Le vide poches du planneur strategique édité par jérémy dumont. Un blog de veille PSST www.PSST.fr

Nouveaux imaginaires de consommation : travailler sur les représentations profondément ancrées en nous pour donner envie d'adopter de nouveaux comportements #noussommesvivants

Pas besoin d’être un docteur en anthropologie ou un grand penseur de plateau télé pour constater la déprimante évidence : les avancées culturelles des promesses de la Transition écologique patinent comme un skieur de décembre sur de l’or blanc de canon à neige. Pour susciter la motivation intrinsèque de chaque citoyen, l’écologie ne devrait donc plus apparaître comme contraignante. Fini la théorie du grand renoncement  – de l’avion, de quelques degrés de chauffage en plus, des sapins coupés de leurs forêts ? Ce n’est pas si simple. Ce qui l’est par contre, c’est de comprendre que pouvoir s’incarner dans un nouveau mode de vie désirable adopté avec plaisir peut être une réponse pour la grande bascule collective. On en parle avec Jérémy Dumont, créateur de la Fresque des Imaginaires.

 

« L’imagination est la possibilité de regarder les choses comme si elles pouvaient être autres». Il y a déjà plus d’un siècle, le psychologue et philosophe étasunien John Dewey avait tout compris au Nouveau Récit. En 2023, le collectif #NousSommesVivants s’approprie la pensée pragmatiste pour une promesse désirable : s’extraire de sa contrainte pour rêver et explorer de nouveaux modes de vie à explorer constitue une étape, le temps d’un moment individuel et collectif.

Comment en trois heures questionner nos rapports au vivant afin d’imaginer collectivement d’autre façons d’être au monde et l’habiter ? Comment en trois heures arriver à se projeter dans des modes de vie responsables et désirables en s’inspirant de 4 visions de la relation homme-nature ? La réponse est simple : en participant à une nouvelle Fresque, encore en phase de test, celle des Imaginaires.

Entretien découverte avec Jérémy Dumont, planneur stratégique et fondateur de Nous Sommes Vivants, un collectif de professionnels de l’innovation et de la transformation engagés dans la transition écologique.

 

Goodd : vous avez créé une fresque de l’imaginaire mais est-elle adaptée aux enjeux d’aujourd’hui ?

Jérémy Dumont : la crise écologique est une crise de liens au Vivant qui nécessite de (re)interroger le « Grand Partage » – soit la séparation Nature-Culture – qui a commencé en Europe à la Renaissance avec l’émergence de l’individualité. Comment nous situer dans le monde, dans un contexte dont nous faisons partie, mais au centre duquel nous ne sommes pas nécessairement situés ? Et où découvrons-nous la multiplicité des réseaux d’interdépendance qui lient humains et non-humains ?

L’ambition de la Fresque des Imaginaires est de sortir de cette crise en faisant émerger des imaginaires écologiques positifs, responsables et désirables. Et de façonner en petits groupes une autre vision du futur à partir d’autres façons d’être au monde, qui existent déjà dans la réalité ou ne sont encore que le fruit de notre imagination. 

Les 4 « visions de la relation homme-nature » qui s’illustrent dans la fresque des imaginaires sont ceux de la psychosociologue Nicole Huybens, qui a travaillé sur les courants majeurs de l’éthique environnementale : les humains comme individus exploitant la nature pour les anthropocentristes ; la vie et l’ensemble des espèces menacées par les humains pour les bio-centristes ; la communauté biotique dont les humains font partie pour les éco-centristes; et les êtres vivants comme individus en interaction dans un lieu donné pour le multi-centrisme.

Les participants sont invités à réfléchir à ce qui est vraiment important pour eux, à s’ouvrir aux humains et non humains ; et finalement à prendre conscience que nous sommes tous des êtres vivants sur une même terre. 

 

Goodd : en quoi selon vous est-ce vital de mettre l’installation et la diffusion d’un nouvel imaginaire au cœur de la Transition écologique ?

Jérémy Dumont : la crise de la biodiversité et le changement climatique posent clairement la question de l’habitabilité de cette planète dans un futur proche. Selon Philippe  Descola, pour apprendre de nouvelles façons d’habiter la Terre, il nous faut un apprentissage, une prise de conscience des interactions multiples entre chacun d’entre nous et le reste du monde. Il faut réfléchir à ce que doivent être les nouvelles humanités, qui ne soient pas centrées sur les humains mais essayent de faire droit à d’autres représentations de la diversité humaine. 

Mais la détresse psychique ou existentielle causée par les changements environnementaux passés, actuels ou attendus ne nous met pas collectivement en mouvement pour améliorer les conditions des vies des générations futures ; et encore moins d’améliorer l’habitabilité de la terre pour tous les êtres vivants. 

Depuis la fin du XXème siècle ce n’est plus l’imaginaire de la modernité et du progrès qui lui est associé qui est dominant en occident et plus particulièrement en France. C’est plutôt le récit de la crise de la modernité : l’horizon du « progrès » laisse place à un présent submergé par les « dégâts du progrès ». L’humanité n’a plus en face d’elle une « nature » dont il faudrait s’émanciper par la connaissance afin de la domestiquer au service de la croissance et de l’abondance : elle a en face d’elle les conséquences négatives de son propre développement qui met en péril toute forme de vie sur terre.

Or la transition écologique, si nous voulons la mener collectivement, suppose de donner véritablement envie à chacun d’adopter volontairement de nouvelles façons d’être au monde. De vivre et d’habiter sur terre. D’adhérer à de nouvelles valeurs ou des valeurs plus profondément ancrées en nous pour réorienter les comportements. Elle nécessite une transformation culturelle portée par des récits et des imaginaires positifs qui agissent sur les représentations mentales de nous-mêmes ; et les représentations collectives inconscientes de ce qui fait société.

 

Goodd : n’est-ce pas finalement un peu flippant de se dire que se projeter sur 2030 se fait avec de l’imagination et pas avec une visualisation claire ?

Jérémy Dumont : pour les lecteurs de l’anthropologue Philippe Descola et du philosophe Bruno Latour, c’est désormais un acquis : nous sommes sortis du grand partage entre l’homme et le monde. La nature n’est plus un décor, un réservoir de richesses, une aire de repos ou un terrain de jeu.

Pour Descola, il faut combattre l’humanisme au sens de l’anthropocentrisme, c’est à dire la domination des humains sur la nature. Comprendre que la nature n’existe pas comme concept séparé de l’humanité. Déconstruire le principe du cogito ergo sum de Descartes, selon lequel seul l’humain est sujet car doté de rationalité et de sensibilité, et la nature un objet.

Et s’il s’agissait de refaire société entre nous, les vivants ? Pour bien vivre tous ensemble sur terre, humains et non-humains. Baptiste Morizot, philosophe et naturaliste dit que « nous sommes des vivants parmi les vivants », que nous devons apprendre à cohabiter avec les autres espèces, comprendre le fonctionnement des écosystèmes, s’en inspirer et en respecter l’équilibre.

Si nous sommes d’accord avec ce nouveau contrat social alors il existe un imaginaire qui se dessine de façon claire : la régénération.

C’est une approche intégrative dans laquelle les humains font partie de la nature. Elle est basée sur une vision multicentrique des relations homme – nature dans laquelle chaque être vivant est pensé comme une entité agissante au sein d’un écosystème. Dans cette approche, les humains peuvent être des auxiliaires de la biodiversité. On parle de régénération assistée par les humains. Et de services écosystémiques de la nature pour les humains et les autres êtres vivants. Le tout de façon participative avec les habitants d’un lieu, entre les espèces, en symbiose.

C’est l’écologie de la planète imaginaire Pandora dans Avatar. Le film montre des espèces qui vivent en communion les unes avec les autres, des cavaliers humanoïdes nouent un lien éternel et organique avec leur monture, les arbres parlent aux vivants et même aux morts. La diversité des formes de vie est un prétexte pour nous plonger dans un univers animiste, radicalement différent des schémas de pensée occidentaux depuis Descartes. 

Benjamin Adler

© Visuel : Alice Alinari

 

Nous Sommes Vivants développe une fresque des imaginaires qui questionne nos rapports au vivant afin d'imaginer collectivement d'autre façons d'être au monde et l'habiter.

C'est quoi la fresque des imaginaires ?

La fresque des imaginaires permet de se projeter dans des modes de vie responsables et désirables en s'inspirant de 4 « visions de la relation homme-nature ». Elle est thématique, par exemple : habiter sur terre en 2030.

 

Genèse de la fresque des imaginaires !

 

Découvrir / télécharger la note de cadrage de la pirogue projet pour comprendre la genèse https://lnkd.in/g_QUCh9S

 

Note de réflexion sur les imaginaires responsables et désirables (ici)

 

Focus sur les imaginaires du film Avatar (ici)

 

L'article sur l'écologie positive (ici)

 

Prochaines sessions de test

Ca se passe ICI

 

Les 4 relations humain - nature illustrées #noussommesvivants from Jeremy dumont

Le facteur humain comme compréhension des mécanismes inconscients du changement de comportements #facteurhumain #noussommesvivants

Le facteur humain dans la transition écologique #facteurhum…

 

Le « facteur humain » comme contribution humaine à la croissance économique

La notion de facteur humain est apparue dans les années 50, lorsque les économistes ont cherché à mesurer la contribution humaine au développement économique en posant la notion de capital humain. Ainsi Robert Solow introduit un troisième facteur de production de richesse après le facteur travail et le facteur capital : le « résidu » ou « facteur résiduel » déterminé par le progrès technique, les connaissances scientifiques, la capacité créative des hommes…autant d’éléments « exogènes » qui améliorent l’efficacité des facteurs de production.

Ce « facteur résiduel » identifié par Robert Solow que l’on peut aussi nommer » «facteur humain» désigne la part de la croissance économique qui n’est pas expliquée par l’accroissement des facteurs de production que sont le facteur capital et le facteur travail. Il est calculé sous forme de “productivité globale des facteurs” (ou PGF) dans la formule de Cobb-Douglas. Mais le facteur humain sera progressivement réduit a un simple facteur technique alors que les connaissances scientifiques, la capacité créative des hommes s’avèrent plus difficiles à mesurer et pas correctement corrélées aux performances des entreprises ou des pays en matière d’innovation. La mesure des gains de productivité va donc se concentrer sur le progrès technologique permettant l’automatisation du travail via de nouvelles machines ou sur une meilleur organisation du travail au sein des unités.

Pour les autres sciences humaines, l’homme peut être objet de recherches et de mesure, mais l’analyse de ces disciplines porte sur l’analyse de son comportement individuel ou social, et non sur sa fonction de producteur de richesses. En 1965, J. Berque élabore un programme de recherches sur le rôle du facteur humain dans le développement dans lequel le rôle du facteur humain est abordé tour à tour sous ses aspects spécifiques : décolonisation, croissance économique, développement, éducation, expression esthétique, repersonnalisation, et d’une façon globale, sous l’angle de la prise de conscience d’une « humanité en tant que tout ». “Le rôle du facteur humain dans le développement des pays nouvellement indépendants” J. Berque

L’éducation est donc un levier du développement économique en faisant progresser le niveau de compétence des travailleurs et en permettant le progrès social. Si le temps moyen que chaque personne consacre à l’éducation augmente d’un an, le produit économique du pays par habitant devrait augmenter sur le long terme, dans une fourchette comprise entre 4 à 6 % ». Données de l’OCDE

Le « facteur humain » comme comportement des hommes au travail au sein d’une entreprise.

Par la suite, les ergonomes vont mieux adapter les conditions et moyens de travail aux capacités de l’employé alors que “facteur humain” est devenue l’expression par laquelle les spécialistes de la sécurité des personnes et de la sûreté des installations désignent le comportement des hommes au travail.

Les recherches en ergonomie du travail menées aux États-Unis par la Human Factors and Ergonomics Society vont remettre l’accent sur le facteur humain au sein du système Homme × Tâche × Machine × Situation. Priorité au facteur humain Alain Lancry

Le facteur humain est fréquemment invoqué dans l’analyse des catastrophes industrielles, des accidents du travail et dans les procès ou les commissions d’enquête. On lui associe l’idée de faute, Christophe Dejours “Le Facteur humain”.

Cette conception négative de l’intervention humaine repose sur une confiance sans faille dans les sciences humaines objectivement quantifiables avec exactitude comme l’économie et sur une méconnaissance des autres sciences humaines plus explicatives des comportements et mais inefficace à intégrer dans des trajectoires économiques, sociales, climatiques. Même si il est vrai que l’erreur humaine est souvent cause d’accidents (neuf accidents automobiles sur 10 auraient une cause humaine source).

Le facteur humain comme “contribution (négative) de l’humain à un évènement”

Le facteur humain est passé de contributif à défaillant au fil des années, en particulier parce que la nature humaine est complexe à comprendre et maitriser.

Le facteur humain est ainsi appréhendé comme “la défaillance coupable liée à l’inconstance de l’être humain”. Comme posé par Thierry PORTAL dans Crises et facteur humain.

Prendre en compte la dimension spécifiquement humaine des phénomènes de crise, c’est poser le facteur humain comme “la contribution de l’humain à un évènement”. L’attention est portée sur la maîtrise de l’événement dont l’occurence est a éviter, en se concentrant sur pourquoi il est si difficile d’engager des efforts efficaces sur le plan de la prévention des risques pour circonscrire leur occurrence.

Par exemple en constatant que le comportement humain (en tant qu’acteur et décideur, chacun à son échelle) constitue aujourd’hui LE facteur limitant d’une transition réussie vers un développement durable, équitable et désirable.

Ainsi, l’Anthropocène se caractérise par l’avènement des humains comme principale force de changement sur Terre. Dans une lettre à Schiller, Alexandre de Humboldt définissait l’objet de sa recherche comme l’étude de « l’habitabilité progressive de la surface du globe », qu’il entendait comme la façon dont les humains avaient peu à peu transformé leurs environnements pour les plier à leurs usages et former des écosystèmes au sein desquels ils étaient devenus des forces décisives. Humain, trop humain ? Philippe Descola

Pourtant, si on en croit les historiens un être humain peut faire basculer l’Histoire, du mauvais côté, lorsqu’il détourne son regard des enjeux majeurs (ce qu’appelle Hubert Reeves, le putain de facteur humain) mais aussi du bon côté, lorsque qu’il reconnaît ce qui est précieux et se confronte aux enjeux humains et terrestres.

William Schutz, auteur de The Human Element, était convaincu que le potentiel humain inexploité peut être à l’origine d’accomplissements potentiels extraordinaires et que la compréhension par chacun du facteur humain est le socle de la réussite partout où les humains travaillent réfléchissent et font progresser des idées communes.

Le facteur humain comme “mécanismes psychologiques du comportement”

L'enjeu sociétal devant nous, de l'ordre de l'évolution de l'espèce humaine, est donc de favoriser la conscientisation des facteurs de changement de comportement pour aider les humains qui souhaitent contribuer positivement à y parvenir avec un moindre effort cognitif.

D’après Patrick Viveret, il y a une vraie marge de progression pour l’humanité qui est sa propre humanisation. Un champ immense de l’ordre de la conscience s’ouvre devant elle. Une conscience qui n’est pas simplement une conscience mentale, mais aussi une conscience sensible, émotionnelle de soi, des autres, de la nature.

En psychologie, le facteur humain concerne “les mécanismes qui existent entre ce qui est perçu par l’humain et les réactions conscientes ou inconscientes qui en découlent”.

Or 90 % de notre activité est inconsciente et moins de 300 millisecondes sont nécessaires pour prendre une décision. Tel est le constat que tirent Francesca d’Amicis, Petra Höfer et Freddie Röckenhaus ici 

De plus, le psychologue Daniel Kahnemann a montré que les humains même quand il agissent en pleine conscience (en prenant une décision aprés réfexion par exemple) n’agissaient souvent pas de façon rationnelle. Ils sont victimes de biais cognitifs qui leur font percevoir la réalitée de façon biaisée. Selon Antonio Damasio, nos actions sont la plupart du temps guidées par nos émotions, par essence irrationnelles. Que dire des croyances irrationnelles qui nous guident dans nos choix. Voire des modèles mentaux dans lesquels on s'enferme (lire cette note)

Enfin, l’humain adopte souvent une logique disruptive et des astuces (la Mètis chère à Ulysse et à Aristote). La valeur spécifique des humains ne se trouve pas dans le respect d’un protocole mais justement dans sa capacité à sortir des sentiers battus que ce soit en brisant les règles et la logique (disruption) ou au contraire en cherchant des raccourcis (Dejours, 2018)

Aidons les humains à sortir des sentiers battus et à emprunter les chemins qu'ils choisissent de suivre, de préférence ceux qui mènent vers plus d'empathie et de respect du vivant.

Faire la pédagogie des “mécanismes psychologiques du comportement” #facteurhumain

S’il y a bien un domaine où la connaissance est plus particulièrement nécessaire, c’est bien celui de notre propre fonctionnement selon Jacques Fradin du GIECO L’apprentissage collectif, un levier à explorer.

Pour que l’Humain exprime son potentiel, il doit apprendre à se faire confiance, à croire en ses capacités plutôt qu’à se laisser guider par ses automatismes, il doit ainsi apprendre à reconquérir son attention, à clarifier ses intentions et à se reconcentrer sur ce qui compte pour lui et sur ce qui fait sa force : son environnement. En d’autres termes, l’Humain doit devenir un facteur positif pour lui-même et pour ce qui l’entoure. Alexandre Beaussier de Humans Matter.

Pour Jérémy Dumont de Nous sommes vivants, mobiliser les parties prenantes de l’entreprise sur les enjeux du développement durable passe par un changement de relation à soi, aux autres et au vivant. Chez Socrate, la philosophie ne désignait pas l’acquisition d’un savoir, mais une manière de s’interroger, de se mettre en question, une forme de souci de soi dans sa relation aux autres. Revenons au “connais toi toi même” de Socrate.

Humans Matter, le GIECO et Nous Sommes Vivants ont ainsi crée la fresque du facteur humain à la suite de l’université du facteur humain de 2021 (ici).

 

Présentation de la fresque du facteur humain

Transformer les modèles mentaux pour mobiliser le collectif. Par Jeremy Dumont et Sandrine Duverne Humans Matter et Nous Sommes vivants #facteurhumain #modelesmentaux #transition #ecologie

 

 

Changer les pratiques de management pour la transition écologique que requiert notre monde n'est pas simple. Rajouter de nouveaux processus dans les entreprises ou de nouvelles initiatives sans changer profondément les modèles mentaux, ne résoudra rien. Pour une transformation profonde et durable il est impératif de travailler sur les écheveaux de croyances qui forment nos modèles mentaux" Jérémy Dumont Sandrine Duverne, Dr #facteurhumain #humansmatter

 

Merci MOM21 - Mouvement pour l'Organisation et le Management du 21ème siècle pour cette super occasion de prendre conscience de ce qui est en jeu dans la transformation des modèles mentaux et en quoi elle est essentielle.

 

MOM21 - Mouvement pour l'Organisation et le Management du 21ème siècle + NOUS SOMMES VIVANTS, LE COLLECTIF DE LA TRANSITION ECOLOGIQUE #NOUSSOMMESVIVANTS

 

Conférence-atelier : Transformer les modèles mentaux pour mobiliser le collectif from Jeremy dumont

Un changement de modèle mental des managers est nécessaire pour favoriser de nouvelles formes d’engagement collectives au sein des entreprises. Lire mon rapport d'innovation préparé pour MOM21 #NOUSSOMMESVIVANTS #FACTEURHUMAIN

CERCLE « LA TRANSITION MANAGERIALE AU SERVICE DE LA TRANSITION ECOLOGIQUE »

Venez découvrir, et oser expérimenter la transformation des modèles mentaux managériaux, une nécessité pour mobiliser le collectif  LE 4 NOVEMBRE 2021 de 18H30 à 20H00 “Les modèles mentaux correspondent à l’ensemble des concepts et des croyances au travers desquels un individu ou un collectif voit et interprète le monde.” Ils vont à la fois guider nos raisonnements et nos façons d’agir. Or un changement de modèle mental des managers est nécessaire pour favoriser de nouvelles formes d’engagement collectives au sein des entreprises. Lire l'article sur le sujet ICI

Jérémy Dumont utilise ce concept au quotidien pour mobiliser autour des enjeux de développement durable au sein de Humans Matter, une entreprise de design cognitif et au travers le collectif “Nous sommes Vivant” qu’il a cofondé et qu’il anime. Avec lui nous allons explorer en quoi de nouveaux modèles mentaux sont essentiels dans les transitions managériales et écologiques puis creuser au choix dans un format interactif:

Ce que nous allons partager : Quel changement de modèle mental et de pratiques des managers. Freins et leviers. Passer de la raison d’être à la raison d’agir pour mobiliser les parties prenantes. Les méta compétences pour favoriser de nouvelles formes d’engagement collectives Vous pouvez participer : Soit en vous rendant au Forum 104, 104 rue de Vaugirard, 75006 Paris Soit en ligne

CLIQUEZ ICI POUR PARTICIPER

Conférence-atelier : Transformer les modèles mentaux pour mobiliser le collectif from Jeremy dumont

TRANSITION ECOLOGIQUE ET NOUVEAUX COMPORTEMENTS #FACTEURHUMAIN #IPSOS

 

Dans le cadre de l'université d'été du facteur humain dans les transitions nous avons mené  l’enquête Omnibus Ipsos “Facteur humain et écologie” réalisée avec IPSOS le 27 Août 2021 pour saisir l'évolution des comportements dans laquelle les Français sont disposés à s'engager face aux enjeux environnementaux (document ci dessous).

Planifier dans le temps le changement climatique et ses conséquences les scientifiques du GIEC le font. Mais une inconnue de taille encombre les équations de la transition écologique : le facteur humain. 

• Avons nous pleinement conscience des enjeux écologiques ?
• Sommes nous disposés à faire évoluer nos comportements ? 
• Qu’est ce qui nous motive à mettre en place de nouvelles habitudes ? 
• Quels freins / leviers peuvent nous aider à évoluer  ?

A lire ici https://www.levidepoches.fr/weblog/2021/09/etude-ipsos-transition-ecologique-et-nouveaux-comportements-facteurhumain-ipsos.html

 

En complément, Yves Bardon de Ipsos Knowledge Centre donne son éclairage sur l'évolution des comportements des Français. 

 

Ce qui n’a pas changé :

1. La sensibilité aux problématiques environnementales. Les préoccupations à l’égard du changement climatique et des menaces contre l’environnement sont en hausse constante depuis dix ans (5% en 2011 pour le changement climatique, 24% en juillet 2021 ; 7%en 2011 pour les menaces contre l’environnement, 14% en juillet 2021). Evidemment, la crise sanitaire et son corollaire, une crise économique se traduisant par un chômage de masse, sont venues impacter la hiérarchie des préoccupations mais les phénomènes vus récemment en Europe et ailleurs ancrent l’idée que ces menaces sont de plus en plus concrètes, désastreuses, fréquentes et mondiales, avec un impact d’autant plus grave qu’on a dédaigné les réalités naturelles avec les remembrements, les constructions dans les zones d’épanchement des cours d’eau, la bétonisation des sols et autres depuis les années 60. L’enquête Omnibus Ipsos “Facteur humain et écologie” fait ressortir "Des préoccupations au sujet des hausses de températures et des catastrophes naturelles" (56%)
2. La progression continue des achats de produits bio (6,4 milliards d’euros de chiffre d'affaires en 2015, 11,9 milliards en 2019, 13,2 Mds € en 2020). Plus de 6,5 % de la consommation alimentaire des ménages est consacrée aux produits bio, le secteur bio français a doublé en cinq ans et figure parmi les premiers producteurs et marchés européens.
3. La défiance absolue à l’égard de tous les acteurs, politiques, entreprises, médias, etc. De la courbe du chômage qui devait s’inverser en 2017 au pass sanitaire qui, en avril 2021, « ne sera jamais un droit d'accès qui différencie les Français et ne saurait être obligatoire pour accéder aux lieux de la vie de tous les jours comme les restaurants, théâtres et cinémas, ou pour aller chez des amis » devenu obligatoire trois mois plus tard jusqu’à l’éventuelle date buttoir du 15 Novembre, en passant par masque inutile devenu obligatoire sous peine d’amende, le tout est au service d’un cocktail de méfiance à l’égard de tout ce qui relève du Top-Down.
4. La sensibilité au prix avec le poids des dépenses contraintes dites dépenses "pré-engagées". Elles sont passées entre 2001 et 2017 de 27% à 32%, extrapolables à plus de 35% aujourd’hui, des dépenses totales des ménages en France. France Stratégie voit dans cette augmentation une explication du "net décrochage entre pouvoir d'achat perçu et pouvoir d'achat mesuré. Les dépenses liées au logement (loyer, charges, remboursement d'emprunt) représentent en moyenne 70% des dépenses contraintes, évidemment là où l'immobilier est cher, Paris, région parisienne et centre des agglomérations.
5. L’attente d’informations pour passer à l’action. L’enquête Omnibus Ipsos “Facteur humain et écologie” montre aussi que 43% des Français estiment « qu’une meilleure connaissance de l’environnement et des enjeux climatiques est le plus susceptible de faire évoluer durablement les comportements », en tête devant 40% pour « le sens des responsabilités de chacun ainsi que le respect de l’intérêt général », 34% pour « une agriculture plus raisonnée, avec moins de pesticides et d’engrais ».

Ce qui a changé et peut influencer les comportements des autorités & des consommateurs 

1. La Covid-19 a montré notre vulnérabilité et notre impréparation face à des événements pourtant annoncés et prédictibles : depuis 2002, année d’apparition du SRAS (qui lui aussi se propagea dans une trentaine de pays à partir de la Chine), et 2009 (H1N1), les experts alertaient sur les risques de pandémie quand d’autres pressaient de reconstituer le stock français de masques, passé de presque 2 milliards d’unités en 2009 à plus ou moins 100 millions en 2019 🡺 Anticiper
2. La Covid-19 a mis sur la table toutes les inégalités et les disparités, économiques, géographiques, culturelles, ignorées ou sous-évaluées alors qu’elles ne cessent de polariser la société. Avec le premier confinement, on a vu à quel point propriétaires ou locataires, en maison de famille, résidence secondaire ou petit appartement en ville, n’ont pas vécu la même expérience. C’est un sujet à garder en tête quand il sera question de tri, de recyclage, de mobilité, de passer de l’automobile au vélo ou à la trottinette, de taxer et de contraindre. L’enquête réalisée pour VINCI Autoroutes par Ipsos en mai 2021 montre que 9 actifs sur 10 ont gardé le même mode de transport qu’avant la crise sanitaire, majoritairement la voiture individuelle (65%).🡺 Agir avec réalisme en tenant compte des différences de vies et d’usages. 
3. Le risque s’est imposé dans nos vies. Cette conscientisation progressive du risque se traduit par le fait que 76% des Français (+5 points / moyenne mondiale) pensent que le changement climatique provoquera une crise aussi grave que la covid-19. 
4. En contrepartie, les gens sont en recherche de sécurité maximale, dans le domaine alimentaire notamment, avec les compléments nutritionnels (cf. vitamine D / Covid-19), des produits plus sains, plus respectueux des saisons et locaux.  Dans l’enquête Omnibus Ipsos “Facteur humain et écologie” 34% des Français disent vouloir changer leur alimentation, consommer des produits de saison, locaux, biologiques, manger moins de viande. Le « Bio » synthétise toutes ces attentes comme pensée magique rassurante, mais avec la question du prix et de la valeur ajoutée gustative. La recherche de sécurité crée le désir de contrôler, de faire soi-même, de cultiver soi-même parce que l’on sait ce que l’on fait dans son jardin, pour ceux qui peuvent en avoir un.🡺 Se sentir rassuré.
5. D’autres phénomènes sont prévisibles et probabilisés. Notamment, réchauffement climatique, problèmes de ressources (eau), inondations et tempêtes, élévation du niveau de la mer et effet de biseau (le sel entre dans les nappes phréatiques, ce qui rend l’eau douces impropres à la consommation et à l’irrigation des terres agricoles), stress hydrique, réduction de la biodiversité, libération des virus gelés depuis des siècles et du méthane avec la fonte du permafrost. Sur le plan de la démographie : vieillissement de la population, Social : questions d’immigration et d’intégration ; crispations intergroupes sociaux (géographiques, générationnels, religieux…) ; montée de la violence ; inégalités de revenus et de statut qui polarisent les sociétés (les protégés / les exposés) ; migrations incontrôlées, notamment avec les réfugiés climatiques
   🡺 Arrêter la politique de l’autruche

Trois questions se posent maintenant. Le monde d’après sera-t-il vertueux ? Le monde d’avant était-il vicieux ? Quels sont les changements durables ?

1. La plupart des changements ont été réalisés sous-contraintes, dans un « pays en guerre », magasins fermés, accès interdit, limité ou impossible, encore sous condition avec QR-Code, pass, etc. Or on sait que, sur le plan anthropologique, quelle que soit la situation (guerre, pandémie, ou autres), les motivations fondamentales ne changent pas : gagner en aisance matérielle. De la caverne des temps préhistoriques au shopping mall le plus fastueux, il semble que la trajectoire humaine soit en effet la même, gagner en confort, en bien-être et en plaisir, selon l’étage de la pyramide de Maslow où les pays, les sociétés et les personnes se situent. Cette tendance s’est vérifiée en France, où le Black Friday 2020 a été décalé d’une semaine pour cause de confinement afin de recréer une concurrence normale entre plateformes on-line et magasins fermés (car décrétés « non-essentiels »), les achats on-line du 30 novembre au 6 décembre ont progressé de 20 % par rapport à l’année dernière, en croissance constante (+ 22 % en 2019, + 21 % en 2018). On a entendu cet été, comme chaque année, le chiffre des kilomètres d’embouteillage qui se compte en milliers de juillet à août. Il est amusant de noter qu’alors que les bâtonnets-oreilles ou les couverts en plastique sont l’abomination de la désolation, on n’a jamais autant consommé de jetable (gel, masques, etc.).
   🡺 Avec le retour à la normale (cf. % Français vaccinés) détachement ou catharsis consumériste ?
2. Pendant le confinement, intellectuels et autres experts annonçaient une remise en question profonde de notre modèle de consommation, un renoncement volontaire aux illusions mercantiles, la marche vers la décroissance. La Convention Citoyenne pour le Climat a participé à une nouvelle manière d’impliquer les Français dans les processus de décision pour accélérer la transition énergétique, mais il serait plus juste de dire que l’impact mondial Covid-19 butterfly effect a renforcé les convictions préexistantes des tenants d’une critique de la mondialisation et de la société de consommation, qu’il a pu alerter certains sur les conséquences sociales, environnementales et politiques de leurs choix, mais sans forcément impliquer de passage à l’acte. Pour que les changements soient choisis, possibles et durables, ils doivent apporter des solutions. Si les gens ne suivent pas, c’est pour des raisons économiques (Tesla à 100 000 euros), parce qu’il n’y a pas d’alternative (pas de moissonneuse-batteuse, de bétaillère ni de bulldozer à hydrogène), parce qu’il n’y a pas ou plus d’infrastructure (fermeture des lignes de cars ou de chemin de fer, se souvenir des cartes postales dans les années 30/50/60, aucune autre solution pour se déplacer qu’une voiture …). Les changements sous contrainte sont impopulaires ou amplifient les disparités socioculturelles (les électeurs aisés des centres-villes Vs. le rejet de « l’écologie punitive » qui fonctionne à coups de taxes ou d’interdictions, ce qui donne les gilets jaunes). L’existence d’alternatives est décisive dans ce contexte : l’enquête Omnibus Ipsos “Facteur humain et écologie” prouve que 34% des Français estiment que « des alternatives de consommation écologiques accessibles à tous sont le plus susceptibles de faire évoluer durablement les comportements ».🡺 Comment passer de « Devoir » à « Vouloir ».
3. Les Français adoptent des petits gestes (faire soi-même, recycler, acheter bio, en savoir plus sur l’origine des produits, préférer le local…). Notre enquête Perils of Perception (avril 2021) montre que 70% des Français disent recycler autant que possible, 40% laver leur linge à la main, 37% remplacer les ampoules classiques par des LED ou autres. Ils ont envie de changer et d’accélérer les changements. Dans l’enquête pour VINCI Autoroutes, on voit que 54% des Français estiment que leurs modes de déplacement ont des impacts négatifs sur le climat de la planète et que 90% des actifs ont la volonté de réduire l’impact environnemental de leurs déplacements, la moitié se donnant moins de cinq ans pour réussir à utiliser des moyens de déplacement bas carbone, tels que les véhicules électriques ou hybrides.  Cela dit, les changements à grande échelle relèvent des entreprises, certaines ayant plus de moyens que les états (cf. les chiffres d’affaire !). Le consommateur ne peut décider pas de la matière des packagings, passer du plastique au carton ou au bambou, rendre recyclable un tube de dentifrice, arrêter de fabriquer des vestes en cuir et passer au « cuir vegan », etc. En revanche, les entreprises sont les actrices majeures de la transition énergétique et ont tout intérêt à profiter de la nette progression de la confiance à leur égard depuis l’année dernière. En 2019, 34% des Français déclaraient avoir confiance dans les grandes entreprises, contre 53% en avril 2020, 54% en juin et 49% en avril 2021. Leur implication concrète avec la production de gel hydroalcoolique ou de blouses a démontré leur utilité sociale ; il n’est pas étonnant que leur score fléchisse alors qu’elles semblent moins présentes dans le combat contre la pandémie et sont moins médiatisées. A l’inverse, la confiance dans la Présidence de la République, à 44% en 2017 décline à 36% en avril 2021 comme s’il y avait une inversion entre acteurs privés et acteurs publics, les premiers ayant des ressources matérielles et opérationnelles supérieures aux seconds.  🡺 Cette inversion est une formidable opportunité pour prendre la main et accélérer les changements.

 

Omnibus IPSOS : le facteur humain au coeur des transitions #facteurhumain from Jeremy dumont

 

Voila le programme complet https://lnkd.in/eMP7TFq
Pour acheter ses tickets 🎟 https://lnkd.in/epu6dyT #facteurhumain

😎Organisé par SBT Human(s) Matter, le GIECO, Agence Pixelis 28° Design , Le Lab RH, Nous sommes vivants, Engage et Ze.Game.

Les premiers résultats de l'enquête IPSOS menée dans le cadre de l'université d'été #facteurhumain

Omnibus IPSOS : le facteur humain au coeur des transitions #facteurhumain from Jeremy dumont

Quelle strategie pour changer de systeme dans les entreprises ? #lesupercollectif #systemchange

Quelle strategie pour un changement de systeme #lesupercollectif de Jeremy dumont

Le super collectif est sur linkedin (pour les groupes des autres villes que Paris tapez "le super collectif de..." dans linkedin) https://www.linkedin.com/groups/13872520/.  Mais aussi Instagram et twitter #lesupercollectif

Nous avons lancé des projets à mener collectivement pour passer à l'action. Chacun contribue, tout le monde progresse. #lesupercollectif  Entrer en contact. [email protected] www.lesupercollectif.fr

L’hypothèse de la “reine rouge” appliquée à la transformation des agences de communication, marketing, media…By Jeremy Dumont, planneur stratégique pourquoitucours

La reine rouge

 

L’hypothèse de “la reine rouge” vient d’une scène d’ Alice au pays des merveilles de Lewis Carroll au cours de laquelle Alice et la reine courent pour s’enfuir sans savoir pourquoi elles courent. C’est à la fois une théorie historique et biologique, une forme de théorie de l’évolution. Elle sous-entend qu’on ne peut évoluer que face à un ennemi. Et que la perte de diversité mène à l’extinction de tous.

 

En 1973, la thèse de la reine rouge a été forgée par Leig van Valen. La « reine rouge », c’est une règle imposant aux espèces de développer de nouvelles cartes pour être utilisées dans le jeu de la sélection naturelle en considérant que d’autres espèces peuvent user aussi de leurs propres cartes. Le cas du lièvre et du renard permet de comprendre aisément la loi de la reine rouge en mettant en scène dans le jeu de la sélection naturelle un prédateur et sa proie. Pour avoir un avantage supplémentaire face au prédateur, les générations successives de lièvres ont intérêt à se doter de pattes leur permettant de courir plus vite. Mais alors, pour compenser cette évolution, les renards doivent faire de même avec des générations capables de courir plus vite. Ou alors plus rusées, ce qui suppose une évolution des dispositifs cérébraux. La règle de la reine rouge suppose une compétition dans la nature. Ainsi, quelques uns concluent, s’appuyant sur des données expérimentales, que la vie doit évoluer pour éviter l’extinction. Autrement dit, la reine rouge explique non pas la genèse des espèces mais leur disparition. C’est ce qu‘a établit une étude menée par deux chercheurs de Berkeley sur des fossiles de mammifères (T. Quintal, C. Marshall, Science, 20/06/2013). En bref, la vitesse d’extinction est plus élevée que celle de l’apparition des espèces. Ils en concluent que la perte de diversité est associée à l’extinction de ces espèces. Autrement dit, ces espèces n’ont pas pu suivre le timing adaptatif imposé par l’environnement changeant. Ils n’auraient pas appliqué la loi de la « reine rouge ». Source : https://bdugue.typepad.com/a/2013/09/darwin-mis-en-%C3%A9chec-par-la-reine-rouge.html

 

Les grands groupes de communication mondiaux doivent faire évoluer leur modèle face à des clients qui ne les considèrent plus comme les intermédiaires obligés pour communiquer à l’ère du numérique.

La croissance des groupes de publicité et marketing, qui suivait bon an mal an celle du PIB, décroche, et la capitalisation des quatre grands du secteur (WPP, Omnicom, Publicis et Interpublic) a perdu 17% l’an dernier.
John Wren, le PDG du leader américain du secteur Omnicom, a reconnu également que “2017 a été une année mouvementée pour les industries du marketing et de la publicité” lors de la présentation des résultats annuels de son groupe: le bénéfice net a cédé 4,9% à 1,088 milliard de dollars pour un chiffre d’affaires de 15,274 milliards de dollars (+1%). (©AFP / 20 mars 2018 12h12)

Un nouveau groupes de communication affiche une ambition féroce pour les prochaines années : « Figurer parmi les leaders mondiaux de l’optimisation des campagnes de marketing digital, grâce à une utilisation pertinente et ciblée des données, aux côtés de groupes tels qu’Accenture, Deloitte, et le groupe S4C de Martin Sorrell, indique Marc Ladret de Lacharrière aux « Echos ». Déterminé à « disrupter » l’univers du marketing numérique, la holding de Marc Ladreit de Lacharrrière fusionne sa filiale Tradelab avec le londonien Jellyfish pour donner naissance à un groupe valorisé 580 millions d’euros.https://www.lesechos.fr/tech-medias/medias/fimalac-penetre-en-force-sur-le-marche-du-marketing-digital-1145675

 

Si les grands groupes de communications ne peuvent évoluer que face à un ennemi… Leur enemi est probablement les cabinets de consulting avec Accenture en tête.

Le Top 10 des agences digitales aux UK par revenu en 2017

1. Accenture Interactive: £284,660,000
   2. SapientRazorfish: £197,782,000
   3. IBM iX: £195,930,000
   4. Atos Digital Services: £139,000,000
   5. EPAM Systems Ltd: £104,000,000
   6. BAE Systems Applied Intelligence: £91,069,939
   7. DigitasLBi: £76,462,000
   8. Amaze: £68,400,000
   9. AKQA: £62,591,074
   10. Engine: £59,506,000

Accenture a été placé en tête du classement à nouveau par Advertising Age en 2019 avec une croissance de 30% et ses $8.5 Billion de dolars sur l’année fiscale 2018. https://newsroom.accenture.com/news/accenture-interactive-ranked-worlds-largest-digital-agency-network-by-advertising-age-in-annual-agency-report-for-fourth-year-in-a-row.htm

Accenture Interactive a racheté dix agences à travers le monde. Dont des petites pépites créatives comme The Monkeys, la londonienne Karmamara, et Rothco (source)

Depuis 2004, 70 agences de Design ont été rachetées par des Cabinets de Conseil et des Agences de Branding (John Maeda, Design in Tech Report 2017). Parmi les exemples plus connus: la toute récente acquisition de Frog par Altran, Cap Gemini et Backelite; Publicis et Nurun; PWC et Nealite; Accenture et Fjord; Capital One et Adaptive Path; McKinsey et Lunar …). On peut se demander si le Design ne serait pas en train de remplacer le “Conseil” au sens classique du terme (source)

 

Une perception immuable des groupes de publicité comme prisonniers de leur positionnement traditionnel

Voici le constat de Pierre Reboul. CEO d’EBG & La Transition maintenant “Il apparaît clairement que les annonceurs rechignent à commander aux groupes de publicité des prestations dans le domaine de la transformation digitale, du commerce électronique, de l’UX, de la relation client et même de la publicité digitale. Le plus souvent, ils préfèrent se tourner vers les géants du conseil pour les grands projets de transformation et vers des sociétés plus petites, mais très agiles et très compétentes, comme Artefact ou Ekimetrics, pour du conseil plus spécialisé. Dans leur esprit, les groupes de publicité sont avant tout des créatifs, des concepteurs de films promotionnels ou des acheteurs d’espace, soit des métiers en déclin, et qui correspondent davantage aux conditions du marché des années 1990 qu’aux projets actuels, dans lesquels le digital joue un rôle central. Un article récent des Echos consacré aux investissements de Fimalac dans le digital (notamment Webedia, Tradelab et Jellyfish) cite Accenture, Martin Sorrell et son nouveau groupe S4C, entièrement composé d’acteurs du digital, mais ne mentionne pas Publicis. Et pourtant, sous la présidence de Maurice Lévy, et encore actuellement sous celle d’Arthur Sadoun, Publicis n’a cessé d’acquérir des sociétés de qualité, notamment Sapient et Epsilon, 100% digitales.”

 

Le défi de demain c'est de rester une option pour les annonceurs. Pour y parvenir 3 enjeux sont à surmonter.

Une récente étude réalisée par eConsultancy pour la Society of Digital Agencies démontre que : 27% des marques ne travaillent plus du tout avec des agences (contre 13% l’année précédente).

Délivrer une expérience personnalisée massivement à chaque consommateur, ca repose sur 3 points.

Le premier point, c’est l’exploitation des données clients pour cibler personnellement les clients dans les medias. Les datas, c’est le nerf de la guerre car elles permettent d’offrir aux annonceurs des contenus et des expériences ultra-personnalisées. Les grandes marques sont de moins en moins désireuses de les partager avec leurs agences de création. Les agences médias cherchent toutes à se renforcer dans ce domaine crucial pour leur avenir. Cela passe par des acquisitions à coût élevé. En témoigne, par exemple, le rachat, estimé à plus d’1 milliard de dollars, de l’agence Merkle, spécialisée dans la data, le CRM et le marketing à la performance, par Dentsu (source).

Le 2eme point, c’est la capacité de produire du contenu de marque spécialement conçu pour les différents canaux. La communication digitalisée repose sur la diffusion de contenus par la marque au fil de touchs points aussi divers que la TV, le magasin, le produit, une conversation….Plus questions de produire d’un coté les spots TV et de l’autre produire des contenus pour les réseaux sociaux. Ainsi la limite entre les différentes agences et entre les différents métiers est plus que jamais floue : communication, marketing, médias,… Tout le monde se flatte de pouvoir — et de savoir — tout faire.

Enfin, le dernier point est organisationnel, par défaut c’est le client qui coordonne ses différentes agences incapables de se coordonner sur ses projets…. “Toutes les agences ont subi une “fonte des pôles”, avec la raréfaction des contrats-cadres explique Wale Gbadamosi Oyekanmi CEO de Dare Win. Il y a une accélération des prises de décision et une rotation plus rapide des directeurs marketing. Beaucoup de clients veulent maintenant travailler autour de projets : ils cherchent toujours à construire des marques, mais par l’accumulation de projets. Par exemple, récemment, nous avons eu deux semaines pour créer la campagne d’un client. On s’est mis en mode “war-room” et plutôt que d’échanger par mail, le client est venu à l’agence tous les jours.”(source)

Images : Metamorphosis — Les transformations du corps humain par Me and Edward

Comment j’ai réinventé un groupe de communication ?

J'ai été recruté comme directeur du planning stratégique d'un groupe de communication qui était à construire en créant des synergies entre les agences. Mon rôle était de concevoir des plateformes de communication et faire travailler ensemble les talents des différentes agences pour les vendre et les délivrer.

R9, c'est une holding qui, en cinq ans, a racheté 85 agences de communication et marketing, pour employer au total près de 250 salariés.
Le Vaisseau, le siège de R9, un bâtiment conçu par Jean Nouvel est le symbole de la grande ambition des dirigeants de R9, les frères Olivier et Xavier Baillet et Nicolas Bianciotto.
Il s'agissait de construire une « Alliance » d’agences « post-digitales » aux compétences variées réunies autour de l'agence digitale d'origine des frères Baillets.

Le rapport d'experience complet est ici :

Positionnement et offre de planning strategique de revolution 9 by jeremy dumont from Jeremy dumont

 

La vision : le design d'expérience...

L’expérience client est, par erreur, envisagée comme la somme de toutes les rencontres d’un client avec un produits et un service. En fait, l'expérience client résulte à la fois de la valeur perçue communiquée par la marque et de la qualité des moments vécus par le client / usager.

Tout est expérience : la mission sociale de l'entreprise, la création d'un service, le brand content de la marque sur mobile, les espaces de rencontre du magasin, le nouveau format de réunion, le logiciel de collaboration inter services...

C'est une bonne façon d'aligner communication, marketing et media dans un parcours client fluide.

Article complet sur le design d'experience

 

Les 3 axes de la transformation:

Le premier point crucial était la data. C'est une nouvelle façon de penser qu'il m'a fallu diffuser en interne : collecte des données, culture de l'objectif, de la mesure, et de l'amélioration rapide en fonction des résultats.

Le deuxième point important, le brand content. Produire à plusieurs agences du contenu de marque pour les différents canaux passe par réunir les créatifs, les DA, les concepteurs rédacteurs dans un pool central. D'un point de vue pratique j'ai lancé un format de brief nouveau : un brief créatif unique pour le pool de créatifs et un brief sur les moyens de diffusion diffusé auprès de chaque agence.

Le dernier point, le point organisationnel a été complexe. Nous avons réunis les agences en pôles métiers en anticipant l'impact du digital et la marge de progression de chaque métier. De facon pratique nous avons monté des teams d'agences configurables en fonction des enjeux des briefs clients. 

La mise en place de facebook at work a permis aux collaborateurs échangent et s'organisent en réseau de façon autonome.

 

Les gains :

• Du new biz : 2 millions de gain de budgets sur mes 2 ans
  
• De la fierté : Les expériences NANA, Rugby Europe ont été des succès de l'agence (et pour les clients)
  
• Une nouvelle façon de travailler : les propositions Oscaro.com et Nouvelles Frontières ont mobilisé jusqu'a 10 agences du groupe, fières d'être en finale après avoir battu d'autres groupes

Jérémy Dumont, planneur stratégique pourquoitucours

 

Un retour d’expérience complet à lire ici :

REINVENTER L’AGENCE DE COMMUNICATION https://www.levidepoches.fr/weblog/2018/04/comment-reorganiser-un-groupe-de-communication-pour-delivrer-une-experience-client-satisfaisante-marketing-media-creation.html

 

 

Quels sont les métiers du marketing et de la communication de demain pour la conférence du Figaro etudiant du 5 octobre 2019 de l'ISEG PARIS ?

Les metiers du marketing et de la communication de demain pour le figaro etudiant 2019, ISEG PARIS from Jeremy dumont

 

L’Interactive Advertising Bureau France (IAB France) a publié, en 2018, les résultats de son tout premier baromètre des métiers et compétences de la transition digitale dans le secteur du marketing et de la communication. Découvrez quels sont ceux qui ont un avenir prometteur.  

Le baromètre met en lumière les dix métiers amenés à perdurer. En plein développement, ce sont également ceux qui vont certainement beaucoup recruter dans les prochaines années. Le trio de tête repose sur des enjeux majeurs de la transformation digitale:

– analyste de données à 85% (lire, sur le même sujet, notre article sur l’importance de la maîtrise des mégadonnées en entreprise);

– chef de projet web mobile à 81%, et responsable de la stratégie mobile à 78%;

– chef de projet en gestion de la relation-client sur Internet (e-CRM) à 78%.

 

L’IAB France estime en revanche que les métiers de consultant IT, administrateur réseaux, intégrateur Web, développeur multimédia et chef de projet technique Web ne sont pas amenés à se développer avec la même importance dans les prochaines années.

De nouveaux métiers bien spécifiques

L’évolution des métiers du marketing et de la communication numérique est intrinsèquement liée à celle, rapide, de la technologie. Si tous les métiers sont concernés, les plus récents le sont encore davantage. La taille de l’entreprise et sa souplesse jouent également un rôle décisif dans cette évolution.

L’étude propose une cartographie des métiers de la communication et du marketing digital afin de réaliser un état des lieux des métiers actuels et de se projeter vers leurs possibles évolutions. En croisant le degré de maturité des métiers (résiduel, dominant, émergent) avec leur niveau de spécificité, on constate que les 10 métiers en vogue sont plutôt émergents et spécifiques.  

Les compétences essentielles auxquelles se former

Le baromètre s’intéresse également aux compétences qui seront indispensables, à l’avenir, aux professionnels des secteurs du marketing et de la communication. Selon les personnes interrogées, les 10 compétences clés sont:

– la gestion de projet digital (73%),

– la maîtrise des leviers de performance (62%),

– la maîtrise des outils d’analyse (59%),

– les médias sociaux (54%),

Viennent ensuite l’engagement comportemental ou DMP (46%), les bases de données ou CRM (43%), le référencement ou SEO (40%), les courriels marketing (39%), la maîtrise d’AdWords (32%) et la connaissance des systèmes de gestion de contenus ou CMS (24%).

Les 4 premières compétences sont jugées « indispensables » pour les marketeurs, et doivent donc faire l’objet de formations adaptées. Concernant ce volet, les personnes sondées sont 57% à estimer que la meilleure formation reste la pratique et l’expérience acquise lors de la réalisation de projets.

51% pensent que les séminaires sont efficaces, et 37% penchent pour les formations en ligne.

C'est aux directeurs de la communication / marketing de prendre la responsabilité du design global en investissant le champ applicatif de la marque. Avec l'aide des planneurs strategiques.

Le design d'experience pour creer de la valeur from Jeremy dumont

 

LE DESIGN D'EXPERIENCE, EN 1 MN TOP CHRONO

La valeur économique est aujourd'hui liée à la personnalisation de l’offre, son absence engendre la banalisation ayant comme conséquence, une concurrence qui s’exerce principalement sur le critère prix.

L’expérience client est, par erreur, envisagée comme la somme de toutes les rencontres d’un client avec un produits et un service. En fait, l'expérience client résulte à la fois de la valeur perçue communiquée par la marque et de la qualité des moments vécus par le client / usager.

Tout est expérience : la mission sociale de l'entreprise, la création d'un service, le brand content de la marque sur mobile, les espaces de rencontre du magasin, le nouveau format de réunion, le logiciel de collaboration inter services...

Ne pas développer une expérience de marque c'est se priver d'une approche qui va personnaliser l'offre afin de séduire ceux qui n'ont pas encore essayé ce produit, ce service, ce canal relationnel pour des raisons souvent irrationnelles comme par exemple des habitudes bien installées.

Il s'agit de libérer la créativité pour concevoir expériences personnalisée que les clients peuvent à vivre sur tous les points de contact avec l'entreprise.

La tentation est grande de juste améliorer les services existants, de fluidifier les processus, de simplifier les parcours... Il est vrai que des fois rattraper le retard sur les pure players digitaux apparait comme une prouesse. Nous pouvons proposer mieux à leurs clients, du "time well spent" , c'est à dire des expériences où il ne s'agit plus de faire gagner du temps aux clients mais de le réenchanter.

Une telle démarche exige, au-delà des logiques de «silos», que le responsable de l'expérience devienne central au sein de l’entreprise. Les postes actuels de "experience strategist" ne permettent pas cette transversalité : ils ne sont pas "designer d'expérience". C'est aux directeurs de la communication / marketing de prendre cette responsabilité en investissant le champ applicatif de la marque.

L'article complet est a lire ici

https://www.levidepoches.fr/weblog/2018/06/le-design-d-experience-pour-des-exp%C3%A9riences-de-marque-satisfantes-quels-que-soient-les-produits-serv.html

jeremy dumont, planneur stratégique