle n’aurait jamais été possible sans l’aide de toutes les associations qui nous ont rejoint."
 
Pour garder le contact avec les participants, il a décidé de créer un groupe Facebook nommé "Après la marche",  rapidement renommé "Il est encore temps ". Celui-ci compte aujourd’hui près de 18 000 membres.
 

 

(Capture d'écran Facebook)

Appel au boycott

"Le hashtag #IlEstEncoreTemps vient d’être lancé afin d’unifier toutes les initiatives qui ont été lancées après la marche", raconte Carol Galand. Cette journaliste de 40 ans est, elle, à l’origine d’un appel au boycott des entreprises les plus polluantes. Un événement Facebook qui rassemble déjà 11 000 internautes. 
 

"Nous voulons organiser des journées sans achat tous les premiers du mois. L’idée c’est pendant une journée de ne pas faire de courses, de ne pas se servir de sa carte bancaire. C’est un acte fort pour se faire entendre, qui prend les entreprises et l’Etat là où ça fait mal : le porte-monnaie."

Des actions ciblées seront aussi menées envers certaines entreprises : "Il y a une étude de Greenpeace qui est parue hier sur les multinationales qui emploient encore de l’huile de palme dans leurs produits. On va publier cette liste et alerter un maximum de consommateurs."
 
Et ce n’est pas le seul projet de Carol Galand : "On compte aussi multiplier les Plastic Attacks. Ces actions de désobéissance citoyenne ou chacun est appelé à laisser ses emballages plastiques au supermarché. C’est une action légale, non-violente et qui a un véritable impact."

 

(Capture d'écran du groupe Discord Unis pour le climat)

Audience à l'Elysée

Outre Facebook, les marcheurs pour le climat ont désormais recours à Discord pour coordonner leurs actions. Un logiciel de messagerie conçu à la base pour les joueurs en ligne qui connaît un franc succès parmi les militants.
 
"Ils rédigent actuellement un guide expliquant aux citoyens quelles mesures écologiques adopter à leur échelle. D’autres travaillent sur un manifeste, certains veulent organiser des sit-in ou demander une audience à l’Élysée…", détaille Carol.
 
"Manifester est une très bonne méthode pour se faire entendre, constate Maxime Lelong. Mais ça ne suffit pas à faire bouger les choses et il faut désormais penser des actions au-delà."  Lui-même s’implique aujourd’hui dans le développement d’une plateforme en ligne de "lobbying citoyen", United4Earth, qui permettra de faire pression sur les élus.
 
"Avec cet outil, on pourra entre autres contacter directement nos députés et leur demander de prendre position sur des sujets comme l’interdiction du glyphosate", explique Maxime. Un financement participatif sera bientôt lancé pour le financer. "Il y a beaucoup de dates importantes à venir dans les prochains mois, comme la remise du rapport du GIEC ou la COP24 en Pologne. Notre message est le suivant : nous serons là."

 

Par Jean-Jacques Valette I Publié le 21 Septembre 2018

https://www.wedemain.fr/Boycott-manif-mensuelle-quelles-suites-pour-la-Marche-pour-le-climat_a3592.html

Les nouveaux 3 piliers de la croissance de demain : l'innovation sociale (et écologique), l'expérience client (qui se design), et l'engagement des collaborateurs (qui ne se decrete pas)

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INTRO

Les leviers de la croissance des entreprises ne sont plus opérationnels :

• lever des fonds sur les marchés alors que les investisseurs sont vigilant sur la rentabilité à court mais aussi moyen et long terme
  
• investir dans la R &D alors que l'innovation technologique ne permet plus de dégager un avantage compétitif significatif alors même que les clients demandent des actions concretes en faveur de l'environnement et d'autres modes de consommation
  
• exporter alors que nous sommes dans une phase de démondalisation qui remet le marché local au premier rang, et incite plutot à fidéliser que recruter des clients "à tous prix".
  
• optimiser les produits et services existants alors que les attentes des consommateurs ont profondement changé et que les alternatives existent
  
• médiatiser alors que les grands médias sont en perte d'audience face aux réseaux sociaux sur lesquels l'opinion des amis est celle qui compte

Le vrai enjeu consiste à réaligner l'économie, l'environnement et le social pour un développement durable

Toute croissance sera durable. Toute croissance ayant un impact négatif au niveau environnemental ou social n'est pas viable.

Les entreprises embrassent la RSE pour faire face aux enjeux sociaux et environnementaux....mais aussi et ca c'est nouveau, aux attentes des clients responsables.

L'innovation est le moteur de cette transformation profonde de l'entreprise.

Une innovation centrée client, des clients responsables.

Une innovation portée par des collaborateurs responsables et autonomes en phase avec la mission (sociale et écologique) de l'entreprise.

Le design d'expérience est la solution.

D'aprés les signaux faibles que j'ai identifié au fil de mes articles sur les tendances, les piliers de la croissance de demain seront :

• l'innovation sociale
• l'expérience client
• l'engagement des collaborateurs

 

LES 3 PILIERS

 

1er pilier : Innover pour répondre aux attentes des consommateurs devenus responsables

LIRE L'ARTICLE COMPLET SUR L'INNOVATION SOCIALE :  ici

C'est l'entreprise elle même qui doit se transformer à tous les niveaux pour avoir un impact positif. Un processus long qui peut s'inicier au niveau du marketing en répondant aux attentes des consommateurs devenus responsables avec de nouvelles offres de produits et de services centrées sur leurs vrais attentes et non pas une innovation techno push drivée par la peur de se faire uberiser. C'est ce que j'explique dans cet article sur l'innovation sociale : ici

L'innovation sociale c'est quoi  :

• Avec l'innovation sociale, il n'y a plus d'antagonisme entre objectifs financiers, marketing, sociaux et environnementaux. Toutes les entreprises, quels que soient leur status et domaines, sont concernées.
• L’innovation sociale consiste à élaborer des réponses nouvelles à des besoins sociaux nouveaux ou mal satisfaits dans les conditions actuelles du marché et des politiques sociales (source : CSESS)
• Elle nécessite la participation et la coopération des acteurs concernés, notamment des utilisateurs et des usagers, souvent dans un même territoire.
• Ces innovations concernent aussi bien le produit ou le service, que le mode d’organisation ou de distribution.
  
• C’est l’impact social de l’innovation qui est utilisé pour qualifier une innovation de sociale. L’impact social recouvre les dimensions politiques, sociétales, environnementales et économiques.

Ainsi l’innovation sociale requiert de sortir du cadre et de repenser les modèles conventionnels, d’intégrer des réflexions sociales et environnementales au coeur d’enjeux économiques.

On peut citer notamment, sans prétendre à l’exhaustivité, les circuits courts alimentaires, la consommation collaborative, la mutualisation des services comme le covoiturage ou l’autopartage entre particuliers, l’habitat participatif, les projets d’énergie renouvelables participatives, les communautés énergétiques locales…

Les entreprises qui prennent ce tournant, explorent de nouveaux business modèles / façons de produire / réseaux de distribution mais aussi facilitent la collaboration à l’interieur et à l’extérieur de l’entreprise pour réunir toutes les forces vives de l’innovation sociale.

Guibert Del Marmol donne 5 piliers pour une économie dite régénératrice qui permettent d’orienter la transformation des entreprises :

• positive : créer plus que ce que l’on consomme pour produire
• locale : rapprocher production et consommation
• circulaire : les déchets des uns sont les matières premieres des autres
• collaborative : partage, réusage, usage vs. propriété
• bio inspirée : respecter les écosystèmes et leurs interactions

LIRE L'ARTICLE COMPLET SUR L'INNOVATION SOCIALE :  ici

Exemples d'innovation sociale dans les entreprises     Exemple 1   Danone, les projets social business ou BOP ont joué un rôle significatif dans le processus de renouveau stratégique du groupe entamé au début des années 2000. Grameen Danone Food Limited (GDFL) est une joint-venture entre Danone et Grameen Group et repose sur le modèle du social business. Loin d’être une simple affaire de communication, ces projets sont des leviers de transformation de l’organisation. Il est possible d’étudier ce cas avec l’approche développée par Crossan et Bedrow, deux chercheurs en stratégie, qui offre un cadre d’analyse efficace pour comprendre et évaluer les choix de la multinationale alimentaire. Intitulée les « 4I » (Intuition, Interprétation, Intégration, Institutionnalisation), cette approche permet d’analyser le processus d’apprentissage organisationnel conduisant au renouveau stratégique d’une entreprise. Lien vers le cas : https://www.hec.fr/Knowledge/Point-de-Vue/Le-cas-Danone-L-Innovation-Sociale-au-service-du-Renouveau-de-l-Entreprise Exemple 2 En intégrant sa mission dans ses statuts en novembre dernier, la Camif est devenue la première entreprise à mission française. Cette décision engage toutes les parties prenantes, à commencer par ses actionnaires, et l'entreprise pourrait perdre son statut si elle n'honorait pas ses engagements. Convaincu par sa propre expérience de l'impact positif sur l'engagement des parties prenantes et leur fidélité, la pérennité de l'entreprise, l'innovation et la création de valeur, Emery Jacquillat plaide pour la création officielle de ce statut d'entreprise à mission, ainsi mis à disposition du plus grand nombre d'entreprises. « Cela permettra de différencier positivement les entreprises qui agissent au bénéfice de l'homme et de la planète en mobilisant l'ensemble de leurs parties prenantes. » A la clé : un fléchage plus simple des investissements qui se veulent responsables, et un encouragement pour les sociétés classiques à emprunter la même voie. » C'est également, veut-il croire, un gage de structuration des politiques de RSE et un garde-fou contre le RSE-washing. Lien vers le cas : https://www.latribune.fr/entreprises-finance/industrie/agroalimentaire-biens-de-consommation-luxe/la-camif-devient-la-premiere-entreprise-a-mission-francaise-768281.html Exemple 3 J'ai été sensible au témoignage de Nicolas Cordier, intrapreneur social chez Leroy Merlin depuis 2012, détaché à temps plein depuis 2014 pour des projets relatifs à l'habitat sur des populations en situation de précarité jusqu'alors non-ciblées par l'enseigne ; 125 000 logements sociaux équipés en France sur la base des invendus de magasins entre 2014 et 2016. Il touchera certainement la fibre intraprenariale en vous. Lien : https://soundcloud.com/user-972688963-709377059/comment-mobiliser-en-interne-nicolas-cordier-leroy-merlin-intrapreneur Exemple 4 Autre exemple illustrant bien le fait que l’innovation et la marque sont les nouvelles frontières des stratégies de développement durable : la façon dont Marks & Spencer, traversant une période très difficile de son histoire, a mis un tigre dans le moteur de son posi-tionnement en 2007 avec un engagement fort en ma-tière de développement durable – le Plan A (« Parce qu’il n’y a pas de plan B » pour sauver la planète, et peut-être aussi pour sauver Marks & Spencer ...), articulé autour de 180 engagements à horizon 2020. Clef de voute de cet édifice, qui bénéficia lors de son lancement d’une semaine entière de visibilité mobilisant tous les moyens de communication de l’enseigne (presse, affichage, PLV magasins...) : l’ambition affichée haut et fort de devenir « l’enseigne la plus durable au monde », et l’engagement que 50% de ses produits portent une garantie liée au développement durable à l’horizon 2015, puis 100% de ses produits à l’horizon 2020. D’ores et déjà, en avance sur l’objectif 2015, 57% des produits Marks & Spencer répondent à ces exigences en 2014. L’engagement pionnier et global de l’enseigne britannique se traduit par des résultats extrêmement encourageants : les magasins, les bureaux et les entrepôts sont désormais 100% neutres en carbone, zéro déchet et alimentés par de l’énergie verte. Les émissions globales de CO2 ont été réduites de 31% depuis 2007 et la consommation d’eau de 27%. Mais, surtout, le groupe a lancé un grand nombre d’initiatives exemplaires comme le partenariat avec Oxfam pour récupérer et remettre sur le marché les vêtements non portés par ses clients – qui dans les trois premières années avait déjà touché 2 millions de consommateurs, 7 millions de vêtements, rapportant 3 millions de livres à Oxfam et 7 millions de bénéfices nets à Marks & Spencer (55% des clients utilisent en magasin le coupon qui leur est donné en remerciement par Oxfam contre 5% pour une opération de couponing classique). On estime aujourd’hui les bénéfices liés au Plan A à 145 millions de livres sterling sur la seule année 2013, un chiffre à rapprocher des profits de 580 millions de livres sur la même année. Au total, depuis 2007, les bénéfices cumulés du Plan A se monteraient à 465 millions de livres, que Marks & Spencer a pu réinvestir dans la poursuite de ses objectifs environnemen- taux et sociaux. Des résultats qui montrent la voie au secteur, et confirment le bien-fondé de cette approche désormais confondue avec la stratégie de l’enseigne, menée depuis 2010 sous le slogan «How we do business ». source (agence utopies) Exemple 5 Comment un territoire s’engage-t-il dans la transition énergétique en impliquant l’ensemble de sa population ? Réponse à Loos-en-Gohelle, petite ville minière du Nord-Pas de Calais (6500 habitants) dont la politique locale de conduite du changement est devenue une référence. Depuis l’arrêt de la production du charbon en 1986, la municipalité a entrepris de créer une véritable culture participative et citoyenne. Premier acte, un diagnostic social et environnemental est co-créé avec la population. En 2000, ce travail aboutit au second acte : une « charte du cadre de vie » qui fonde le nouveau plan d’occupation des sols. Dans la foulée, l’ensemble des agents et des élus sont formés à la co-production de projets et aux techniques de communication transversale. Des initiatives fleurissent, comme la méthode du « fifty-fifty » qui consiste pour la mairie à financer la moitié d’un projet innovant proposé par une démarche collective. Le cadre urbain est rénové, avec la participation des habitants, et des opérations emblématiques voient le jour comme le toit de l’église couvert de panneaux photovoltaïques. Les énergies renouvelables sont priorisées, l’agriculture biologique conquiert 10% du territoire, la cohésion sociale est renforcée et la fierté des habitants, aussi. La base 11/19, ancienne fosse minière rescapée des destructions, est même devenue un pôle d’excellence et accueille des éco-activités tournées vers le développement durable. https://www.loos-en-gohelle.fr/loos-ville-pilote/ Exemple 6 En 1997, l’entreprise Eileen Fisher (EF) a créé un Département de la Conscience Sociale (une première mondiale !) qui sensibilise et soutient les femmes à travers des initiatives sociales qui améliorent leur bien-être. Il a créé de meilleures conditions de travail pour ses sous-traitants dans les pays en développement (EF les paie au-dessus de la moyenne de l’industrie). Dans le but de devenir l’entreprise de vêtements la plus durable au monde, EF investit dans les matériaux bio, élimine les colorants chimiques, et réduit considérablement l’utilisation de l’eau dans la production. EF incite aussi les clients à rapporter leurs vieux vêtements qui sont « up-cyclés » en nouveaux produits avec le talent créatif de jeunes designers.

ET LES STARTS UPS ? Voici 100 starts ups au croisement de l’économie collaborative et de l’économie sociale et solidaire que j’avais répertorié pour leur capacité à changer le monde, sans pouvoir évaluer leur impact. https://www.levidepoches.fr/weblog/2018/01/-et-si-la-vraie-innovation-consistait-%C3%A0-transformer-lentreprise-j%C3%A9r%C3%A9my-dumont.html

 

2eme pilier : le design d'expérience pour attirer de nouveaux clients et retrouver le chemin de la croissance

 LIRE L'ARTICLE COMPLET SUR LE DESIGN D'EXPERIENCE :  ici

Il est urgent de concevoir des expériences personnalisées qui donnent envie aux clients actuels ou futurs de faire appel aux marques pour mieux vivre leur vie.

Le principal actif de l’entreprise : l’expérience.

Dans un monde en proie à de forts bouleversements économiques, sociaux, technologiques… comment les entreprises peuvent-elles faire valoir leur valeur ajoutée ? En misant résolument sur l’expérience, préconise Christophe Rebours. Fondateur et CEO d’InProcess, une agence spécialisée dans l’innovation au moyen d’approches centrées sur l’humain.

La valeur économique est liée à la personnalisation de l’offre et c’est l’absence d’innovation, de renouvellement de l’offre, ou des offres de services sans personnalisation qui engendre la banalisation ayant comme conséquence, une concurrence qui s’exerce principalement sur le critère prix. « The Experience Economy » par Jean-Philippe Gold

 « Un client n’achète jamais vraiment l’offre d’une entreprise, il achète un moyen d’arriver à ses fins », explique B.J. Pine. Il cherche donc une expérience.

Les entreprises ont prit l'habitude d'adapter les nouveaux concepts de produits / services qui marchent, de racheter les starts ups qui ont trouvé comment répondre aux besoins du marché. Ce n'est pas en aditionnant les marques et les produits qu'on réinvente son activité.

La tentation est grande de juste améliorer les services existants, de fluidifier les processus, de simplifier les parcours... Il est vrai que des fois rattraper le retard sur les pure players digitaux apparait comme une prouesse. Ils peuvent proposer mieux à leurs clients, "time well spent" , c'est à dire des expériences où il ne s'agit plus de faire gagner du temps aux clients mais de le réenchanter. Comme le propose Laurence Baudy Fondatrice de X+M | Pionnière de l'innovation par l'expérience client | co auteur de l' Experience Client' Ed Eyrolles.

L’expérience client est, par erreur, envisagée comme la somme de toutes les rencontres d’un client avec un produits et un service. En fait, c'est une construction à la fois de la valeur perçue communiquée par la marque et de la qualité délivrée et expérimentée dans le vécu par le client. C'est pourquoi je parle de design d'expérience sans préciser "client" ou "marque". Parler d'expérience de marque serait la réduire à la promesse d'expérience, parler d'expérience client serait la réduire aux clients existants.

Brian Solis définit l’expérience comme la combinaison de UX (User Experience : l’expérience délivrée au sein du produit et du service lui-même), CX (Customer Experience : l’expérience délivrée par les points de contact entre le produit/service et ses clients), and BX (Brand Experience : l’expérience spécifique proposée par la marque au travers de sa vision et de sa mission).

Ne pas développer une expérience de marque c'est se priver d'une approche qui va personnaliser l'offre afin de séduire ceux qui n'ont pas encore essayé ce produit, ce service, ce canal relationnel pour des raisons souvent irrationnelles comme par exemple des habitudes bien installées.

C’est en travaillant leur expérience de marque que de nouveaux acteurs sont parvenus à devenir les référents de leur catégorie.

Les startups sont de plus en plus nombreuses en France, il y a eu plus de 4 000 créations en 2015. Cependant, la route vers la réussite est longue. Le taux de mortalité est de 30% après 15 mois. La mise en avant de l’expérience et des valeurs de la marque représente une véritable opportunité de positionnement.(Le design d’expérience : le pilier des startups)

Marques nouvelles ou historiques, toutes ont un bout de chemin à faire pour concilier ces deux approches d'après Mathilde Lauriau-Tedeschi, directrice de l'agence Fjord Paris (Accenture Interactive). Pour les entreprises digitales, travailler son expérience sans la marque, c’est courir le risque de développer une expérience générique, non différenciée, qu’un nouvel acteur ne tardera pas à supplanter. Pour les marques historiques, ignorer l’expérience utilisateur, c’est s’exposer à la disruption (source) 

La dernière étude BrandZ en Grande-Bretagne le confirme: en travaillant sur leur capacité à faciliter la vie des gens grâce aux technologies, les marques historiques continueront à être pertinentes et appréciées. L’étude nous révèle que le nerf de la guerre sont le sens et l’engagement que portent les marques.

C’est ce sens qui manquerait cruellement aux marques françaises aujourd’hui, un sens qui vient chapeauter et orienter à la fois l’innovation produit, la communication et l’expérience de marque de manière à créer un lien affectif fort avec ses consommateurs (source)

Les marques qui s’engagent dans cette voie affichent de meilleurs résultats financiers : ainsi, la dernière édition de l’étude menée par Havas Media sur les « meaningful brands » Le ca(les marques qui ont placé au cœur de leur mission l’amélioration du bien-être et de la qualité de vie) fait apparaître une performance boursière supérieure de 133% au marché. De manière intéressante, elle établit aussi que 74% des marques pourraient disparaître aujourd’hui sans que les consommateurs n’en soient affectés - d’autant que 28% seulement sont perçues comme impactant positivement la vie des consommateurs. Mieux encore : une amélioration de 10% du score de « meaningfulness » se traduit par une augmentation significative du sentiment de proximité/familiarité avec la marque (+2,5%), de l’impression générale positive (+4,9%), de l’intention d’achat (+6,6%) et de ré-achat (+3,2%), de la capacité de convaincre d’autres gens de l’acheter (+4,8%) et enfin de la capacité à payer un prix plus élevé (+10,4%). 

LIRE L'ARTICLE COMPLET SUR LE DESIGN D'EXPERIENCE :  ici

LE DESIGN D'EXPERIENCE     EXEMPE 1 L'exemple de IDTGV au sein de la SNCF     iDTGV : une offre de services bassée sur une expérience J'ai contribué à la création de l'expérience de marque, à la conception de l'offre de services et à la définition de la communication en travaillant avec la directrice des services et le directeur de la communication de la SNCF à l'époque de pourquoitucours (l'agence de planning stratégique). La disparition d'iDTGV était programmée depuis longtemps mais l'attachement des clients à la marque et à la spécificité du service l'a retardé. Jeremy Dumont

L’atout-phare d’iDTGV, c’est le choix des ambiances et le crédo « choisissez avec qui vous voyagez ». En effet, au moment de la réservation, vous pourrez choisir deux ambiances : Zap ou Zen.  – L’ambiance ZAP, c’est pour ceux qui aiment parler dans le train, que le bruit ne gêne pas, qui aiment le côté « vivant » des transports… bref, convivialité, discussion. - L’ambiance ZEN, c’est pour ceux qui aiment se reposer durant leur voyage et qui ont envie de calme. On éteint son portable, on reste discret, on ne parle pas à tue-tête. Il s’agissait de trouver le produit et le modèle commercial adaptés à la fois à la concurrence des compagnies « low cost », tout juste naissantes, ainsi qu’à la libéralisation annoncée du transport ferroviaire....en 2008 "IDTGV est ainsi devenu le porte-voix des clients de la SNCF", a rappelé Paul Sessego, directeur général de la SNCF. "À travers lui, les voyageurs nous ont fait remonter les reproches, les attentes et les idées qui ont notamment débouché sur la segmentation des ambiances, entre Zen et Zap", ajoutait-il. IDTGV est rentré dans les mœurs et fidélise le consommateur français : "Nous accueillons 10 000 passagers par jour, notre taux d’occupation dépasse les 80 %, et le taux de satisfaction des passagers oscille chaque année entre 87 et 90 %". (source) La communication est inspirée de WEST SIDE STORY pour signifier le choix d'expérience:  Il s'agit d'une véritable fiction (écrite par des scénaristes TV, Neil Bishrey et John Von Sothen) qui raconte l'histoire de deux communautés dans l'iDTGV : les Zen et les ZAP. C'est une véritable galerie de personnages qui met en scène les voyageurs des trains. (article)     EXEMPE 2. Comment NIKE accompagne ses clients dans des expériences transformatrices (qui font progresser ses clients) https://fr.slideshare.net/monsieurian/cours3-bigide

 

Comment impliquer les collaborateurs dans la transformation de l’entreprise pour délivrer une expérience client satisfaisante ? from Jeremy dumont

 

3eme pilier : l'engagement des collaborateurs, un engagement personnel dans le travail pour que chacun contribue à transformer l'entreprise 

 

Comment impliquer les collaborateurs dans la transformation de l’entreprise pour délivrer une expérience client satisfaisante à l’heure du digital ? 

L’excellence opérationnelle conjuguée à l’implication des collaborateurs constitue l’expérience vécue et ressentie par le client.

Chacun, quel que soit son poste, doit donc être motivé par les intérêts du client final, être vraiment en capacité d’impacter son expérience et pouvoir relever des défis avec des talents prêts à coopérer.

Comme le digital a été abordé comme un point de contact parmi d’autres, les compétences qui se sont additionnées au fil des « transformations digitales » et celles qui étaient déjà « en place » ne savent pas comment collaborer pour délivrer une expérience satisfaisante au fil d’un parcours client maitrisé.

C’est un vrai challenge pour l’équipe de direction qui doit faire fonctionner cette équipe disparate comme un seul homme afin de délivrer une expérience client exceptionnelle alors que les attentes clients évoluent sans cesse.

Ca commence par la prise de conscience que l’expérience collaborateur est aussi importante que l’expérience client.

Qu’il s’agit d’encourager l’autonomie, la responsabilité, la curiosité, l’innovation.

Et que plus que jamais le rôle de la direction, c’est d’animer le collectif pour que chacun soit non seulement acteur de l’entreprise mais se sente membre d’un collectif. Les présentations avec la vision de l’entreprise et l’organigramme sont terminées.

Place aux ateliers participatifs sur la culture commune, aux shadows commity pour s’organiser ensemble et aux sessions de créativité collective orienté client.

Et si on ne remplacait pas le chief digital officer par un chief transformation officer mais qu’on recrutait un chief experience officer capable de faire travailler les gens ensemble sans créer des antagonismes là ou il ne devrait pas en avoir ?

LIRE L'ARTICLE COMPLET SUR L'IMPLICATION DES COLLABORATEURS :  ici

 

COMMENT IMPLIQUER LES COLLABORATEURS ?

Selon l’étude d’Opinionway pour l’UDES, une entreprise “socialement responsable” est à la fois une entreprise “qui se soucie de l’environnement” et une entreprise “à l’écoute de ses employés” selon les répondants. “Pour les jeunes, il est primordial de créer une relation gagnant-gagnant avec l’entreprise, souligne Guillaume Petit, Directeur de département à Ipsos Public Affairs. Ils souhaitent se rendre utiles, mais sans renoncer à tout pour leur travail.” “Pour les jeunes, un travail qui a du sens signifie un travail dont ils mesurent l’impact”, résume Manuelle Malot. Peu surprenant, de la part d’une génération que l’on surnomme “génération feedback”, pour son constant besoin de commentaires sur ses accomplissements. On observe en outre que la définition d’un travail “utile” varie en fonction de l’âge. Les étudiants interrogés dans l’étude Ipsos-BCG-CGE estiment qu’il s’agit d’un emploi “qui améliore la vie des gens” (49%) alors que les alumnis, qui travaillent depuis quelques années, considèrent qu’il s’agit d’un travail qui “crée de la valeur, de l’emploi” (41%, contre 23% des étudiants). Le mot « sens » (en anglais, purpose) semble appartenir à une autre époque — un temps plus propice à la réflexion — où les cellulaires et les horaires surchargés n’existaient pas encore. Or, c’est ce mot qu’a choisi l’auteur Aaron Hurst pour décrire un ensemble de changements qui s’opèrent dans l’économie mondiale. Dans son nouveau livre, The Purpose Economy: How Your Desire for Impact, Personal Growth and Community is Changing the World, M. Hurst prétend que la quête de sens et la recherche d’un esprit de communauté au travail mènent à de nombreux changements qui, ensemble, indiquent que le sens devient le nouveau moteur de l’économie mondiale. Des marchés publics voient le jour partout. De nombreux jeunes de la génération Y fuient les cheminements de carrière traditionnels : ils lancent plutôt leur propre entreprise technologique, mettent sur pied de petites entreprises dans leur région ou deviennent travailleurs autonomes. C’est aussi l’ère du partage : on partage son vélo, sa voiture, et même les pièces libres de sa maison, peut-on lire dans un communiqué au sujet du livre. Il se crée, dans les collectivités, beaucoup de produits artisanaux, que l’on achète et vend facilement. Voilà quelque temps déjà que l’économie de l’information stimule l’innovation et la croissance économique. Mais l’économie du « sens » (purpose economy), qui se nourrit des technologies, des médias sociaux et du partage des ressources, a pour objectif de permettre à chacun de trouver un sens à ses actions. « Dans mon livre, j’explique que la rencontre entre le marché et les individus s’effectue lorsque chacun invente sa propre façon de trouver un sens à son travail », souligne Aaron Hurst. Selon l’auteur, ce que nous croyons savoir sur le sens est faux : « Il est clair que le sens n’est pas une cause, ni une révélation, ni un luxe. Le sens est ce que nous tirons de nos relations, de notre épanouissement personnel et de la réalisation de quelque chose qui nous dépasse. » Les jeunes entreprises comme Etsy, Zaarly, Tough Mudder, Kickstarter et Airbnb trouvent de nouvelles façons de créer de la valeur en nous reliant à nos collectivités locales, lit-on dans le communiqué. Parallèlement, de grandes sociétés, par exemple Tesla et Whole Foods, qui se contentaient auparavant de ne s’adresser qu’à une clientèle aisée, prennent les mesures nécessaires pour devenir des marques grand public. Aaron Hurst a d’ailleurs lui-même vécu le changement qu’il décrit. En 2001, il a quitté un emploi bien rémunéré dans le domaine des technologies pour lancer la Fondation Taproot, organisme sans but lucratif qui s’assure le concours de professionnels offrant leurs services à titre gracieux (https://www.taprootfoundation.org/about-probono/about-taproot). M. Hurst est également fondateur et chef de la direction d’Imperative (https://www.imperative.com/). source : https://www.cpacanada.ca/fr/connexion-et-nouvelles/cpa-magazine/articles/2014/juin/une-economie-porteuse-de-sens-par-aaron-hurst   Par Ghislain Deslandes - Professeur à l’ESCP Europe et directeur de programme au Collège International de Philosophie Et si le sens de la vie professionnelle, le sens que nous donnons aux efforts que nous faisons au travail, était en train de devenir le cœur du développement économique ? Cette question qui peut paraître un peu utopique à un européen, est posée par un essayiste américain dans la deuxième édition de son livre, Purpose Economy. Pour Aaron Hurst en effet l’économie de l’information, celle des tableaux de bord et des indicateurs de performance, est en train d’évoluer radicalement. Cette révolution, c’est celle du dépassement de la rationalité des moyens, des méthodes, des techniques, notamment incarnées par la figure du manager, par la rationalité des fins, les fins éthiques et écologiques. Plus simplement dit : le besoin que nous avons d’enrichir nos relations à autrui et celui de participer au développement de l’humanité sont en train de prendre le pas sur d’autres considérations. L’auteur de rappeler les résultats de deux études souvent citées : celle réalisée à Princeton qui a montré qu’au-delà de 75000$ de revenu annuel, l’humeur et la satisfaction des gens ne changent plus. Et l’autre par PricewaterhouseCoopers au dernier World economic forum qui montrait que les consommateurs sont eux-mêmes en quête de sens plutôt que d’un prix ou d’une fonctionnalité. Le raisonnement consiste à montrer que le développement des activités non-lucratives, dont Hurst est spécialiste, que l’on constate partout dans le monde infuse en quelque sorte au delà de son périmètre propre. Notre essayiste de citer de nombreuses sociétés dont le succès dépend de ce souci communautaire ou écologique comme seventh generation, fabricant de produits d’hygiène biodégradable notamment pour les enfants, la Khan Academy qui a délivré gratuitement 300 000 leçons depuis ses débuts et touche 10 millions d’étudiants dans le monde, la plateforme Kickstarter qui accompagne et finance des projets artistiques et culturels ou encore Medium qui permet à de jeunes auteurs de recevoir des commentaires de la part de leurs pairs directement en ligne. Devant autant d’enthousiasme deux remarques peuvent être cependant adressées à l’auteur : la première est l’imprécision de cette notion de « purpose » dont on peut dire qu’elle concerne toutes les entreprises qui ont une finalité, une direction, un dessein à faire valoir au bénéfice de la communauté. Mais dans ce cas quels sont les critères qui permettent de distinguer valablement une bonne finalité d’une mauvaise : le texte est imprécis sur ce point important, alors qu’il est sensé déterminer toute la méthode. Le second aspect concerne le projet de cet ouvrage qui est aussi de lutter contre le sentiment de 70% de personnes qui se disent, selon une étude Gallup, désengagés au travail. Le livre compte en cela sur les ressources de la recherche en psychologie positive dont les américains sont si friands. Certes faire de la vie organisationnelle un lieu humainement plus satisfaisant est un objectif fondamental pour les études en gestion : mais distinguer à ce point les organisations en considérant les unes comme un lieu de détresse, et les autres comme un lieu de plaisir intense ne peut valablement constituer un point de départ plausible. Il est important de savoir aussi vivre avec des émotions négatives, tristesse, colère ou incertitude qui non seulement font parti de notre humanité mais qui sont souvent la ressource ultime permettant aux organisations d’éviter de commettre d’irréparables bêtises. Or il faut rappeler que c’est précisément le rôle d’un management éclairé, dont le texte annonce un peu vite la disparition prochaine, que d’être capable d’accompagner la détermination de ces deux points : la visée de l’organisation et le respect de la diversité de ses membres. SOURCE:https://www.xerficanal-economie.com/ensavoirplus/Ghislain-Deslandes-The-purpose-economy-s-epanouir-par-la-quete-du-sens-_3744963.html Entreprendre avant de prendre. Patrick Storhaye Entreprendre c’est fondamentalement bâtir un projet qui donne envie et offre une perspective réaliste de satisfaction des intérêts de toutes les parties prenantes.  Un projet dont la portée, l’ambition et les perspectives de gains transcendent les intérêts particuliers au point de devenir un Bien Commun. Un bien qui résiste à l’épreuve du quotidien et aux inévitables tiraillements qu’il impose. Une ambition supérieure qui permet à chacun de ne pas chercher à maximiser coûte que coûte son bien-être ou son profit immédiat, mais de faire fi des imperfections de la vie, des efforts inutiles, des erreurs et des errances, pour une raison simple : chaque acteur est intimement convaincu que sa contribution sera honnêtement reconnue. En l’absence d’une telle perspective, l’entreprise s’expose à deux risques : les meilleurs tenteront d’autres aventures sous d’autres cieux (chez les concurrents par exemple) ou d’autres formes (en devenant par exemple des indépendants) les plus faibles, contraints par la force des choses, continueront à souffrir, exposant ainsi l’entreprise sur les plans juridique, financier et moral. Oublier qu’entreprendre relève du besoin vital, parce que le travail permet à l’Homme de se révéler à lui-même, revient à réunir les conditions de l’assèchement. Les entreprises qui font le pari du formidable potentiel de motivation des personnes disposeront d’un capital d’une richesse infinie. Les autres verront leur structure se vider lentement de leur meilleure ressource, jusqu’à ce qu’elles ne deviennent que de simples assembleurs de services, réalisant alors la prophétie des « nouveaux marchands » (Boyer & Scouarnec, 1999), selon laquelle la compétence individuelle se monnaierait comme un service ou se regrouperait en petites structures. https://www.linkedin.com/pulse/entreprendre-avant-de-prendre-patrick-storhaye/  « La seule voiture au monde jamais construite dans la joie ». Ce titre insolite est celui d’un chapitre du scénario du film de Jean Rouch, long-métrage non moins étrange, sélectionné à Venise en 1984 et intitulé Dionysos. Celui-ci raconte l’histoire d’un Professeur d’art dramatique américain, Hugh Gray, qui décide d’avancer la date de sa soutenance de thèse consacrée à « Dionysos, ou la nécessité du culte de la nature dans les sociétés industrielles ». Reçu à l’examen, il sera ensuite invité à mettre sa théorie au diapason de sa pratique et à cet effet prend la responsabilité d’une usine de fabrication de voiture Citroën. Et ce face au scepticisme de Bruno : « Comment transformer un “atelier-tristesse”, un “atelier-désespoir”, en un “atelier-plaisir” ? Voyez, Hugh, comment voulez-vous que les ouvriers qui travaillent au “prototype” prennent la moindre joie à faire ce qu’ils font puisqu’ils n’investissent rien ; leur tâche a été morcelée, éparpillée entre différents établis, des parties d’un tout qui n’existe que dans la tête de l’ingénieur. Eux, on leur demande de tailler la pierre d’angle de la pyramide mais sans jamais voir la pyramide ». De cet atelier-là sortira pourtant la première 2CV panthère parfumée. Pour construire cette voiture, Hugh-Dionysos y propose en effet : « de mettre une estrade, une scène sur laquelle tout le monde pourra voir naître la voiture que tous auront fabriquée ! Le régleur de carburateur sera aussi concerné que le dessinateur ou la couturière de la sellerie : ils sauront tous pourquoi et sur quoi ils travaillent.. Et si ça marche… Et ça marchera ! On va faire la première voiture fabriquée dans la joie ! » (Rouch, 1999, p. 51). D’abord incrédules, les ouvriers se montrent de plus en plus enthousiastes face à ce dialogue entre « mythe antique » et monde manufacturier, entre harmonies musicales et industrielles. Ce récit est présenté comme celui d’un « miroir à double face… la joie sur une face, le travail sur l’autre et, aux milieux, entre ces faces opposées, cet espace fragile et étroit où se glissent ceux qui aiment ce qu’ils font… ». (ibid., p. 47). La joie au travail semble se distinguer nettement de la joie au sens du management. La joie au travail serait intrinsèque au travail lui-même et secondairement à la production d’une œuvre capitale pour son auteur (et dont l’évaluation, incalculable, resterait subjective). La joie managériale se focaliserait plus exclusivement, non sur le travail lui-même, mais sur le seul critère du résultat, calculable celui-là, réalisé au regard de buts fixés à l’avance. Le travailleur se soucierait de lui-même et de son œuvre, ou de lui-même comme œuvre, tandis que le manager, grâce à des techniques de contrôle plus ou moins contraignantes, userait du travail d’autrui et du sien propre pour atteindre des objectifs hétérodéterminés, de nature généralement quantitative, liés à l’évaluation d’un volume. D’un côté une forme supérieure de joie possible, de l’autre une forme équivoque, et souvent disqualifiée aux yeux des philosophes, de plaisir. De cette sorte de plaisir irrémédiablement liée au bien-être économique en général dont Scitovsky (1976) note d’ailleurs que, s’il croît régulièrement, il ne nous rend pas plus heureux pour autant. Les études menées sur la situation des managers à l’égard de leur activité nous apprennent qu’ils sont précisément, sans être les seuls bien entendu, la catégorie la plus touchée par le stress (Méda et Vendramin, 2013), la fatigue, le burn-out (Chabot, 2013) etc. mais également par toutes sortes de problèmes de santé comme les TMS (troubles musculo-squelettiques notamment les lésions articulaires), la dépression nerveuse, la consommation exagérée d’anxiolytiques, les problèmes de peau, de cœur, de tension, etc. Auteur d’un essai consacré au burn-out, Pascal Chabot explique que celui-ci : « est en train de devenir une véritable épidémie dans de nombreux pays du globe. Nous ne sommes pas en cause, c’est le monde et la nature du travail qui ont fondamentalement changé. L’univers professionnel – que ce soit l’entreprise, l’hôpital, l’école ou les services publics – est devenu froid, hostile et exigeant, sur le plan tant économique que psychologique. Les individus sont émotionnellement, physiquement et spirituellement épuisés. Les exigences quotidiennes liées au travail, à la famille et à tout le reste ont fini par éroder leur énergie et leur enthousiasme. La joie de la réussite et la satisfaction d’avoir rempli ses objectifs sont de plus en plus difficiles à atteindre, et le dévouement et l’engagement professionnel sont en train de disparaître » (Chabot, 2013, p. 27). Pourquoi les managers sont-ils souvent plus touchés que d’autre par cet épuisement moral et spirituel, voilà qui prête à interrogation. Cette desaffectio societatis ne serait-elle pas ce qui serait le stade d’une perte totale du sentiment d’agentivité, d’une sorte d’après burn-out plus ou moins généralisé ? Tout se passant comme si le « burn-out » comme écrit Chabot, était « la maladie du “bon américain”, si par ce terme l’on entend l’Américain qui rêve en phase avec les valeurs dominantes du travail ». Les managers seraient en fait porteurs d’un discours appauvri sur le travail, dont ils seraient les premières victimes, un discours aussi éloigné que possible du gaudium, de la joie latine. « Comment se plaindre objectivement d’une situation à laquelle on a longtemps adhéré, et dont on a espéré, et quelquefois obtenu, des bénéfices réels ? », questionne notamment Bouilloud (2012, p. 44). Bénéfices réels qui font penser aux satisfactions faciles et régulières qu’évoquera Nietzsche, lesquelles abolissent la qualité au profit de la quantité, et qui ajoute à la « bêtise systématique » des élites décrite par Bernard Stiegler, « privées de savoir sur leur propre logique et par leur propre logique » (2009, p. 68). Privées de savoir peut-être, mais qui n’en ressentent pas moins au plan affectif, que quelque chose ne fonctionne plus. D’où ces phénomènes de perte de foi dans leur propre rôle, remarquablement décrits par le sociologue américain Robert Jackall (1988), d’individus désaffectés, insatisfaits à l’égard d’eux-mêmes et qui n’ont même plus, comme dit aussi Stiegler, la capacité de défendre le capitalisme « contre lui-même » (2006, p. 174). Les managers paraissent prisonniers de modèles de gestion (toyotisme, taylorisme, downsizing, empowerment, etc.) comme fixés, au siècle dernier, une fois pour toutes. Ils peinent à sortir de paradigmes fonctionnalistes et positivistes (de Gaulejac, 2012) qui ne permettent plus semble-t-il de répondre à la complexité des problèmes d’aujourd’hui. https://journals.openedition.org/leportique/2818?lang=en

  

 

CONCLUSION : Un exemple sectoriel (la réinvention des agences de communication)

 

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Pessimiste sur la situation globale, le cabinet Forrester prévoit dans une étude la disparition à moyen terme de la moitié des agences et la constitution d'un « cimetière d'agences, jonché des plus vieux noms du secteur », un secteur en 2017 de 36 milliards d'euros investis par les annonceurs dans leur communication (source).

Les cabinets de consulting accompagnent les entreprises dans leur transformation digitale en automatisant leurs process....en particulier leurs campagnes marketing !

Dès le début des années 2000, les cabinets de conseil ont commencé à attaquer les agences sur leur double territoire d'expertise : l'achat média et la création, non pas en le faisant mieux, les agences de communication et media restent les plus expertes, mais en automatisant ces métiers.

Le Top 10 des agences digitales aux UK par revenu est alarmant avec dans le trio de tête Accenture, IBM et Atos

1. Accenture Interactive: £284,660,000
   2. SapientRazorfish: £197,782,000
   3. IBM iX: £195,930,000
   4. Atos Digital Services: £139,000,000
   5. EPAM Systems Ltd: £104,000,000
   6. BAE Systems Applied Intelligence: £91,069,939
   7. DigitasLBi: £76,462,000
   8. Amaze: £68,400,000
   9. AKQA: £62,591,074
   10. Engine: £59,506,000

Ils disposent aujourd'hui d'une compétence de haut niveau pour aider les annonceurs sur la conception de leur DMP et de leur trading desk. Reste la conception et les contenus....Or en l'espace de douze mois, Accenture Interactive a racheté dix agences à travers le monde. Dont des petites pépites créatives comme The Monkeys, la londonienne Karmamara, et Rothco (source) 

Les agences digitales étendent leur offre de base vers la stratégie, le consulting voire même l'achat media. Kate Watts, CEO de Faire et ancienne présidente de Huge aux USA juge que ca va être trés compliqué pour les agences qui n'ont pas investit dans la stratégie et le planning stratégique trés tôt. Chez R/GA, le modèle économique change, le directeur de la strategie, Barry Wacksman, recrute des consultants et le consulting est devenue la 2ème source de revenus (source)

Depuis 2004, 70 agences de Design ont été rachetées par des Cabinets de Conseil et des Agences de Branding (John Maeda, Design in Tech Report 2017). Parmi les exemples plus connus: la toute récente acquisition de Frog par Altran, Cap Gemini et Backelite; Publicis et Nurun; PWC et Nealite; Accenture et Fjord; Capital One et Adaptive Path; McKinsey et Lunar …). On peut se demander si le Design ne serait pas en train de remplacer le “Conseil” au sens classique du terme (source)

L'enjeu principal des annonceurs reste le même : la maîtrise de l'expérience de marque sur tous les points de contact avec le client ON / OFF ... mais avec un plus grand nombre de points de contacts à gérer !

Insatisfaites du manque de coordination dont font preuve leurs agences, appartenant pourtant à un même groupe, les annonceurs rapatrient in-house la création et leurs opérations digitales pour ensuite solliciter directement les sociétés de production et les medias. En effet, l’émergence des médias sociaux et digitaux a entrainé de plus gros besoins de contenus marketing chez les clients (source)

Une récente étude réalisée par eConsultancy pour la Society of Digital Agencies démontre que : 27% des marques y révèlent ne plus travailler du tout avec des agences (contre 13% l’année précédente).  

Délivrer une expérience personnalisée massivement à chaque consommateur, ca repose sur 3 points.

Le premier point, c'est l'exploitation des données clients pour cibler personnellement les clients dans les medias. Les datas, c'est le nerf de la guerre car elles permettent d'offrir aux annonceurs des contenus et des expériences ultra-personnalisées. Les grandes marques sont de moins en moins désireuses de les partager avec leurs agences de création. Les agences médias cherchent toutes à se renforcer dans ce domaine crucial pour leur avenir. Cela passe par des acquisitions à coût élevé. En témoigne, par exemple, le rachat, estimé à plus d'1 milliard de dollars, de l'agence Merkle, spécialisée dans la data, le CRM et le marketing à la performance, par Dentsu (source).

Le 2eme point, c'est la capacité de produire du contenu de marque spécialement conçu pour les différents canaux. La communication digitalisée repose sur la diffusion de contenus par la marque au fil de touchs points aussi divers que la TV, le magasin, le produit, une conversation....Plus questions de produire d'un coté les spots TV et de l'autre produire des contenus pour les réseaux sociaux. Ainsi la limite entre les différentes agences et entre les différents métiers est plus que jamais floue : communication, marketing, médias,... Tout le monde se flatte de pouvoir - et de savoir - tout faire.

Enfin, le dernier point est organisationnel, par défaut c'est le client qui coordonne ses différentes agences incapables de se coordonner sur ses projets....

"Toutes les agences ont subi une "fonte des pôles", avec la raréfaction des contrats-cadres explique Wale Gbadamosi Oyekanmi CEO de Dare Win. Il y a une accélération des prises de décision et une rotation plus rapide des directeurs marketing. Beaucoup de clients veulent maintenant travailler autour de projets : ils cherchent toujours à construire des marques, mais par l'accumulation de projets. Par exemple, récemment, nous avons eu deux semaines pour créer la campagne d'un client. On s'est mis en mode "war-room" et plutôt que d'échanger par mail, le client est venu à l'agence tous les jours.".(source)

Les groupes médias ne sont pas épargnés avec des medias qui sont de plus en plus nombreux à proposer de créer du contenu pour les marques

Progressivement, les grands annonceurs,comme Procter & Gamble, Unilever, Mondelez, Air France...ont internalisé leur achat média, en particulier dans le digital et principalement vers Google et Facebook. « Aujourd'hui, calcule tout haut un observateur, 20 à 30  % de l'achat média est géré en direct par les annonceurs. » (source).

Dans un univers de plus en plus visuel, où le mobile est le premier écran des Millennials, les marques  produisent et publient seules . Elles savent pouvoir être épaulées dans leur démarche par les géants de l'Internet. A l'image d'un Snapchat, qui a lancé en 2017, son Snapchat Publisher, un outil permettant aux annonceurs d'éditer en self-service des contenus, photos ou vidéos (source)

Les groupes medias se mettent à la production de contenu pour les marques. Ainsi Ganz, « l’agence de content thinking » de Prisma Media, et le 14 Haussmann du Figaro dirigé par Benjamin Lassale, ont été lancés à moins de trois semaines d’intervalle. Dans ces entités, les studios de création de contenu cohabitent avec les rédactions, sans pour autant en faire partie.  (source)

Comment j'ai réinventé un groupe de communication ? Les 3 axes de la transformation de R9:

Le premier point crutial était de disposer et traiter les données des clients finaux. Heureusement il y a des agences marketing (dont des agences de e commerce) et une agence media dans le groupe. C'est une nouvelle façon de penser qu'il faut diffuser en interne : culture de l'objectif, de la mesure, et de l'amélioration rapide en fonction des résultats.

Le deuxième point important, le brand content. Produire à plusieures agences du contenu de marque pour les différents canaux, c'est un sacré changement à opérer. Ca passe par réunir les créatifs, les DA, les concepteurs rédacteurs dans un pool central. D'un point de vue pratique j'ai lancé un format de brief nouveau : un brief créatif unique pour le pool de créatifs et un brief sur les moyens de diffusion diffusé auprès de chaque agence.

Le dernier point, le point organisationnel a été complexe. Nous avons réunis les agences en pôles métiers en anticipant l'impact du digital et la marge de progression de chaque métier, décidé de monter des teams d'agences configurables sur mesure en fonction des enjeux des briefs clients et mis en place facebook at work pour que les collaborateurs puissent échanger et s'organiser en réseau de façon autonome.

 

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Images : Metamorphosis – Les transformations du corps humain par Me and Edward

 

20 Minutes en partenariat avec Opinion Way détaille le portrait des moins de 30 ans.

Depuis avril 2016, 20 Minutes en partenariat avec Opinion Way détaille le portrait des moins de 30 ans. Les jeunes sont contactés par SMS via leurs mobiles, ils choisissent les thèmes sur lesquels ils veulent s’exprimer et dévoilent leur vision personnelle du monde, leurs préoccupations, leurs valeurs et leurs envies. Cette démarche collaborative est composée de plus de 5 000 membres qui ont déjà répondu à plus d’une soixantaine d’enquêtes.

Parmi les multiples thématiques abordées dans la dernière vague, figure le bonheur relatif de la génération illustré par la question «Si tu avais la possibilité de voyager dans le temps, tu irais...». Ils sont plus nombreux à choisir le cumul du futur (34%) et du présent (25%) qu’à vouloir revenir dans le passé (41%). 

A propos de la fréquentation des écrans, ils sont plus nombreux (71%) à accéder aux séries via du streaming illégal que sur un service SVOD (54%). 51% de 18-30 ans regardent des séries tous les jours ou presque. Quant à Facebook, il est davantage utilisé pour Messenger que pour les murs d’actualité.

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https://www.offremedia.com/20-minutes-publie-la-derniere-edition-de-son-etude-moijeune